近日,常德市市場監(jiān)管局印發(fā)建設(shè)“三化服務(wù)樣板,一流政務(wù)窗口”實施方案,從窗口標準化管理、規(guī)范化建設(shè)、便利化服務(wù)等方面統(tǒng)一標準,形成樣本,推動市、縣、鄉(xiāng)三級市場監(jiān)管部門一體聯(lián)動,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項實施清單共性要素“三級N同”。
窗口管理標準化。全面梳理政務(wù)服務(wù)事項清單,進一步規(guī)范審查標準化指引,將所選擇的重要政務(wù)服務(wù)事項拆分成“顆?;弊钚∵\行單元,對每個事項的各類辦事情形進行細化,明確相應(yīng)的辦事材料、要件清單、審查要點等內(nèi)容,實行政務(wù)服務(wù)要素顆?;芾怼R劳泻鲜 盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺,大力推行經(jīng)營主體準入準營退出全生命周期“一網(wǎng)通辦”,實現(xiàn)全市政務(wù)、行政許可事項辦理流程、提交材料、審批時限、解釋口徑“四個統(tǒng)一”。
窗口建設(shè)規(guī)范化。建立“首問負責”“服務(wù)承諾”“限時辦結(jié)”“一次性告知”等工作制度,明確政務(wù)服務(wù)窗口依法行政、規(guī)范統(tǒng)一、公開透明等工作原則。落實“清廉窗口”建設(shè)各項要求,明確主體責任,健全紀律約束機制,強化清廉意識,規(guī)范審批行為,杜絕“窗口腐敗”,營造風(fēng)清氣正氛圍,構(gòu)筑清廉堡壘。
服務(wù)舉措便利化。推進政務(wù)服務(wù)事項線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”,提供“網(wǎng)上辦、電話辦、郵寄辦、預(yù)約辦”等“不見面”“零跑腿”審批服務(wù)以及集成服務(wù)。推行“告知承諾”“容缺受理”等服務(wù)模式。向弱勢群體建立綠色服務(wù)通道,提供等候優(yōu)先、全程導(dǎo)引、延時辦理、上門服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)。
市局將以“打造一流營商環(huán)境,從市場監(jiān)管部門做起”為引領(lǐng),以標準化管理、規(guī)范化建設(shè)、便利化舉措為手段,以提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度為目的,在建設(shè)“三化服務(wù)樣板,一流政務(wù)窗口”政務(wù)服務(wù)品牌上爭當表率、爭做示范、走在前列。
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國脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型,擁有營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺等幾十項軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),運營國脈電子政務(wù)網(wǎng)、國脈數(shù)字智庫、營商環(huán)境智庫等系列行業(yè)專業(yè)平臺,廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。