基本信息
- 年度： 2009
- 獎項名稱：用戶體驗獎
- 獎項類別： 用戶體驗
- 單位名稱（全稱）：北侖之窗黨政門戶網站
- 類型： 縣區(qū)級
- 網址：http://www.bl.gov.cn
獲獎理由
北侖之窗黨政門戶網站新推出了網上“虛擬服務大廳”，是北侖區(qū)信息辦（信息中心）聯手北侖區(qū)行政服務中心推出的又一創(chuàng)新和服務舉措。目前行政服務中心涉及個人和企業(yè)（組織）的191項網上預審業(yè)務，包括戶籍管理、勞動就業(yè)、工商稅務等等，已經全部上線。
網上虛擬服務大廳以北侖區(qū)行政服務中心辦事大廳為模型，逼真地再現了大廳的整個室內外場景，配合語音提示和音效給用戶以感官上的享受，給人身臨其境的感受。虛擬服務大廳整合了公交線路信息、行政服務中心辦事大廳窗口信息、受理單位信息、表格下載、網上預審系統(tǒng)等。用戶可以清楚地了解怎么來到行政服務中心、需要到哪個窗口辦理、辦理事項的流程和需要準備的材料、行政審批單位的電話地址網址等，通過網上預審系統(tǒng)還可以實現部分審批項目的網上預審。用戶可以足不出戶享受政府服務，節(jié)省來回時間和費用，又可免除各種忘記帶材料的麻煩。
雖然剛剛起步，但“虛擬服務大廳”創(chuàng)造性地在網上再現真實場景，不僅提高了用戶的體驗度，而且還讓部分網絡技術不好的群眾便于查找辦理事項，對建設服務型政府起到了積極作用。
