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根據(jù)《泉州市人民政府辦公室關(guān)于加強12214消費維權(quán)工作的意見》的要求，整合政府各部門的消費維權(quán)職能，依托泉州市人民政府公眾信息網(wǎng)，建設(shè)集消費維權(quán)網(wǎng)站、在線投訴服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)為一體的“泉州市人民政府消費維權(quán)信息平臺”，使其具備消費者申訴舉報的接訴登記、分流轉(zhuǎn)辦、處理反饋、跟蹤督辦、匯總查詢、統(tǒng)計分析、信息公告等功能，并通過制定信息平臺工作規(guī)則，建立各相關(guān)職能部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)、互動配合的工作機制，實現(xiàn)“一個平臺集中受理、委托工商部門管理維護、各職能部門按職承辦反饋、市政府負責(zé)督辦考核”，確實提高政府消費維權(quán)工作效能。

　　為保證平臺規(guī)范化運作，注重工作人員的崗前培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)技能，突出素質(zhì)保障。選聘具有豐富的基層糾紛調(diào)解或企業(yè)公關(guān)營銷工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任站點工作人員，并區(qū)分層級、轄區(qū)認真組織對消費維權(quán)服務(wù)站點工作人員的崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括維權(quán)法律法規(guī)、商品服務(wù)知識、消費糾紛舉證要點和調(diào)解技巧等業(yè)務(wù)技能。