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(1)網(wǎng)上政民互動(dòng)（含政風(fēng)行風(fēng)信箱、在線訪談）建設(shè)和應(yīng)用情況

網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)信箱從2005年9月正式開通運(yùn)行至今。顯示了其基本工作流程。通過幾 年的運(yùn)行，咨詢投訴受理數(shù)量逐年穩(wěn)步增加。截止到今年7月底，四年共受理群眾咨詢投訴 41200多件。同時(shí)，受理回復(fù)單位數(shù)量也逐年增加。目前受理單位已增加到126個(gè)，覆蓋了 市直絕大部分政府部門和中央、省垂直部門及公共企事業(yè)單位。 

網(wǎng)上在線訪談欄目2007年5月開辦，初期與楚天都市報(bào)合辦，從“楚天行風(fēng)”欄目逐 步發(fā)展起來。主要就人民群眾生活生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織相關(guān)政府部門領(lǐng) 導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室進(jìn)行集中的在線解答。開辦以來，各單位參與踴躍，網(wǎng)民提問量和訪問量快速 增長。應(yīng)許多政府部門的要求，我市在線訪談欄目從初期的每月、每半月一場增加到每周一 場。僅2009年已開辦20多場。目前，在線訪談欄目已成網(wǎng)站的新亮點(diǎn)，解決網(wǎng)民實(shí)際困難

(2)襄樊市政府網(wǎng)站網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)信箱和在線訪談欄目的特點(diǎn)                                    A．網(wǎng)上信件受理量不斷刷新

  四年累計(jì)受理信件41200多封，網(wǎng)上公開回復(fù)辦理17850多封，受理單位的綜合回復(fù)辦理率在96%以上。不少網(wǎng)民反映：“襄樊擁有這么好的政民互動(dòng)平臺(tái)，這多年的政府部門公共企事業(yè)單位（共126個(gè)）均能做到快速回復(fù)。襄樊人民真幸福！”

    B．建立了一套完整、有效的回復(fù)監(jiān)督和督辦機(jī)制

    為了搞好網(wǎng)上政民互動(dòng)，襄樊市政府出臺(tái)了《襄樊市政風(fēng)行風(fēng)信箱管理辦法》，對(duì)它的

任務(wù)職責(zé)、受理范圍、工作原則、辦理程序、時(shí)限等作了明確地規(guī)定。多年來我們通過將管

理辦法固化在軟件系統(tǒng)中，建立了對(duì)各類信件的限時(shí)回復(fù)（軟件自動(dòng)評(píng)分）、提醒回復(fù)（軟

件動(dòng)態(tài)抓取未回復(fù)信封數(shù)量并予短信提示）、督辦回復(fù)（倒數(shù)排名統(tǒng)計(jì)通報(bào)）等多種監(jiān)督方

式和督辦機(jī)制。

    C．建立了一套全方位的公眾監(jiān)督機(jī)制

    政民互動(dòng)軟件系統(tǒng)對(duì)投訴信件進(jìn)行分類管理，定時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上公布非涉密涉私的信件及

回復(fù)情況。主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，并進(jìn)行倒數(shù)排名統(tǒng)計(jì)。對(duì)于涉密涉私的信th}『核，按照13

種不予審核公開辦法規(guī)定，由各受理單位一對(duì)一給網(wǎng)民回復(fù)處理。將網(wǎng)氏適應(yīng)公”的信彳，；二在

互聯(lián)網(wǎng)上置于公眾的監(jiān)督之下，全方位，全天候進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，利用網(wǎng)絡(luò)壓力，促進(jìn)問題的

快速解決。

    D．建立了一套強(qiáng)有力的回復(fù)評(píng)價(jià)機(jī)制

    我們還研發(fā)了一套評(píng)價(jià)各受理單位信件回復(fù)情況的評(píng)測軟件，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)定期統(tǒng)計(jì)

回復(fù)率、回復(fù)時(shí)效、滿意率投票等評(píng)價(jià)指標(biāo)，并給予最終的定量評(píng)分。顯示了自動(dòng)評(píng)分軟件

運(yùn)行的部分界面。

    此外，我們還采用了向市領(lǐng)導(dǎo)、受理單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門通報(bào)網(wǎng)上網(wǎng)民來

信回復(fù)辦理統(tǒng)計(jì)的通報(bào)機(jī)制，對(duì)受理部門形成有效的監(jiān)督。

    回復(fù)評(píng)價(jià)結(jié)果以其客觀公正，贏得了市委、市政府、市紀(jì)委和社會(huì)各界的充分肯定。回

復(fù)評(píng)價(jià)結(jié)果被我市黨政機(jī)關(guān)直接引用。

    E．我市政民互動(dòng)軟件系統(tǒng)自主開發(fā)，擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

    襄樊市政務(wù)信息管理中心與襄樊學(xué)院電子政務(wù)研究所長期深入地合作研發(fā)電子政務(wù)

軟件系統(tǒng)，精心打造政務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。由于擁有自己的研發(fā)隊(duì)伍，我們能夠根據(jù)工作中的特殊

需求隨時(shí)開發(fā)特有功能。通過將規(guī)章制度固化到軟件系統(tǒng)中，確保了回復(fù)監(jiān)督的力度。保證

了受理單位憑后臺(tái)口令第一時(shí)間上網(wǎng)回復(fù)處理網(wǎng)民來信，做到了咨詢類信件即時(shí)回復(fù)，投訴

類信件在一小時(shí)內(nèi)相關(guān)受理部門就能到達(dá)現(xiàn)場，解決問題。