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（1）整合網(wǎng)站服務(wù)資源，為公眾提供場景式服務(wù)。

　　西城區(qū)政務(wù)網(wǎng)站開設(shè)了多個場景式服務(wù)，涉及民生領(lǐng)域的多個服務(wù)主題，整合了上百項網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容。場景式服務(wù)整合的資源全部來自于西城區(qū)政務(wù)網(wǎng)站的辦事指南、表格下載、政策解讀等服務(wù)類欄目，通過建立場景導(dǎo)航與網(wǎng)站服務(wù)資源之間的一對多調(diào)用關(guān)系實現(xiàn)了信息的高效復(fù)用。場景式服務(wù)覆蓋的辦事服務(wù)資源無需在場景式系統(tǒng)中重復(fù)錄入，不但降低了管理員的內(nèi)容維護工作，且保證了場景式服務(wù)資源與網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性。

　?。?）拓展服務(wù)覆蓋范圍，提升網(wǎng)上辦事深度。

　　一方面為實現(xiàn)“縮小數(shù)字差距，構(gòu)建和諧社會”的目標(biāo)，西城區(qū)自2006年開展了信息化互助行動。經(jīng)過三年來的努力，信息化互助行動已取得了較大成果和經(jīng)驗。一是信息化互助行動的受益群體逐步擴展，深受群眾歡迎。區(qū)信息辦牽頭，會同區(qū)殘聯(lián)、區(qū)社會辦、德勝街道辦事處、新街口街道辦事處、什剎海街道辦事處和展覽路街道辦事處等單位共同組織培訓(xùn)上百期，免費培訓(xùn)學(xué)員3萬人次，重點覆蓋了老年人、殘疾人、3040失業(yè)人員、低保人員、低保邊緣人員和特困家庭子女這六類弱勢群體。二是形成了政府推進、社會單位積極參與和公眾熱烈響應(yīng)的良好局面。信息化互助行動目前已有志愿者20余人，被市有關(guān)單位聯(lián)合授予“數(shù)字家園”稱號的單位共7個，參與信息化互助行動的社會單位包括微軟、聯(lián)想、佳能等知名企業(yè)10余家，為居民提供公益性培訓(xùn)上網(wǎng)場所17個，共計400余臺高速接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機向居民開放使用。

　　2009年我區(qū)為努力消除數(shù)字鴻溝，構(gòu)建和諧社會，繼續(xù)深入開展面向弱勢群體的信息化互助行動。

　　一是依托西城區(qū)政務(wù)網(wǎng)站開通了信息化互助行動網(wǎng)上預(yù)約平臺，使居民享受信息化互助服務(wù)。居民通過西城區(qū)政務(wù)網(wǎng)站訪問信息化互助行動網(wǎng)上預(yù)約平臺，就可以及時了解互助行動各培訓(xùn)站點的情況、最新培訓(xùn)課程等。預(yù)約平臺的設(shè)計符合居民的使用習(xí)慣，操作簡便。同時，居民還可以通過網(wǎng)上預(yù)約平臺選擇自己喜歡的計算機類培訓(xùn)課程，進行網(wǎng)上報名，在報名信息提交后2個工作日內(nèi)，申請人會接到工作人員的電話通知，在預(yù)約平臺上也可以查詢到預(yù)約結(jié)果。信息互助行動志愿者也可以通過此平臺進行注冊申請。目前，已有近40名社區(qū)居民和大學(xué)生加入到志愿者行列中，直接參與信息化互助行動，為地區(qū)居民提供周到的服務(wù)。

　　二是區(qū)政府和街道辦事處共同出資，新增了4個信息化互助行動培訓(xùn)點，目前各培訓(xùn)點已經(jīng)開課。在所有社區(qū)居委會建立免費上網(wǎng)點，對弱勢群體開放。此次培訓(xùn)點的選擇改變了以往思路，將更多的培訓(xùn)機構(gòu)下沉到社區(qū)，離居民更近。

　　三是組織多種形式、多種層次的信息化培訓(xùn)，增加殘疾人考證培訓(xùn)、高級培訓(xùn)等班次。并組織了“西城區(qū)社區(qū)居民計算機技能比賽”、“佳能數(shù)碼知識講座”等活動。

　　四是增加了培訓(xùn)人數(shù)， 2009年組織培訓(xùn)80期，培訓(xùn)學(xué)員1.88萬人次，對弱勢群體（3040人員、老年人、特困家庭子女和殘疾人）的培訓(xùn)占總培訓(xùn)人員比例的60%以上，即達到9000人次，居民上網(wǎng)要達到7000人小時，并優(yōu)先保證弱勢群體的培訓(xùn)上網(wǎng)需求得到滿足。

　　另一方面，2009年西城區(qū)開展了國稅網(wǎng)上個性化辦事服務(wù)，西城區(qū)大企業(yè)多，且信息化應(yīng)用程度高，需要政府在網(wǎng)上提供更為便捷的服務(wù)，以減少企業(yè)浪費在路上的時間，高效快捷的做到與政府的有效溝通。區(qū)國稅局制訂了為區(qū)屬大中型企業(yè)、金融企業(yè)等納稅大戶做好納稅輔導(dǎo)、交稅服務(wù)的目標(biāo)，利用交互式辦公系統(tǒng)開發(fā)區(qū)“國稅通”服務(wù)子系統(tǒng)，向區(qū)內(nèi)企業(yè)提供網(wǎng)上辦事服務(wù)；計劃實現(xiàn)70多項網(wǎng)上快捷服務(wù)，今年主要實現(xiàn)以下功能：一是開通出口退稅預(yù)審功能。企業(yè)網(wǎng)上提交材料，預(yù)審合格后，直接到大廳辦稅和取證，使原先需要2-2次辦事往返，縮短到只需一次即可辦理完成。二是利用系統(tǒng)對企業(yè)進行一對一納稅輔導(dǎo)，如網(wǎng)上稅票核定、變更。企業(yè)網(wǎng)上提出申請后，通過網(wǎng)上自動提示，告知企業(yè)應(yīng)辦理那些稅種，如何辦理；企業(yè)還可通過專用的用戶登錄系統(tǒng)，享受國稅部門一對一辦稅服務(wù)，國稅部門將根據(jù)該系統(tǒng)的情況解答企業(yè)問題。三是為企業(yè)提供針對性強的特色服務(wù)。不同企業(yè)在特定月份所需辦理的稅務(wù)不同，國稅需及時做出指導(dǎo)和要求。針對每個企業(yè)將提前定制任務(wù)列表，按時向企業(yè)發(fā)布信息、報表等，并通過短信進行提醒；企業(yè)只需按照提示按時上報報表和數(shù)據(jù)，避免工作延誤，同時也減輕了稅務(wù)部門的工作量。該系統(tǒng)的建立和開通，為區(qū)國稅局與納稅人之間將建立溝通橋梁，原有通知、公告采用張貼公告欄、電話通知等發(fā)送方式，需要半個月左右時間才能使全部企業(yè)獲得信息，而且采用電話通知的方式，內(nèi)容更是存在口述的不準(zhǔn)確性,使用該系統(tǒng)將提高工作效率與準(zhǔn)確性，節(jié)省納稅人時間、免去企業(yè)手工填寫麻煩。四是建立企業(yè)服務(wù)檔案。將企業(yè)的需求整理并建立數(shù)據(jù)庫，企業(yè)需要哪些服務(wù)，經(jīng)常訂閱哪些信息，都記錄在案，以便國稅部門定期向企業(yè)定向推送信息，使服務(wù)更加個性化。

　　（3）進一步完善互動渠道，提高網(wǎng)站政民互動的效果。

　　為進一步提高網(wǎng)站政民互動的效果，提高用戶使用滿意度，西城區(qū)對政民互動應(yīng)用功能進行了整改，針對目前網(wǎng)站政民互動類應(yīng)用入口過多的情況，將原有的批評意見、政策咨詢等功能整合為區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線，由各職能部門在后臺集中統(tǒng)一處理，監(jiān)察局負(fù)責(zé)分發(fā)和監(jiān)管各部門的信件回復(fù)情況，并對回復(fù)質(zhì)量提出明確要求，提升了用戶的使用人性化體驗和滿意度，并有效地提高部門業(yè)務(wù)人員處理信件的工作效率。