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基本信息
- 年度: 2005
- 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱:用戶滿意獎(jiǎng)
- 獎(jiǎng)項(xiàng)類別: 用戶滿意
- 單位名稱(全稱):中國(guó)溫州政府門戶網(wǎng)站
- 類型: 市級(jí)
- 網(wǎng)址:http://www.wenzhou.gov.cn
獲獎(jiǎng)理由
中國(guó)溫州門戶網(wǎng)站高度重視信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性,通過建立完善的網(wǎng)站信息保障制度、網(wǎng)站工作人員輪班制度,做好網(wǎng)站內(nèi)容保障工作,除工作日外,周末和節(jié)假日也保持不斷的更新和維護(hù)。高質(zhì)量、高更新頻率的信息,使得中國(guó)溫州門戶網(wǎng)站日均瀏覽量從10萬左右提升到14萬以上,大大提高中國(guó)溫州門戶網(wǎng)站在市民心中的影響力。
以便民、為民為宗旨,精心打精心打造政務(wù)百事通欄目。中國(guó)溫州政務(wù)百事通欄目是連接陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)熱線和政府各部門的網(wǎng)上平臺(tái),113熱線話務(wù)員受理的各類問題,通過此系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給政府各部門進(jìn)行答復(fù)。首頁(yè)發(fā)布部門答復(fù)率監(jiān)督部門及時(shí)答復(fù)市民提問,并將答復(fù)情況列入部門年終考核。政務(wù)百事通欄目工作流程:
市民撥打113陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線提出問題,話務(wù)員接聽;
屬于投訴建議類,話務(wù)員將電話轉(zhuǎn)接至市長(zhǎng)專線或相關(guān)單位;
屬于信息查詢或辦事咨詢類,話務(wù)員直接回答;對(duì)一些不能馬上答復(fù)的問題,話務(wù)員予以記錄,并輸入到政務(wù)百事通系統(tǒng)中;
市長(zhǎng)專線工作人員對(duì)問題進(jìn)行審核,并通過政務(wù)百事通系統(tǒng)將問題轉(zhuǎn)交到個(gè)相關(guān)單位;
相關(guān)單位在政務(wù)百事通系統(tǒng)上直接對(duì)問題進(jìn)行網(wǎng)上答復(fù)。