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基本信息
- 年度： 2008
- 獎項(xiàng)名稱：用戶體驗(yàn)提名獎
- 獎項(xiàng)類別： 特色提名
- 單位名稱（全稱）：東營市人民政府
- 類型： 市級
- 網(wǎng)址：http://www.dongying.gov.cn
獲獎理由
東營市政府網(wǎng)站注重“以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”，力求使東營市政府網(wǎng)站成為政府和公眾、企業(yè)緊密聯(lián)系的橋梁。
“市民郵箱”是政府和公眾交流的重要渠道，用戶能否正確使用“市民郵箱”是發(fā)揮郵箱作用的根本表現(xiàn)點(diǎn)，東營市政府網(wǎng)站遵循“以用戶為中心”的原則，站在用戶的角度進(jìn)行細(xì)心思考，設(shè)置了非常詳盡的使用幫助說明（見下圖1）。其包含“用戶使用手冊”、“常見問題解答”、“客戶端手冊”、“電子郵件學(xué)院”四個主要幫助內(nèi)容。
“用戶使用手冊”中的內(nèi)容包含申請郵箱、管理郵件、網(wǎng)絡(luò)存儲、郵件過濾設(shè)置等等，手冊信息豐富實(shí)用（見下圖2）；“常見問題解答”針對郵箱使用過程中經(jīng)常遇見的問題都進(jìn)行了羅列和解答，為方便用戶有效快速的使用郵箱起到了很好的幫助與支持作用（見下圖3）；“客戶端手冊”主要介紹了OUTLOOK和FOXMAIL兩種常用的郵件收發(fā)工具的用途和設(shè)置步驟，通過這里提供的信息，用戶不需再擔(dān)心忘記郵件收發(fā)工具繁瑣的設(shè)置步驟；“電子郵件學(xué)院”設(shè)置在郵箱幫助之中，其主要作用在于用戶在熟悉郵箱使用的時候，還能夠了解到電子郵件的發(fā)展簡史與電子郵件的使用環(huán)境等知識，增長了用戶在郵件使用方面的知識。郵箱幫助的整體展現(xiàn)給用戶的是一種細(xì)節(jié)的人性關(guān)懷，很好地回應(yīng)了東營市政府“以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”的辦政宗旨。
