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基本信息
- 年度： 2008
- 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)：用戶(hù)體驗(yàn)提名獎(jiǎng)
- 獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別： 特色提名
- 單位名稱(chēng)（全稱(chēng)）：東營(yíng)市人民政府
- 類(lèi)型： 市級(jí)
- 網(wǎng)址：http://www.dongying.gov.cn
獲獎(jiǎng)理由
東營(yíng)市政府網(wǎng)站注重“以用戶(hù)為中心，以需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”，力求使東營(yíng)市政府網(wǎng)站成為政府和公眾、企業(yè)緊密聯(lián)系的橋梁。
“市民郵箱”是政府和公眾交流的重要渠道，用戶(hù)能否正確使用“市民郵箱”是發(fā)揮郵箱作用的根本表現(xiàn)點(diǎn)，東營(yíng)市政府網(wǎng)站遵循“以用戶(hù)為中心”的原則，站在用戶(hù)的角度進(jìn)行細(xì)心思考，設(shè)置了非常詳盡的使用幫助說(shuō)明（見(jiàn)下圖1）。其包含“用戶(hù)使用手冊(cè)”、“常見(jiàn)問(wèn)題解答”、“客戶(hù)端手冊(cè)”、“電子郵件學(xué)院”四個(gè)主要幫助內(nèi)容。
“用戶(hù)使用手冊(cè)”中的內(nèi)容包含申請(qǐng)郵箱、管理郵件、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、郵件過(guò)濾設(shè)置等等，手冊(cè)信息豐富實(shí)用（見(jiàn)下圖2）；“常見(jiàn)問(wèn)題解答”針對(duì)郵箱使用過(guò)程中經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題都進(jìn)行了羅列和解答，為方便用戶(hù)有效快速的使用郵箱起到了很好的幫助與支持作用（見(jiàn)下圖3）；“客戶(hù)端手冊(cè)”主要介紹了OUTLOOK和FOXMAIL兩種常用的郵件收發(fā)工具的用途和設(shè)置步驟，通過(guò)這里提供的信息，用戶(hù)不需再擔(dān)心忘記郵件收發(fā)工具繁瑣的設(shè)置步驟；“電子郵件學(xué)院”設(shè)置在郵箱幫助之中，其主要作用在于用戶(hù)在熟悉郵箱使用的時(shí)候，還能夠了解到電子郵件的發(fā)展簡(jiǎn)史與電子郵件的使用環(huán)境等知識(shí)，增長(zhǎng)了用戶(hù)在郵件使用方面的知識(shí)。郵箱幫助的整體展現(xiàn)給用戶(hù)的是一種細(xì)節(jié)的人性關(guān)懷，很好地回應(yīng)了東營(yíng)市政府“以用戶(hù)為中心、以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”的辦政宗旨。
