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基本信息
- 年度： 2008
- 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)：用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)
- 獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別： 用戶體驗(yàn)
- 單位名稱(chēng)（全稱(chēng)）：海淀區(qū)人民政府
- 類(lèi)型： 縣區(qū)級(jí)
- 網(wǎng)址：http://www.bjhd.gov.cn
獲獎(jiǎng)理由
海淀區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)通以來(lái)，堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)”的宗旨，開(kāi)設(shè)了“群眾事務(wù)呼叫中心”欄目。該欄目整合了各部門(mén)原有的多種投訴、咨詢渠道與53部熱線電話，形成了統(tǒng)一的對(duì)外窗口，規(guī)定各部門(mén)對(duì)市民的建議和意見(jiàn)都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予認(rèn)真的處理與答復(fù)。市民可以對(duì)相關(guān)咨詢與投訴問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與評(píng)價(jià)，確保了政府辦事的實(shí)施效果。海淀區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站通過(guò)把市民咨詢的相關(guān)問(wèn)題與各部門(mén)對(duì)市民來(lái)信數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量和市民滿意度，在網(wǎng)站進(jìn)行選登與公示，使公眾了解政府的辦事效率與態(tài)度，拉近了政民之間的距離。
“群眾事務(wù)呼叫中心”還開(kāi)通了短信咨詢、短信投訴等服務(wù)，市民可以通過(guò)短信方便快捷的對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢與投訴。目前“群眾事務(wù)呼叫中心”欄目已開(kāi)通電話、短信、信件、網(wǎng)絡(luò)等多種互動(dòng)方式，從市民的使用情況來(lái)看，相關(guān)問(wèn)題處理結(jié)案率超過(guò)97%，公眾對(duì)問(wèn)題處理的總體滿意度達(dá)到99.9%。
