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近年來，寧波市政府一直在電子政務公共服務的創(chuàng)新上銳意進取，不斷推出新的服務欄目。最近推出的“三個中心”受到了用戶的普遍歡迎和好評。

寧波市政府門戶網(wǎng)站的“三大中心”，即“投訴中心、咨詢中心、查詢中心”。公民通過此“三大中心”，可以監(jiān)督投訴政府行政部門和人員的工作績效；咨詢或查詢有關政策和政府業(yè)務，并能直接與政府對話或建言獻策，使政府網(wǎng)站真正發(fā)揮實效。

“查詢中心”將全市的常用電話、收費、教育、醫(yī)療、交通、納稅等等辦事狀態(tài)查詢進行了有效的利用和整合，以高效便捷的方式來提高電子政務的辦事效率。

“咨詢中心”通過整合各縣（市）區(qū)的網(wǎng)上咨詢和部門的咨詢欄目，專設了公民的“熱點咨詢”欄目，在欄目的編輯、設置等方面突出了易用性和內(nèi)容的豐富性。通過整合提升了工作效率降低了成本，從細節(jié)深處彰顯“以人為本”的政府特色。

“投訴中心”除開按內(nèi)容分類，還考慮到了部門投訴，對每個部門設置了辦事職能、領導信箱和網(wǎng)上投訴的渠道，并把百姓投訴的熱點問題也進行了歸類公布，體現(xiàn)了“透明政府”，使得人民群眾有了歸屬感和親切感，不斷地增強對政府的信任、信賴和信心。