- 當(dāng)前位置:國脈電子政務(wù)網(wǎng) > 數(shù)據(jù) > 獎項查詢 > 正文
基本信息
- 年度: 2008
- 獎項名稱:用戶體驗獎
- 獎項類別: 用戶體驗
- 單位名稱(全稱):寧波市人民政府
- 類型: 市級
- 網(wǎng)址:http://www.ningbo.gov.cn
獲獎理由
近年來,寧波市政府一直在電子政務(wù)公共服務(wù)的創(chuàng)新上銳意進(jìn)取,不斷推出新的服務(wù)欄目。最近推出的“三個中心”受到了用戶的普遍歡迎和好評。
寧波市政府門戶網(wǎng)站的“三大中心”,即“投訴中心、咨詢中心、查詢中心”。公民通過此“三大中心”,可以監(jiān)督投訴政府行政部門和人員的工作績效;咨詢或查詢有關(guān)政策和政府業(yè)務(wù),并能直接與政府對話或建言獻(xiàn)策,使政府網(wǎng)站真正發(fā)揮實效。
“查詢中心”將全市的常用電話、收費、教育、醫(yī)療、交通、納稅等等辦事狀態(tài)查詢進(jìn)行了有效的利用和整合,以高效便捷的方式來提高電子政務(wù)的辦事效率。
“咨詢中心”通過整合各縣(市)區(qū)的網(wǎng)上咨詢和部門的咨詢欄目,專設(shè)了公民的“熱點咨詢”欄目,在欄目的編輯、設(shè)置等方面突出了易用性和內(nèi)容的豐富性。通過整合提升了工作效率降低了成本,從細(xì)節(jié)深處彰顯“以人為本”的政府特色。
“投訴中心”除開按內(nèi)容分類,還考慮到了部門投訴,對每個部門設(shè)置了辦事職能、領(lǐng)導(dǎo)信箱和網(wǎng)上投訴的渠道,并把百姓投訴的熱點問題也進(jìn)行了歸類公布,體現(xiàn)了“透明政府”,使得人民群眾有了歸屬感和親切感,不斷地增強對政府的信任、信賴和信心。
