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2005年，重慶市政府制定了《重慶市政府系統(tǒng)公開電子信箱管理暫行辦法》，明確了建立統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的要求，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理”原則，實(shí)行“集中受理、歸口辦理、集中公示、統(tǒng)一監(jiān)管”的辦理工作制度。統(tǒng)一平臺(tái)后，全市110多個(gè)政府網(wǎng)站按照統(tǒng)一的形式在首頁醒目位置鏈接了“公開信箱”的受理入口，市民在任一政府網(wǎng)站上都能向“公開信箱”提交信件，政府系統(tǒng)全網(wǎng)為其協(xié)同服務(wù)，極大地方便了用戶的新建提交與審閱。

“公開信箱”除了能一對(duì)一地對(duì)來信人解答咨詢、受理投訴、解決困難以外，更重要的作用是公開辦理事項(xiàng)，將政策咨詢、處理投訴、幫難解困的有關(guān)情況向公眾展示，一方面是宣傳政策，引導(dǎo)輿論，另一方面是宣傳工作成果，化解社會(huì)矛盾，能夠起到傳統(tǒng)方式所不能達(dá)到的特殊效果，對(duì)建設(shè)和諧安定的社會(huì)秩序起著重要的幫助作用。信件辦理結(jié)束時(shí)，“公開信箱”會(huì)將辦理結(jié)果查詢碼以短信方式通知寫信人，提醒其能通過網(wǎng)上查詢的方式知曉辦理結(jié)果，極大地增強(qiáng)了信件公開的及時(shí)性、有效性。

重慶市“公開信箱”切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，通過統(tǒng)一受理平臺(tái)、統(tǒng)一辦理運(yùn)行程序和統(tǒng)一監(jiān)管體系，從業(yè)務(wù)模型和管理制度上有效解決了以往各自為政、無從監(jiān)管的難題。在加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的同時(shí)，將為民服務(wù)業(yè)務(wù)工作中的過程監(jiān)管和社會(huì)公開監(jiān)督相結(jié)合，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)評(píng)員，將政府部門為民服務(wù)的工作狀態(tài)展現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象面前，其實(shí)質(zhì)是服務(wù)對(duì)象考評(píng)政府的服務(wù)能力，是“公民本位”服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了政府服務(wù)績(jī)效監(jiān)管的創(chuàng)新。