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基本信息
- 年度： 2008
- 獎項名稱：服務(wù)創(chuàng)新獎
- 獎項類別： 服務(wù)創(chuàng)新
- 單位名稱（全稱）：遵義市人民政府
- 類型： 市級
- 網(wǎng)址：http://www.zunyi.gov.cn
獲獎理由
近年來，在市委、市政府及有關(guān)部門的大力支持下，遵義市殘疾人工作總體水平一直處于全國領(lǐng)先地位，為推動全市殘疾人工作再上新臺階，實現(xiàn)殘疾人事業(yè)跨越式發(fā)展，與遵義市現(xiàn)代化城市的文明程度相適應(yīng)，2006年，“中國遵義”門戶群建設(shè)了遵義市殘聯(lián)網(wǎng)站。該網(wǎng)站的建立，受到了中國殘聯(lián)主任崔慧萍的褒獎，“遵義市殘聯(lián)網(wǎng)站是貴州第一個在互聯(lián)網(wǎng)上開通的殘聯(lián)網(wǎng)站，網(wǎng)站欄目設(shè)計科學(xué)，內(nèi)容豐富齊全，填補(bǔ)中國殘聯(lián)網(wǎng)站鏈接貴州歷史的空白。其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人與殘疾人、國際項目在遵義、國家項目在遵義等欄目為國內(nèi)首創(chuàng)”。
為了進(jìn)一步做好為殘疾人的服務(wù)工作，“中國遵義”門戶網(wǎng)站群特別推出“殘疾人服務(wù)導(dǎo)航”專欄，該專欄以服務(wù)殘疾人為宗旨，為殘疾人提供了在線辦事服務(wù)，即為殘疾人在全國率先使用了“問題導(dǎo)向”的場景導(dǎo)航式服務(wù)。“問題導(dǎo)向”的場景導(dǎo)航式服務(wù)，針對殘疾人這個特定的用戶群體，以提問形式界定用戶需求，建立相應(yīng)的服務(wù)通道，為用戶提供針對性的服務(wù)。該欄目通過分析殘疾人需求，將服務(wù)分為六大類，包括“我要接受教育”、“我要就業(yè)”、“我要看病”、“我要維權(quán)”、“我需要社會服務(wù)”、“我要投訴”等。
“問題導(dǎo)向”的場景導(dǎo)航式服務(wù)，是遵義市政府從用戶需求角度進(jìn)行的服務(wù)分類，便于用戶通過政府提供的場景導(dǎo)航，選擇服務(wù)事項。比如“我要接受教育”為例，用戶可以對本地區(qū)十四個縣、區(qū)（市）特殊教育學(xué)校進(jìn)行全面了解，這樣可以全面了解全市特殊教育學(xué)校的地址、聯(lián)系方式等信息。用戶還可以通過盲人網(wǎng)站了解中國乃至世界的信息。同時網(wǎng)站還以視頻的方式進(jìn)行手語教學(xué)，幫助大家了解手語，學(xué)習(xí)手語。
總之，“中國遵義”門戶群《殘疾人服務(wù)導(dǎo)航》專欄的開通，對提高遵義市殘疾人生活質(zhì)量、改善殘疾人生活狀況，更好地為殘疾人服務(wù)，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)殘疾人平等參與社會活動將具有十分重要的意義。
