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繞流程對(duì)信息資源進(jìn)行整合，并將各類信息和資源歸入到辦證指南流程的各個(gè)階段中，使用戶能清晰地了解到整個(gè)流程的階段劃分，以及各階段對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息和服務(wù)。

（2）有限空間內(nèi)聚集無(wú)限信息量，突出了政府門(mén)戶網(wǎng)站人性化的建站理念。目前“中國(guó)柳州”已經(jīng)開(kāi)通了“工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證、婚姻登記、戶籍、社會(huì)保障、衛(wèi)生許可證、環(huán)保證、消防證、出入境辦理”九個(gè)場(chǎng)景服務(wù)，并按照用戶對(duì)象和生命周期整合了多項(xiàng)規(guī)范的辦事指南服務(wù)。其中辦事指南的說(shuō)明細(xì)分為：申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理依據(jù)、在線受理、在線咨詢（見(jiàn)圖1）。這樣，市民通過(guò)”中國(guó)柳州”政府網(wǎng)辦證指南就能全方位的了解各類證照的辦理方式和流程。此外網(wǎng)站還引入場(chǎng)景服務(wù)和特殊人群服務(wù)，并針對(duì)用戶辦證、繳費(fèi)的需求，整合了大量相關(guān)的辦事資源。

（3）整合電子地圖的資源應(yīng)用?！爸袊?guó)柳州”政府網(wǎng)辦證指南不僅有場(chǎng)景式服務(wù)貼近民心，還配備了一套完善的電子地圖查詢系統(tǒng)，并提供以下服務(wù)（見(jiàn)下圖2）：

a、交互性服務(wù): 使用者可以獲得辦事指南相關(guān)地點(diǎn)的地圖，可以指定顯示范圍、顯示圖層、設(shè)定地圖比例尺、標(biāo)注、公交線路等要素。并且還可以任意無(wú)級(jí)縮放和顯示，以滿足不同用戶的需求。

b、針對(duì)性服務(wù)：中國(guó)柳州政府網(wǎng)辦證指南GIS地圖已做了定點(diǎn)標(biāo)注，每個(gè)辦證業(yè)務(wù)流程的辦證地點(diǎn)都統(tǒng)一標(biāo)注在電子地圖中。用戶可以根據(jù)自己所了解的信息，如建筑，街道,公園，醫(yī)院，車站等名字來(lái)進(jìn)行查詢，快速查到目的地所在的位置、公交乘車路線等信息，最大程度地方便市民的生活出行。

c、豐富的信息量：突破傳統(tǒng)紙質(zhì)地圖受紙張幅面大小限制，它除了具備各種地圖符號(hào),還能使用和查詢交通線路等各種信息，并結(jié)合其他資源信息，使地圖內(nèi)容可以無(wú)限放大。

（4）提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。整體來(lái)看，隨著政府網(wǎng)站的不斷發(fā)展，用戶對(duì)政府網(wǎng)站人性化程度的要求也越來(lái)越高。政府網(wǎng)站應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，以人為本，以各類業(yè)務(wù)信息和資源為基礎(chǔ)，以用戶群體和用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用戶對(duì)象進(jìn)行細(xì)分，以用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行導(dǎo)航，輔助電子地圖進(jìn)行路線查詢，圍繞流程梳理和整合資源，使用戶能快速找到所需的信息和服務(wù)，提高網(wǎng)站的人性化程度，從而提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。