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1．“市民信箱”是上海市政府二○○四年“實(shí)事項(xiàng)目”之一?！笆忻裥畔洹笔菫閺V大市民服務(wù)的，只要符合申請(qǐng)條件的市民，都可以自愿申請(qǐng)、免費(fèi)開通一個(gè)10兆（10M）空間的電子郵件信箱。通過這個(gè)渠道，市民除了可以收發(fā)電子郵件外，還可以自己申訂并接收各種與切身需要相關(guān)的有用信息。

“市民郵箱”整合了網(wǎng)站的各種信息資源，方便快捷地與網(wǎng)站形成互動(dòng)應(yīng)用。每個(gè)家庭每個(gè)月都能收到一大堆“帳單”：有水、電、煤繳費(fèi)帳單，有固定電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)繳費(fèi)帳單，有信用卡對(duì)帳單，有個(gè)人資信記錄，還有“看不見”的帳單——醫(yī)療保障帳戶、住房公積金帳戶、養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶等（俗稱“四金”），私車一族一不小心還會(huì)收到“電子警察”違章受理單……這些單據(jù)的收取、繳費(fèi)、保存等讓家家戶戶都大傷腦筋，偶爾疏忽還會(huì)收到欠費(fèi)通知。一旦喬遷新居，更改郵寄地址等就夠忙活幾個(gè)月的。更有不少市民擁有兩套以上住房，帳單成倍增加。有了“市民信箱”這個(gè)“電子郵局”就少了許多煩心事，它就像一個(gè)隨身的“虛擬門牌號(hào)碼”：無論你有多少帳單，無論你如何搬遷，無論你是否出差外地，時(shí)間一到，你所訂的信息都將乖乖地到達(dá)你的“私人信息集散地”，你盡可以從容應(yīng)對(duì)（見圖1）。

2．上海市政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上信訪”欄目開通一個(gè)月，答復(fù)率為百分之百，群眾的滿意度，成為檢驗(yàn)政府服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一封封人民來信，駛?cè)肓艘蛱鼐W(wǎng)“高速公路”，更快捷地傳遞著民生訴求，政府的辦事效率和服務(wù)水平也因此得到了顯著提升。昨天來自市信訪辦的最新統(tǒng)計(jì)顯示，上海市委、市政府網(wǎng)上信訪受理（投訴）中心網(wǎng)站自今年2月27日正式開通一個(gè)月來，共受理電子郵件2711件。政府部門對(duì)每一封電子信件的回復(fù)時(shí)限，與紙質(zhì)信件的5個(gè)工作日相比，平均縮短了一半時(shí)間，不少網(wǎng)上來信當(dāng)天就得到回復(fù)，來信答復(fù)率達(dá)到100%。

上海市政府門戶網(wǎng)站開通“網(wǎng)上信訪”，源于百姓的需求。為了更好地滿足需求、方便百姓，去年12月25日上海市政府網(wǎng)站網(wǎng)上信訪受理（投訴）中心網(wǎng)站開始試運(yùn)行，除設(shè)置與“市長(zhǎng)信箱”對(duì)接的領(lǐng)導(dǎo)信箱外，還擴(kuò)展了投訴受理信箱、人民意見征集等欄目，在中心網(wǎng)站的一級(jí)平臺(tái)下，由區(qū)縣、委辦等近200家單位組成二級(jí)平臺(tái)，由街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成三級(jí)平臺(tái)。人民來信踏上網(wǎng)絡(luò)，不但有“零在途時(shí)間”的高效，而且流程也更加公開透明。以往信訪件從郵局寄出后，到什么部門，辦理得怎樣，寄信人無法確知。而網(wǎng)上信訪，只要寄信人輸入注冊(cè)時(shí)的用戶名和密碼，就可以隨時(shí)查詢自己的信件辦理進(jìn)程，流轉(zhuǎn)到了哪個(gè)部門，答復(fù)意見是什么。網(wǎng)站上還會(huì)通過“來信反饋”滾動(dòng)播放提示信息：“××，您于×月×日的來信，現(xiàn)有新告知事項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谵k理查詢中查閱?！本W(wǎng)上信訪受理中心正式運(yùn)行以來，來信質(zhì)量明顯提高，由于是實(shí)名注冊(cè)，無效和重復(fù)郵件大大減少，群眾參政來信的數(shù)量同比增加了4%。 

信訪流程在“陽光”下運(yùn)行，使監(jiān)督更為便利。在每件網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，會(huì)提供另一個(gè)欄目，就是請(qǐng)寫信人對(duì)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，“滿意”或“不滿意”。在這里，群眾的滿意度，成為檢驗(yàn)政府服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)（見圖2）。

3．現(xiàn)今在中國(guó)2億網(wǎng)民中有一部分人采用手機(jī)上網(wǎng)的方式，開通手機(jī)WAP網(wǎng)站是各大網(wǎng)站增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，因此，“中國(guó)上?！甭氏乳_通手機(jī)WAP版門戶（見圖3）?！爸袊?guó)上?！睙o線門戶采用大、中、小三種版式，以適應(yīng)手機(jī)大小不同的屏幕，用戶只需在門首頁(yè)選擇此適配信息，系統(tǒng)會(huì)紀(jì)錄用戶的選擇?！爸袊?guó)上?！睙o線門戶為手機(jī)用戶提供了信息瀏覽、移動(dòng)搜索、郵件訂閱、監(jiān)督投訴、市長(zhǎng)之窗的服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)操作便捷、功能完善，因此受到廣大手機(jī)用戶的喜愛。