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1．“市民信箱”是上海市政府二○○四年“實事項目”之一?！笆忻裥畔洹笔菫閺V大市民服務的，只要符合申請條件的市民，都可以自愿申請、免費開通一個10兆（10M）空間的電子郵件信箱。通過這個渠道，市民除了可以收發(fā)電子郵件外，還可以自己申訂并接收各種與切身需要相關的有用信息。

“市民郵箱”整合了網(wǎng)站的各種信息資源，方便快捷地與網(wǎng)站形成互動應用。每個家庭每個月都能收到一大堆“帳單”：有水、電、煤繳費帳單，有固定電話費、手機費繳費帳單，有信用卡對帳單，有個人資信記錄，還有“看不見”的帳單——醫(yī)療保障帳戶、住房公積金帳戶、養(yǎng)老保險帳戶等（俗稱“四金”），私車一族一不小心還會收到“電子警察”違章受理單……這些單據(jù)的收取、繳費、保存等讓家家戶戶都大傷腦筋，偶爾疏忽還會收到欠費通知。一旦喬遷新居，更改郵寄地址等就夠忙活幾個月的。更有不少市民擁有兩套以上住房，帳單成倍增加。有了“市民信箱”這個“電子郵局”就少了許多煩心事，它就像一個隨身的“虛擬門牌號碼”：無論你有多少帳單，無論你如何搬遷，無論你是否出差外地，時間一到，你所訂的信息都將乖乖地到達你的“私人信息集散地”，你盡可以從容應對（見圖1）。

2．上海市政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上信訪”欄目開通一個月，答復率為百分之百，群眾的滿意度，成為檢驗政府服務的重要標準。

一封封人民來信，駛入了因特網(wǎng)“高速公路”，更快捷地傳遞著民生訴求，政府的辦事效率和服務水平也因此得到了顯著提升。昨天來自市信訪辦的最新統(tǒng)計顯示，上海市委、市政府網(wǎng)上信訪受理（投訴）中心網(wǎng)站自今年2月27日正式開通一個月來，共受理電子郵件2711件。政府部門對每一封電子信件的回復時限，與紙質信件的5個工作日相比，平均縮短了一半時間，不少網(wǎng)上來信當天就得到回復，來信答復率達到100%。

上海市政府門戶網(wǎng)站開通“網(wǎng)上信訪”，源于百姓的需求。為了更好地滿足需求、方便百姓，去年12月25日上海市政府網(wǎng)站網(wǎng)上信訪受理（投訴）中心網(wǎng)站開始試運行，除設置與“市長信箱”對接的領導信箱外，還擴展了投訴受理信箱、人民意見征集等欄目，在中心網(wǎng)站的一級平臺下，由區(qū)縣、委辦等近200家單位組成二級平臺，由街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成三級平臺。人民來信踏上網(wǎng)絡，不但有“零在途時間”的高效，而且流程也更加公開透明。以往信訪件從郵局寄出后，到什么部門，辦理得怎樣，寄信人無法確知。而網(wǎng)上信訪，只要寄信人輸入注冊時的用戶名和密碼，就可以隨時查詢自己的信件辦理進程，流轉到了哪個部門，答復意見是什么。網(wǎng)站上還會通過“來信反饋”滾動播放提示信息：“××，您于×月×日的來信，現(xiàn)有新告知事項，請在辦理查詢中查閱?！本W(wǎng)上信訪受理中心正式運行以來，來信質量明顯提高，由于是實名注冊，無效和重復郵件大大減少，群眾參政來信的數(shù)量同比增加了4%。 

信訪流程在“陽光”下運行，使監(jiān)督更為便利。在每件網(wǎng)上信訪事項辦結后，會提供另一個欄目，就是請寫信人對辦理情況進行評價，“滿意”或“不滿意”。在這里，群眾的滿意度，成為檢驗政府服務的重要標準（見圖2）。

3．現(xiàn)今在中國2億網(wǎng)民中有一部分人采用手機上網(wǎng)的方式，開通手機WAP網(wǎng)站是各大網(wǎng)站增強競爭力的有效手段，因此，“中國上?！甭氏乳_通手機WAP版門戶（見圖3）?！爸袊虾！睙o線門戶采用大、中、小三種版式，以適應手機大小不同的屏幕，用戶只需在門首頁選擇此適配信息，系統(tǒng)會紀錄用戶的選擇?！爸袊虾！睙o線門戶為手機用戶提供了信息瀏覽、移動搜索、郵件訂閱、監(jiān)督投訴、市長之窗的服務，各項服務操作便捷、功能完善，因此受到廣大手機用戶的喜愛。