如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮已經(jīng)影響到了社會(huì)各界。把握好技術(shù)革新，順勢(shì)而為、積極轉(zhuǎn)型，將使各行各業(yè)得到高質(zhì)量的發(fā)展機(jī)會(huì)。招商信諾人壽深耕保險(xiǎn)行業(yè)二十年，見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展與變化。站在時(shí)代浪潮前的招商信諾人壽，這一次也將積極把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，力爭(zhēng)用數(shù)字化技術(shù)升級(jí)既有的銷售方式，以數(shù)字化手段提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)人才隊(duì)伍“瘦身”，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

招商信諾人壽：積極引入“數(shù)字員工”，打造定制化保障方案

險(xiǎn)企在積極探索代理人的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由追求“量”到關(guān)注“質(zhì)”，招募、培育、留住高質(zhì)量營(yíng)銷人員。數(shù)字化正進(jìn)一步幫助保險(xiǎn)代理人提升其自身獲客和轉(zhuǎn)化的能力。

具體來(lái)看，數(shù)字化已經(jīng)助力代理人不斷優(yōu)化其營(yíng)銷展業(yè)的能力。去年，中國(guó)人壽運(yùn)用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”，人機(jī)協(xié)同取得突破，創(chuàng)建“智慧顧問(wèn)”“智能核保”“智能客服”等各類智能機(jī)器人，自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬(wàn)次。持續(xù)拓展大數(shù)據(jù)服務(wù)，大數(shù)據(jù)賦能場(chǎng)景較2021年同期增加近94％，不斷豐富保險(xiǎn)特色的智能化應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)“國(guó)壽易學(xué)堂”、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等數(shù)字化平臺(tái)加強(qiáng)線上培訓(xùn)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育。2022年，其數(shù)字化銷售能力進(jìn)一步加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，監(jiān)管口徑下總保費(fèi)達(dá)628.96億元，同比增長(zhǎng)88.3%。

據(jù)了解，招商信諾人壽也利用用戶畫(huà)像、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、智能打分和自定義產(chǎn)品計(jì)劃，輔助員工快速定位高意向客戶，并按需定制保障方案。應(yīng)用數(shù)據(jù)構(gòu)建模型，做到精確識(shí)別客戶意向，并且能夠快速制定保障方案。

招商信諾人壽：依托數(shù)字技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)生態(tài)

《中國(guó)保險(xiǎn)代理人洞察報(bào)告》指出，一方面，客戶可通過(guò)手機(jī)或電腦迅速實(shí)現(xiàn)交易，擺脫了產(chǎn)品選擇和購(gòu)買的時(shí)空約束；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)模式可以通過(guò)更低成本的服務(wù)更有效率地觸達(dá)、傳播和改變更多人對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和對(duì)保險(xiǎn)保障的需求。

當(dāng)前險(xiǎn)企不斷加強(qiáng)數(shù)字化能力，正順應(yīng)此前中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融，打造數(shù)字化金融服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，構(gòu)建安全高效、合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)。

招商信諾人壽：積極運(yùn)用數(shù)字化手段，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平

業(yè)內(nèi)人士指出，運(yùn)用數(shù)字化手段，意味著要使用信息化工具，借力信息化平臺(tái)。技術(shù)的不斷升級(jí)對(duì)營(yíng)銷員的個(gè)人能力和素質(zhì)提出更高要求，代理人隊(duì)伍轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的同時(shí)，也淘汰掉一些不具備相應(yīng)能力的人員，從而產(chǎn)生為代理人團(tuán)隊(duì)“瘦身”的效果。

一位壽險(xiǎn)高管向記者表示，在原先的人海戰(zhàn)術(shù)下，保險(xiǎn)業(yè)涌入了大量低學(xué)歷、不具備較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的代理人，這其中很大一部分人難以適應(yīng)新的技術(shù)。

當(dāng)前，險(xiǎn)企數(shù)字化賦能代理人隨著技術(shù)手段的提升而迭代。劉大勇舉例說(shuō)：“今年的技術(shù)創(chuàng)新變化非常大，第 一是今年火熱的AIGC。其實(shí)從去年年底的時(shí)候，我們已經(jīng)開(kāi)始用數(shù)字人做直播，用數(shù)字人拍短視頻，其實(shí)很難分辨出他是真人還是機(jī)器人。比如，原來(lái)一個(gè)人一天可能推出十條視頻，再加上后期處理，而現(xiàn)在的操作就非常簡(jiǎn)單，只需要錄音就可以實(shí)現(xiàn)，所有的形象是通過(guò)電子生成的，這就是去年年底到今年年初的一個(gè)技術(shù)突破。第二是最近的ChatGPT出來(lái)后，我們其實(shí)又跟著進(jìn)行創(chuàng)新，從文案角度來(lái)講，代理人只需要輸入問(wèn)題，然后它會(huì)相應(yīng)地反饋內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上再對(duì)文案做完善，進(jìn)一步提高了代理人的效率。從這個(gè)角度來(lái)講，其實(shí)就是個(gè)迭代的過(guò)程，而且我認(rèn)為是一個(gè)小的風(fēng)口?！?/span>

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為一次構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)的良好機(jī)遇。在保險(xiǎn)代理人日漸專業(yè)化、精英化的趨勢(shì)下，數(shù)字化技術(shù)將成為保險(xiǎn)企業(yè)提升代理人服務(wù)能力的重要手段。而招商信諾人壽也將緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，從引入“數(shù)字員工”、高效定制客戶保障方案做起，并以客戶需求為導(dǎo)向，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)中，從而加速推進(jìn)企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造專屬于招商信諾人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)。