代發(fā)客群 因其客戶體量大、客群穩(wěn)定和每月固定的資金流水，成為各分支行篩選高凈值客戶以及帶動存款、理財、基金定投、信用卡等各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重要客戶池，是銀行最具價值的客群之一。
然而，各大銀行在經(jīng)營代發(fā)客群時，常常會面臨優(yōu)質(zhì)客戶觸達難、客戶資金留存難和社群運營效率不足等問題。困難重重的運營現(xiàn)狀下，銀行如何做好代發(fā)客群的批量線上化經(jīng)營？
代發(fā)客群的四大重點經(jīng)營步驟
01 關(guān)系建立
以福利及權(quán)益為鉤子，通過線上社群實現(xiàn)客戶經(jīng)理與企業(yè)員工的直接觸達，幫助客戶經(jīng)理了解客戶，讓客戶知道你是誰。
02 客戶培養(yǎng)
以內(nèi)容、福利、活動游戲、客戶關(guān)懷等為抓手，創(chuàng)造多頻次觸達機會，增強與客戶之間的信任關(guān)系。
03 營銷轉(zhuǎn)化
通過內(nèi)容投教從業(yè)務(wù)場景、運營場景、生活場景為切入點進行產(chǎn)品植入，激發(fā)客戶需求，實現(xiàn)資金的留存和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
04 長期經(jīng)營
通過體系化的旅程設(shè)計及智能助力，長期、穩(wěn)定輸出有價值的內(nèi)容，實現(xiàn)客戶的長期、有效維護。
代發(fā)客群的短期&長期運營目標(biāo)
貝塔數(shù)據(jù)（BETA）如何幫助銀行實現(xiàn)代發(fā)客群的批量化線上經(jīng)營？
首先，根據(jù)行方實際情況和業(yè)務(wù)需求溝通社群基調(diào)和運營目標(biāo)，協(xié)同資源明確分工，制定客群經(jīng)營框架，并根據(jù)不同代發(fā)客戶性質(zhì)提供差異化運營策略。
其次，在建立關(guān)系階段，通過游戲化的福利和專業(yè)化的投教短視頻，將客戶引流到代發(fā)客戶服務(wù)群內(nèi)，不斷激發(fā)客戶的參與度和獲得感，持續(xù)營銷社群氛圍并提高社群生命力。
再次，在客戶培養(yǎng)階段，以福利活動為抓手，內(nèi)容營銷為切入點，多方面出發(fā)提供更有溫度更有實用價值的服務(wù)，激發(fā)更多代發(fā)企業(yè)客戶的需求，提升留存和復(fù)雜產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
游戲化福利活動
在營銷轉(zhuǎn)化階段，借助內(nèi)容營銷，通過業(yè)務(wù)場景、運營場景、生活場景的構(gòu)建，為金融產(chǎn)品的植入創(chuàng)造黃金切入口，完美契合代發(fā)客戶碎片化、快閱讀、快決策的投 資習(xí)慣。
最后，在長期經(jīng)營階段，BETA根據(jù)代發(fā)客群的不同客戶畫像和企業(yè)性質(zhì)，制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化社群運營方案，如圍繞代發(fā)工資客戶生命旅程的金融營銷事件、發(fā)薪日營銷日歷等。
基于以上問題，BETA還為銀行制定了代發(fā)客群全年運營日歷，可以根據(jù)銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合代發(fā)企業(yè)客戶畫像提供落地化的方案和話術(shù)。
BETA與某國有行合作案例
BETA目前已與多家國有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、證券機構(gòu)在社群運營方面有過合作，在客戶激活、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和AUM提升上幫助銀行實現(xiàn)了重要突破。在與某國有行的合作實踐中，該行在信用卡開卡及銷售轉(zhuǎn)化提升上表現(xiàn)尤為亮眼：
服務(wù)過程中，BETA為客戶配備專業(yè)的運營老師提供社群帶教，幫助客戶經(jīng)理快速掌握社群運營技巧，并定期提供社群經(jīng)營數(shù)據(jù)報告，以供復(fù)盤及持續(xù)迭代。
關(guān)于貝塔數(shù)據(jù)
貝塔數(shù)據(jù)成立于2012年，總部位于上海，是一家數(shù)據(jù)與算法驅(qū)動的金融科技服務(wù)平臺，以金融大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依托海量金融數(shù)據(jù)和標(biāo)簽圖譜，通過AI智能算法應(yīng)用，助力金融機構(gòu)踐行數(shù)字化營銷與數(shù)字化服務(wù)，為金融機構(gòu)開展財富管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案提供全流程服務(wù)，并提供智能化資產(chǎn)配置和投后服務(wù)的落地方法和工具。2018年獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”稱號，2021年獲取上海市重點培育企業(yè)，2022年榮獲“國家信息系統(tǒng)安全等級保護三級”認(rèn)證，并獲選首批上海市“專精特新”企業(yè)。
