吳小龍：網(wǎng)絡成為社會輿論的一大聚集地，政府有必要利用好微博這個陣地。
舉世矚目的十八屆三中全會剛剛落下帷幕，會上全面深化改革的決定引來全世界輿論的一片叫好聲。近日，浙江在線新聞網(wǎng)站總編助理吳小龍接受了本刊的專訪，針對目前公眾關心的網(wǎng)絡輿論問題發(fā)表看法。“三中全會奠定了全面深化改革的基礎，我們應加強新聞宣傳和輿論引導，為全面深化改革創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。我認為，我們的政府應當抓住微博這個輿論的新陣地。”吳小龍繼續(xù)補充道：“我想，互聯(lián)網(wǎng)實際上已經(jīng)成為匯集各種信息的大眾媒體和‘超大輿論場’，而微博就是那一顆顆‘輿論原子彈’的生產(chǎn)車間。”
“微博是傳播方式的革命”
信息化建設：微博發(fā)展的速度之快令人瞠目結(jié)舌。僅以新浪微博為例，自2009年8月開始內(nèi)測，截至目前已有注冊用戶5.36億。到底是什么原因，讓微博如此受人青睞？
吳小龍：黑格爾說過，存在即合理。那讓微博以如此驚人的速度發(fā)展的“理”是什么呢？目前互聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展的第三次浪潮之中，以即時網(wǎng)絡為代表，其傳播機制是所有人對所有人。微博正是這樣一種信息的即時性、共享性以及基于即時、共享信息形成的動態(tài)信息傳播網(wǎng)絡。微博允許用戶隨時、隨地、隨性、隨感地發(fā)布，同時每一個用戶既是信息發(fā)布者，也是信息的獲取者。微博這樣的特性，讓越來越多的人們接觸微博、接受微博、使用微博，然后傳播給更多的人。
信息化建設：能具體說說微博的特點嗎？
吳小龍：我認為，微博是一個高度社會化的傳播平臺，是對傳統(tǒng)傳播方式的革命。微博方便易用，每個人都可以成為信息發(fā)布者，大幅度降低了內(nèi)容創(chuàng)建和信息發(fā)布的門檻；微博影響力巨大，每個獨立的個人在微博上都具備了媒體的特征；微博的用戶因為身份的隱匿，而更接近生活中最真實的自己，使得內(nèi)容的真實性更強；微博上的信息傳播呈現(xiàn)“病毒式”傳播的特點，且因為有信任關系的存在，信息被接受程度比較好；因為人的參與，微博成為一個個性化媒體平臺，每個人的微博首頁就是自己定制的一份“報紙”，能夠從實質(zhì)上“關注”自己最需要的信息內(nèi)容；從本質(zhì)上說，微博滿足了馬斯洛需求層次理論的高層次需求。
“迅速及時是輿情應對的重中之重”
信息化建設：近年來，越來越多官員的落馬始于網(wǎng)友在微博上的爆料。當然，網(wǎng)絡這鍋“粥”之中也少不了造謠中傷、惡意誹謗。面對網(wǎng)絡輿情，我們應該如何處置？
吳小龍：中共中央總書記、國家主席習近平曾指出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場。面對網(wǎng)絡輿論，我們必須掌握話語權(quán)，話語權(quán)決定了主動權(quán)。首先，要搶占時機制高點，解決好“什么時候說”的問題，要先人一步、先聲奪人，關鍵時刻不失語、重大問題不缺位；其次，要搶占道義制高點，解決好“說什么”的問題。既要及時發(fā)聲，也要有效發(fā)聲，努力掌握話語的定義權(quán)；最后，要搶占表達制高點，解決好“怎么說”的問題。要把握傳播規(guī)律，講究傳播藝術(shù)，既防止片面迎合、公信力不足的問題，又要避免刻板生硬、親和力貼近性不夠的問題，使我們的傳播更加鮮活生動，更富有吸引力、感染力。
信息化建設：有什么原則是我們必須遵守的嗎？
吳小龍：我認為，危機管理三原則同樣適用微博：第一時間盡快提供情況，早報比遲報好；以我為主提供情況，主動報比被動報好；透明公開，提供全面情況，自己報比別人報好。在這其中，迅速及時是輿情應對的重中之重。突發(fā)事件發(fā)生后，一般網(wǎng)上2小時內(nèi)就會有所反映，4小時就可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時就可能形成輿論高潮。網(wǎng)絡時代，封堵信息幾乎不可能，只有迅速應對、及時反應、主動發(fā)聲，引導媒體報道基調(diào)，爭取主動。同時，我們還要認識到公開透明對化解危機至關重要，引導輿論也要遵循新聞傳播規(guī)律。當然，相關預警機制的建設也必不可少。
“官方微博要做輿論引導陣地”
信息化建設：面對如此洶涌的微博輿論潮，我們發(fā)現(xiàn)政府也不甘落后，紛紛開啟了官方微博。這些為數(shù)不少的官方微博該如何建設，以發(fā)揮輿論引導的作用？
吳小龍：“微時代”執(zhí)政者要有創(chuàng)新思維?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，特別是微博的崛起，為打破階層、職位與身份的直接溝通創(chuàng)造了前所未有的便捷。執(zhí)政者應洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，善對微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，既有利于公眾了解實情，了解政府部門解決問題的態(tài)度和難度，又有利于建立微博輿論場上政府與民眾的互動互信。
要想建設好一個官方微博，我認為有九條“真經(jīng)”：規(guī)范化管理。根據(jù)微博內(nèi)容選擇專業(yè)人員運營，必要時應參考政府新聞發(fā)言人意見；重要活動發(fā)布時間應當避開上下班時間、午餐時間、休息時間等流量低谷；保持較高更新頻率，是保持活力的基礎。官方賬號每日最好發(fā)微博5條以上，間隔至少在半小時以上，不能“刷屏”；拿捏好網(wǎng)友身份、公職身份的不同角色。公眾需要的是機構(gòu)權(quán)威表態(tài)，切忌作報告、發(fā)文件；積極互動、維護關系，不要關閉微博的評論功能，不要輕易刪除網(wǎng)友評論；每條微博觀點自成一體，防止因語言碎片引起誤解；從語態(tài)到心態(tài)，改變官方話語體系。與意見領袖交朋友，與網(wǎng)友互動過程中，根據(jù)具體情況選擇互動形式；通過微博應對突發(fā)事件，盡量就事論事，慎下與網(wǎng)民截然相反的結(jié)論；宣傳與營銷并重，打造獨特的微博風格。微博既是官民互動的工具，也是展示政府形象的窗口，可借微博營銷，甚至在突發(fā)事件中化危機為轉(zhuǎn)機，提升形象。
