3、4月，是踏青的好時節(jié)，尤其南方城市已春暖花開。月初，劉先生就跟家人們一起到南京旅游，并通過T3出行呼叫網(wǎng)約車，前往雞鳴寺打卡。

然而，在雞鳴寺玩了不到半小時，劉先生突然發(fā)現(xiàn)，原本戴在手上的鉆戒不見了。他趕緊仔細(xì)回想，推測可能落在了剛剛乘坐的T3出行網(wǎng)約車上，于是趕緊聯(lián)系了T3客服。

客服在了解了劉先生的情況后，第 一時間處理，緊急聯(lián)系接了劉先生那個訂單的司機師傅，幸運的是，鉆戒的確在車?yán)铮畜@無險。

像這樣的事情，無論是客服還是司機，都遇到過不少。據(jù)T3出行統(tǒng)計，2022年，T3出行乘客報備物品遺失的大約有30萬件，客服中心累計成功幫助客戶找回21萬余件。面對這樣一個數(shù)字，T3出行也希望能夠總結(jié)經(jīng)驗，找到一種對乘客和司機都更為便利有效的找回遺失物品的方式。

通過研究，T3出行發(fā)現(xiàn)，較多發(fā)現(xiàn)遺失物品的情況發(fā)生在訂單結(jié)束的48H（小時）之內(nèi)，T3也因此將這段時間視為找回物品的黃金時間。

基于上述研究和結(jié)論，2023年，T3推出“物品遺失返回單”功能，當(dāng)乘客在訂單結(jié)束48H內(nèi)發(fā)現(xiàn)物品遺失車內(nèi)，就可以發(fā)起“物品遺失返回單”，系統(tǒng)將把訂單派送給對應(yīng)司機，遺失物品將會由司機接單后開車送回。

對于這一類訂單，T3平臺會將乘客支付的費用全額給到司機，該費用的制定，則是綜合司機送回路程、時長以及城市等情況得出的。

而針對物品遺失超訂單結(jié)束時間48H，或有其它特殊情況，可以通過電話撥打電話聯(lián)系T3出行客服，由客服協(xié)助找回遺失物品。