局機關各科室、各中心，各有關單位：

　　《北海市政務服務中心首問責任人制度》已于2023年3月29日經(jīng)北海市行政審批局第6次黨組會審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

　　2023年6月13日

　?。ù思_發(fā)布）

　　北海市政務服務中心首問責任人制度

　　第一條為貫徹落實《廣西壯族自治區(qū)人民政府關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的實施意見》（桂政發(fā)〔2022〕28號）等精神，進一步明確工作責任、提高辦事效率，改進服務態(tài)度，推進政務服務規(guī)范化建設，結(jié)合北海市政務服務中心工作實際，特制定本制度。

　　第二條首問責任人制度是指公民、法人或其他組織(以下稱申請人)向行政審批機關咨詢、辦理依申請行政權力及公共服務等政務服務事項，行政審批機關首位接待人、受理人負責辦理或協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關部門辦理申請人所申請的各類事項，或負責解答申請人提出的各類問題，并負責將辦理結(jié)果告知申請人的行政管理制度。

　　第三條進駐北海市政務服務中心各窗口單位，適用本制度。

　　第四條負責接待申請人的首位工作人員原則上為首問責任人：

　?。ㄒ唬┥暾埲送ㄟ^電話方式建立聯(lián)系，首位接聽電話的人員為首問責任人。

　　（二）申請人通過信函方式建立聯(lián)系，對方明確收信部門的，該部門或窗口拆閱信件的人員為首問責任人；指定收信人員的，被指定人員為首問責任人。

　?。ㄈ┥暾埲送ㄟ^網(wǎng)絡郵件建立聯(lián)系，各科室、窗口查閱郵件的人為首問責任人。

　?。ㄋ模┥暾埲送ㄟ^各類投訴渠道建立聯(lián)系，接到投訴的人為首問責任人。

　?。ㄎ澹┥暾埲说阶稍兎张_詢問，咨詢服務臺首位接待的工作人員為首問責任人。

　　（六）申請人直接到窗口或后臺工作間辦事或咨詢，窗口或后臺工作間首位接待的人員為首問責任人。

　　機關或者服務窗口負責人也可以指定相應的工作人員為首問責任人。

　　“一窗受理、集成服務”綜合窗口前臺受理人員不承擔首問責任人的職責。

　　第五條首問責任人的職責：

　?。ㄒ唬┍仨氈鲃訜崆椋Y貌待人，使用文明規(guī)范語言，仔細耐心地接受問詢，不得以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。

　?。ǘ┍仨氈鲃颖砻魃矸荩笇暾埲税凑找筇顚懹嘘P申報材料，對手續(xù)、材料不齊全的，負責向申請人一次性告知。

　　（三）對材料齊全的，屬于即辦件當場辦結(jié)，屬于承諾件的則負責出具受理通知書，代表本部門做出承諾。

　?。ㄋ模┴撠焻f(xié)調(diào)和督促本部門各內(nèi)設機構及時辦理該事項。

　　（五）在辦理期限內(nèi)認真答復申請人的問訊。

　?。⒈静块T辦結(jié)事項的信息送達申請人，并告知申請人應享有行政復議和行政訴訟的權利。

　　第六條首問責任人的工作程序：

　?。ㄒ唬┦芾恚贺撠熃哟暾埲嗽儐柣蜣k理政務服務事項，審查申請人提交的材料，并決定是否受理。

　?。ǘ┐饛停寒攬龃饛褪芾淼氖马棧瑢τ谑掷m(xù)、材料不全的，一次性告知申請人需要補齊的手續(xù)、材料等。

　?。ㄈ┑怯洠悍采暾埐牧淆R全并符合要求的，當場進行受理登記，并向申請人出據(jù)有關書面憑證。

　?。ㄋ模┮平唬簩Σ粚儆谑讍栘熑稳寺氊熮k理的事項，按辦理程序在受理后的一個工作日內(nèi)分送給本部門具體承辦機構，辦理好交接手續(xù)，并負責該事項的跟蹤督辦，直至在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

　?。ㄎ澹┺k結(jié)：事項辦結(jié)后，負責通知申請人到中心領取結(jié)果。

　　第七條申請人認為行政機關及其工作人員違反本制度規(guī)定的，有權向北海市政務服務中心運行監(jiān)督科投訴。

　　第八條本制度從印發(fā)之日起實行。

　　第九條本制度由市行政審批局負責解釋。