為加強12345政務服務熱線訴求辦理工作，切實增強群眾獲得感和滿意度，結合《延吉市12345政務服務熱線運營管理實施細則》，現(xiàn)就有關工作通知如下：

　　一、進一步加強12345服務熱線辦理工作重視程度

　　12345政務服務熱線是政府聯(lián)系社會、服務群眾的橋梁，各承辦單位要把群眾訴求辦理工作作為一項利民便民實事，擺在更加突出的位置，主要領導親自抓，分管領導具體抓，具體承辦人員專責負責，切實聚焦社會關注、群眾關切，確保形成全市上下聯(lián)動、運行順暢、有力有序的熱線工作體系。

　　二、進一步明確職責強化工作力度

　　（一）明確辦理職責。承辦單位承辦人員要及時通過市12345熱線平臺查看、接收交辦工單，按照運行細則，第一時間反饋辦理結果。堅決杜絕超時簽收，超時辦理現(xiàn)象發(fā)生。堅持重大問題集體決策制度，在辦理復雜、疑難工單時，承辦人員要及時向分管領導匯報，必要時由班子成員共同研究。承辦人員及分管領導如有調整，請及時聯(lián)系市熱線辦，履行人員變更程序。

　　（二）加大辦理力度。凡符合政策規(guī)定、符合職權范圍的，要及時處理、盡快解決；暫不具備處理條件或一時難以解決的，要積極協(xié)調推動，爭取早日解決，并將推動進程及時向訴求群眾反饋，同時向州熱線平臺申請延期辦理，對于不合理訴求，要做好說服勸導工作，解釋好相關原因，爭取得到群眾理解，避免出現(xiàn)重復訴求現(xiàn)象。

　　（三）統(tǒng)一規(guī)范回復。在反饋辦理情況時，要按照事實清楚、結果明確、有據(jù)可依的原則，經主要負責同志或分管領導審核后向州政務服務熱線平臺反饋，對經核實不屬于本單位管轄范圍的問題，詳細說明理由，并提出工作建議，反饋至平臺。

　　三、進一步健全12345服務熱線聯(lián)動體系

　　各部門（單位）要結合工作實際，按照“應跟必跟”原則，拓展平臺、形成合力，共同搭建12345平臺聯(lián)動體系。對于涉及多部門多領域的難點問題，由市熱線辦上報政府，明確牽頭單位，牽頭單位要積極主動召集相關部門進行協(xié)調推進，在推進過程中，牽頭單位主要領導要及時掌握進展情況，跟蹤督辦；配合單位要積極推動，杜絕推諉現(xiàn)象，切實提高辦理質量。

　　四、進一步健全監(jiān)督機制

　　為強化工作責任，推動辦理工作高效落實。市熱線辦將進一步健全監(jiān)督機制，按照《延吉市12345政務服務熱線運營管理實施細則》等有關規(guī)定，強化對熱線辦理工作的督促檢查和指導，同時建立訴求辦理通報制度，實行“月通報”。通報結果將作為各承辦單位年終績效考核主要參考依據(jù)。