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現(xiàn)將《嘉興市行政審批服務中心大廳管理考核辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
嘉興市行政審批服務中心
2018年6月14日
嘉興市行政審批服務中心大廳管理考核辦法
為進一步加強嘉興市行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）大廳服務的規(guī)范化管理，提升效能作風建設，強化工作責任，提高工作效率，特制訂本辦法。
一、考核范圍
本辦法適用于“中心”大廳全體工作人員。
二、考核辦法
?。ㄒ唬﹪栏褡袷丶闻d市機關作風效能建設“六條禁令”
1.嚴禁上班遲到早退、擅離崗位、擅離職守；
2.嚴禁上班期間上網(wǎng)玩游戲、聊天、炒股、購物、看電影、看小說等；
3.嚴禁在辦事、辦證中接受服務對象的宴請和禮品禮金、有價證券等；
4.嚴禁服務不熱情，態(tài)度冷漠、言語粗暴或刁難、怠慢服務對象；
5.嚴禁敷衍塞責、推諉扯皮、消極懈怠或辦事拖拉；
6.嚴禁工作日中餐飲酒。
（二）考勤管理
1.“中心”實行指紋考勤制度。全體工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。
2.工作人員不得擅離職守，因特殊情況確實需要臨時離開崗位的，應按有關規(guī)定辦理請假手續(xù)：
?。?）因事、因病請假半天以內的，報窗口（部門）負責人審批；窗口（部門）負責人本人請假的報“中心”政務服務處審批。
（2）請假半天以上、兩天以內的，報“中心” 政務服務處審批。
?。?）請假兩天以上、五天以內的，報“中心”分管領導審批。
?。?）請假五天以上的，報“中心”主要領導審批。
3.半天以上請假必須辦理書面審批手續(xù)，并及時送“中心” 政務服務處備案。如遇急病、急事應先口頭請假或電話聯(lián)系，然后補辦書面請假手續(xù)。
4.各類請假不得影響窗口（后臺）正常工作。工作人員內部不能調劑的，窗口（后臺）部門應通報窗口（部門）單位領導，由單位及時安排頂崗人員。
（三）著裝要求
1.“中心”工作人員在上班時間必須統(tǒng)一穿著工作裝（部門有工作裝的隨部門穿著，其他隨“中心”統(tǒng)一著裝穿著）；
2.穿著工作裝時，必須按配套一致的內外上下著裝穿著；
3.穿著外套時必須佩戴領帶、領夾；單著長袖襯衫時可以佩戴領帶、也可以不佩戴領帶；著短袖襯衫時不佩戴領帶；男同志要把襯衫扎進腰帶內，女同志可把襯衫扎進腰帶內、也可以不扎進腰帶內；
4.工作裝穿著時不得挽袖、卷褲；
5.工作裝要妥善保管，保持整齊干凈，不得外借。
（四）服務要求
1.服務禮儀。大廳工作人員在提供服務時，應做到以下幾點：
?。?）來有迎聲、問有答聲、走有送聲；
（2）受理、咨詢同樣熱情，生人、熟人同樣和氣，干部、群眾同樣尊重，忙時、閑時同樣耐心，來早、來晚同樣接待。
2.服務用語。大廳工作人員在提供服務時，應符合以下要求：
?。?）態(tài)度耐心誠懇，語言清晰、音量適中；
?。?）規(guī)范用語，力求簡單準確，語調語速適當，語音親切柔和；
?。?）宜使用普通話服務。如有特殊需求的服務對象，宜使用與之相適應的語言進行溝通。
（五）標準化管理
1.辦公桌整頓。辦公桌面擺放基本要求：
（1）桌面文件架、筆筒、電腦、口杯、電話、文具、在用文件和綠植應擺放整齊，并保持桌面整潔；
?。?）各類便簽、釘書機、墨水、計算器、紙巾等辦公用品應整齊擺放于辦公桌一定區(qū)域內；
?。?）人若離開半小時以上應提前清理桌面。
2.辦公室（柜臺）整頓：
（1）椅背不搭放衣物，人離開時座椅應調正；
（2）垃圾簍應罩有垃圾袋，并放置柜臺后方（前臺窗口）或辦公桌下隱蔽角（后臺辦公室）；
（3）飲水機應放置指定地點，不隨意移動；
?。?）墻面不掛置衣物。
3.文件整頓：
（1）相關文件、資料應有序擺放于文件欄、文件夾或文件盒中；
?。?）不常使用的文件應及時歸類整理，并有序擺放于文件柜中，不得堆放于過道上。
三、考評細則
?。ㄒ唬爸行摹背闪⒖己祟I導小組，負責對考核工作的組織實施。同時，對大廳工作人員根據(jù)考核情況發(fā)放獎勵，具體獎勵方案由領導小組結合實際情況制定。
（二）考核堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，采取平時與定期相結合、領導評價與群眾評議相結合的方法，按照規(guī)定的條件、標準和程序，量化測評打分。電子考勤、大廳巡查、視頻監(jiān)控、投訴舉報是考核的重要依據(jù)。
（三）考核結果運用于大廳工作人員日?？荚u和“優(yōu)秀團隊”考評，每季度按照一定比例評選出若干“優(yōu)秀團隊”，由“中心”給予通報表彰和一定的物質獎勵。同時，考核結果作為年度考核評定的重要依據(jù)。
（四）市行政服務中心大廳工作人員考核評分標準。
