各盟市民政局，滿洲里市、二連浩特市民政局：

　　按照國務院、自治區(qū)政府推進“互聯網+”的要求，去年我廳制定了《關于加快推進“互聯網+”工作的指導意見》，提出全面推進12349民政公益服務熱線的應用，豐富服務內容，擴展服務范圍，增加網上辦事、留言咨詢、便民查詢服務等功能，強化公共事務服務能力。使民政工作網絡化、智能化、服務化、協同化水平顯著提升，民生保障更加精準、社會治理更加智能，公共服務更加多元化、線上線下更加緊密，使“互聯網+民政”成為民政轉型跨越創(chuàng)新發(fā)展的重要驅動力量。

　　12349便民為老服務平臺自2013年開始建設，目前已覆蓋11個盟市63個旗縣區(qū)，服務內容主要是針對老年人的項目，開展的項目以緊急救援、日常照料、醫(yī)療保健、康復護理、精神慰藉、維修服務為主，政務服務內容和家庭教育、小飯桌、上學接送等面向全體居民的服務內容相對較少，在新的形勢下，現有的服務理念、服務范圍急需拓展。

　　為更好地落實“互聯網+”的要求，加快提升12349服務熱線的服務能力、知名度和實用性，要依托12349服務熱線及中心網站，面向全體居民，盡快增加政務服務功能。要從民政部門的業(yè)務特點和發(fā)展需要出發(fā)，密切關注群眾的現實需求，開展各項民政業(yè)務的政策解讀、業(yè)務咨詢、辦事指南、表格下載、舉報投訴等服務，所有12349服務中心年底前必須開通上述服務功能。

　　有條件的地方，要先行先試，主動整合不同部門的數據資源，通過與相關職能部門數據共享，推動云計算、大數據、移動互聯網等新一代信息技術的應用，開展面向所有居民的網上辦事服務和特色服務。要積極探索部門之間的合作模式，總結積累經驗，以建設“互聯網+熱線+服務”的綜合便民服務平臺為目標，開創(chuàng)12349民政公益服務熱線建設的新局面，為居民提供更加方便的服務。

　　內蒙古12349便民為老服務中心要發(fā)揮技術、管理方面的優(yōu)勢，強化網絡平臺的整合功能，加強技術支持和業(yè)務指導，提升對運營企業(yè)的服務能力，密切交流合作，及時總結推廣各地的好經驗好做法，不斷提升12349便民服務能力。

　　各盟市民政局要于11月底前，將當地12349便民為老服務中心開展政務服務的情況形成書面材料，上報自治區(qū)民政廳。

　　內蒙古自治區(qū)民政廳

　　2017年9月6日