打開政府的官方網(wǎng)站，幾乎都設(shè)有“市(縣、區(qū))長信箱”等與網(wǎng)民互動(dòng)交流的欄目。每一個(gè)通過這個(gè)欄目向政府反映情況的網(wǎng)民都希望能夠得到及時(shí)回復(fù)。
近日，有網(wǎng)友在博客中稱，河南省新鄉(xiāng)市政府官方網(wǎng)站的“市長信箱”答非所問，糊弄市民。這位網(wǎng)友還附上了“市長信箱”的網(wǎng)址。
根據(jù)網(wǎng)友提供的網(wǎng)址，記者對(duì)新鄉(xiāng)市政府官方網(wǎng)站進(jìn)行了瀏覽，發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)友投訴的答復(fù)的確很“雷”。網(wǎng)友投訴“官商勾結(jié)”―――國稅局個(gè)別人內(nèi)外勾結(jié)大肆偷稅的犯罪情況，但“市長信箱”的回復(fù)卻是“建議你直接根據(jù)有效票據(jù)與胖東來生活廣場交涉”。
雖然不得其解，但經(jīng)過仔細(xì)查看，記者發(fā)現(xiàn)“市長信箱”對(duì)于這封“官商勾結(jié)”投訴信是標(biāo)明“辦結(jié)”的，而答復(fù)內(nèi)容卻與另一網(wǎng)友投訴一家超市的食品安全問題的答復(fù)相同。
在繼續(xù)瀏覽該“市長信箱”時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)大量的回復(fù)內(nèi)容有些格式化，如“你好，來信收到，我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)單位調(diào)查處理”。而且在回復(fù)中還出現(xiàn)一些錯(cuò)別字。
“這給人的感覺是在應(yīng)付了事，根本沒有把群眾反映的情況當(dāng)回事。”記者在采訪中，多次聽到這樣的聲音，新鄉(xiāng)市政府官方網(wǎng)站存在的問題引起廣泛熱議。
有專家向記者介紹，我國網(wǎng)民數(shù)量位居全球第一，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)、網(wǎng)上政府已成為政府增強(qiáng)執(zhí)政能力的手段之一。目前，全國各地的政府網(wǎng)站上基本都設(shè)有“市(縣、區(qū))長信箱”，但96.8%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上民意通道不暢通，且其作用有限。
【反差】
網(wǎng)民熱情高網(wǎng)站反應(yīng)冷
其實(shí)，早在2009年2月，就有網(wǎng)友質(zhì)疑新鄉(xiāng)市許多政府職能部門網(wǎng)站只為充門面。他們發(fā)帖說：“新鄉(xiāng)市許多政府職能部門網(wǎng)站成了‘擺設(shè)’，要不就是信息陳舊，要不就是網(wǎng)頁打開后內(nèi)容空白……”
帖子迅速引發(fā)網(wǎng)民熱議。時(shí)值近1年，網(wǎng)友再次把目光盯在官民互動(dòng)交流的“市長信箱”上。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2005年6月8日，新鄉(xiāng)市政府辦公室制定的《新鄉(xiāng)市政府網(wǎng)站管理辦法》就明確規(guī)定，政府網(wǎng)站應(yīng)開設(shè)咨詢窗口或公眾電子信箱，通過網(wǎng)站為社會(huì)公眾提供職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)，并安排專人及時(shí)答復(fù)咨詢請(qǐng)求；按照“分級(jí)管理，歸口辦理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，由市政府門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)去的公眾電子郵件，各有關(guān)單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。
新鄉(xiāng)市政府辦公室在規(guī)定中要求，各單位應(yīng)積極主動(dòng)實(shí)施政府上網(wǎng)工程，建立并完善政府網(wǎng)站，通過信息發(fā)布、政策查詢、在線服務(wù)、網(wǎng)上辦公等形式，宣傳黨和國家的方針、政策，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布有關(guān)規(guī)定和政策措施，為社會(huì)各界提供公開、透明、高效的政務(wù)和公益性信息服務(wù)。
“各單位網(wǎng)站由其行政首長負(fù)總責(zé)，并確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)；其具體工作應(yīng)明確專門機(jī)構(gòu)、專門人員負(fù)責(zé)日常管理(包括本單位上網(wǎng)內(nèi)容的收集、整理、審查、更新和網(wǎng)站日常維護(hù)工作)，并在市政府信息中心登記備案?！痹撧k法上這樣規(guī)定。
記者看到，根據(jù)該辦法第二十九條的規(guī)定，對(duì)存在上網(wǎng)內(nèi)容出現(xiàn)較多錯(cuò)誤或內(nèi)容虛假、未按規(guī)定要求回復(fù)公眾電子郵件等情況的，市政府將給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)責(zé)任人給予行政處分。
