最近出了兩件與政府網(wǎng)站相關的事。市民在哈爾濱市政府網(wǎng)站反映南崗區(qū)政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，卻被告知"可以繞行"。 網(wǎng)友投訴某國稅局有人內(nèi)外勾結(jié)偷稅，但河南新鄉(xiāng)市政府的市長信箱的回復卻是"建議你直接根據(jù)有效票據(jù)與×××生活廣場（一超市名）交涉"。經(jīng)網(wǎng)友仔細查看后，發(fā)現(xiàn)答復內(nèi)容與另一網(wǎng)友投訴該超市的食品安全問題的答復是一樣的，也就是說答復被照搬了過來。（1月12日《羊城晚報》）事件曝光后，壓倒性的意見是指責政府網(wǎng)站形同虛設，職能部門態(tài)度傲慢，罔顧民意。但也有意見認為民眾對政府網(wǎng)站的期望值過高，超過了回復者的職能范圍。事實當真如此嗎？

　　原本早就成為問題的事情，拿到政府網(wǎng)站上立刻迎刃而解。這樣的奢望民眾不會有，也不敢有。網(wǎng)上反映問題這種新渠道，新方式對民眾最大的意義在于終于有一個可以說話的地兒了。不管問題最后能不能夠上達官聽，并最終得到解決，和原來有話不處說，有苦無處訴的境遇比起來，已經(jīng)是很大的進步，足以令民眾在一段時間里聊以自慰。因此民眾容忍了政府網(wǎng)站職能低下，容忍約有1/3的政府網(wǎng)站難以打開，容忍了1/3的網(wǎng)站應用價值較低，相當數(shù)量的網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時，服務功能不健全，發(fā)布信息無時效等等問題，只為能在一息尚存的政府網(wǎng)站里可以一抒胸襟。

　　從內(nèi)容和功能上來說，政府網(wǎng)站的績效是傳統(tǒng)意義上行政績效的延伸或反射。處理問題和意見時需要遵循的行政環(huán)節(jié)和程序依然是照章辦事，按部就班。作為行政組織中的一環(huán)，政府網(wǎng)站的職責之一是將民眾在網(wǎng)上反映的問題和提出的要求經(jīng)過整理，分類，然后報知相關部門，成為民眾與政府溝通的橋梁和紐帶。哪怕報告的結(jié)果最后如石沉大海，淪為形式主義的走過場，也是政府網(wǎng)站當仁不讓的責任。另一方面，對民眾來說，"已將該問題上報某某部門，待研究解決。"的回復已經(jīng)足以令多數(shù)人滿意。至少終于知道咱這事該歸誰管了，并存了雖然渺茫，但是可能的那么一丁點兒的希望。但是當對形式主義這么一點最微末的期望都落空的時候，一忍再忍的民眾就不能不忍無可忍地怒了。

　　負責哈爾濱政府網(wǎng)站的督辦科沒有權(quán)力下令"拆了大理石板，馬上鋪設防滑材質(zhì)的地磚"，難道連把民眾的意見告知城建部門或者其他相關部門的權(quán)力都沒有嗎？新鄉(xiāng)政府信箱的管理者甚至連網(wǎng)友的發(fā)言都沒有細看，就照搬另一則留言的回復，還能指望他們將民眾反映的問題"形式"上報告給相關部門嗎？

　　形式主義是最為人所詬病的政府職能部門行政弊病之一。但是一味照章辦事的形式主義至少從程序上滿足了民眾的期望。當職能部門連形式主義都懶于動用的時候，對民意的敷衍已經(jīng)達到了極點，民眾對職能部門的相關期望值也低到了極點。到了這個時候，如果說民眾還能有什么期望的話，只能卑微地懇求一句：“咱們能不能先形式主義一把？”