近日,某市政府網(wǎng)站的市長信箱回復(fù)答非所問一事,引起了廣泛關(guān)注。某報記者登陸該網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)該市長信箱對市民投訴的答復(fù)確實(shí)存在答非所問的問題。比如有市民投訴自己“稀里糊涂挨了宰”,對此市長信箱回答:“你好,來信收到,凡事都有第一次,多謝你的批評?！鳖愃频氖录呀?jīng)不止一次了?！耙验啞钡膮^(qū)長信箱回復(fù),就曾被網(wǎng)民戲稱為“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”,而此類回復(fù)可以說有異曲同工之妙,敷衍色彩躍然紙上。這樣的回復(fù)無疑讓網(wǎng)民們很“受傷”。

　　當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)正以其便利性和互動性,日益成為被廣泛接受的民意通道。隨著網(wǎng)民群體的快速崛起,網(wǎng)民表達(dá)的意愿,已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)社會生活和政府部門決策的重要因素。通過互聯(lián)網(wǎng),匯集起來的是民意,是公眾輿論,也是社會進(jìn)步與發(fā)展的寶貴才智。也正因此,網(wǎng)絡(luò)越來越成為黨委政府問計于民的重要途徑。去年,胡錦濤總書記通過人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇同網(wǎng)友在線交流,更讓人為之振奮。同時我們看到,許多領(lǐng)導(dǎo)干部博客蔚然成風(fēng),“博”來一片民生情。不少政府部門也通過網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)和市民的互動,收集民意,打造民眾訴求的快捷通道,及時解決民生問題。

　　然而,一些不和諧之音也在政府與網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)溝通中時有出現(xiàn)。比如信箱回復(fù)的“已閱”、“凡事都有第一次”等等。而這種情況也非市長、區(qū)長信箱所獨(dú)有。比如,從2008年7月至今,江西有60多名縣級官員實(shí)名開博,多以解決民生問題為主要議題,“民生博客”開創(chuàng)了全國少有的官員集體網(wǎng)絡(luò)問政之風(fēng)。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分“空殼博客”沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容,既不回應(yīng)網(wǎng)友反映的問題,也沒有原創(chuàng)博文,通篇都是會議講稿致辭等,有的半年都沒更新過一次。

　　網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展、網(wǎng)民群體的崛起、民意的通達(dá)等等讓人欣喜,但是對于網(wǎng)絡(luò)民意的敷衍卻很可能對網(wǎng)絡(luò)民意通道的建設(shè)與通達(dá)造成不良影響。長遠(yuǎn)而言,不利于民意的收集、釋放、溝通,也不利于網(wǎng)絡(luò)積極作用的發(fā)揮。試想,如果市民的投訴都被“已閱”的官腔所敷衍,當(dāng)市民投訴的熱情被“凡事都有第一次”的安慰所澆滅,誰還會重視市長信箱、區(qū)長信箱起到作用呢?久而久之,必然會有“空殼信箱”的出現(xiàn),恰如“空殼博客”一樣。

　　市民投訴的問題可能難以一時解決,畢竟冰凍三尺非一日之寒,但是在回復(fù)投訴時,應(yīng)端正態(tài)度、積極解決,或說明難處、加強(qiáng)溝通,爭取市民的理解,而不能肆意敷衍。事實(shí)上,網(wǎng)友的“灌水”、“拍磚”、投訴是履行公民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的一種形式,可以塑造和煉就出日漸成熟的責(zé)任公民。網(wǎng)絡(luò)要發(fā)揮積極作用,離不開相關(guān)部門的合力。否則,光有網(wǎng)民的“加速”而沒有互動,效果自然會大打折扣。