國脈論壇：政府門前步道板太滑 政府網站回復“繞著走”

　　近日，有多名網友向記者反映，市民在哈爾濱市政府網站反映南崗區(qū)政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，回復稱“此處步道板面積并不大，下雨、下雪天可以繞行，沒必要非在其上面走”。（東北網1月11日）

　　若不出所料的話，這個“可以繞行”的回復又將招來一片罵聲。實際上，眼下的地方政府門戶網站已然進入一個動輒得咎的“新階段”。就拿這個事件來說，網友是在7日8時49分38秒發(fā)表的主題，相關部門是8日9時58分29秒做的回復，效率上還算正常，就內容而言——如果不回復，則互動欄目就是“擺設”；如果回復“待研究”，則留言板就有形式主義之嫌；如果回復為“可以繞行”，則回復者的情感態(tài)度價值觀似乎就有了問題。那么，最理想的回答是什么？當然是“拆了大理石板，馬上鋪設防滑材質的地磚”。但問題在于，回復者有如此大的權限嗎？

　　如果那些本來早就成為問題的事情，拿到政府網站上就忽然迎刃而解了，這合乎行政常態(tài)嗎？正如當地部門工作人員所言，網友的帖子是由督辦科負責答復的，而政府門前的步道板是由城建部門建設的——說得直白一點，這不是回復者所能解決的問題。人家謹慎建議“繞行”，還算比較務實的良心話。但是，我們對這個回答顯然又不是很接受:如果到政府網站反映情況就和祥林嫂跑到鄰居家抱怨一下的效果差不多，那我們何必勞力費心地發(fā)帖發(fā)言？

　　問題的核心恰恰在于公眾的期望與政府網站的效能不在一個起跑線上。輿論或民意普遍認為，網上反映問題是一種新渠道、新方式，便捷高效，加上不少地方官員時不時宣稱自己“時常上網閱覽民情”，給公眾造成一種“有事網上好說話”的錯覺。遺憾的是，事實上，政府網站的績效只是傳統(tǒng)意義上行政績效的延伸或反射，環(huán)節(jié)不會少，程序不能省，那些旅行著的公章也不會因為網上辦事就回家歇著了。這樣一來，大希望難免就會跟著大失望，真話反而比敷衍塞責更怪異。

　　地方政府都在搞網站，名曰“官民良性互動”。但何謂“良性”，這還真不好說。不過有一點是肯定的，既然上了網，潛規(guī)則便會明朗化。如果政府部門不能提高行政服務水平，那么，必將陷更多的網意回帖工作人員于不義不智之中。