昆明信息港開辦“政民互動”平臺，積極溝通政府有關部門以實名注冊回復等形式對網友反映的突出問題給予關注、回復和解決，9個月來解決群眾問題1500多件，受到廣泛贊譽引起全國關注。
昆明信息港訊 借助昆明信息港“政民互動”平臺，通過網上實名回復等形式提供釋疑解難幫辦等服務，成為昆明市政府部門提升效能改進作風和接受考評監(jiān)督的新手段新途徑，9個月來解決具體問題1500多項，群眾贊譽，全國關注。
近日，云南省委常委、昆明市委書記仇和批示：提倡并推動這一舉措。
一、按照市委、市政府提出的“推進政府信息公開，讓權力在陽光下運行，對涉及群眾切身利益和群眾反映強烈的難點、熱點問題的政府信息，要作為公開的重點”這一精神，今年3月，昆明信息港（www.kunming.cn）在社區(qū)彩龍論壇（bbs.clzg.cn）推出“政民互動”版塊，積極溝通政府有關部門以實名注冊回復的形式對網友反映的突出問題給予關注、回復和解決。
今年11月末，網友“羊小漂”投訴市建設局一名身穿白風衣的工作人員服務態(tài)度不佳引起網友熱議，市建設局很快實名回復并公布處理結果，隨后，那位工作人員也主動上網道歉，成為云南公務員上網道歉第一例。而在信息港開港之初，昆明車管所駕管所負責人以真實職務和身份，實名登陸彩龍論壇回復網友被譽為云南首例公務員實名上網回應投訴。
10月，網友“mxm5005”在“政民互動”提出“二環(huán)交警中隊是否已經上崗”的疑問，很快，“昆明交警”跟帖發(fā)布《二環(huán)快速系統(tǒng)開通一月引領昆明交警勤務新速度》。
市交警指揮中心認為，實名回復是落實陽光政府的一個有效途徑，通過與群眾直接交流，能夠及早發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。
市商務局、市總工會、市經委等政府部門以實名ID在“政民互動”發(fā)帖、回帖頻繁，被網友調侃為刷屏“水王”。其中市總工會半小時間回復15個網友問題。
“昆明市總工會”注冊以來，凡是“政民互動”板塊涉及市總工會職能范圍的網友問題，總工會有專人負責把帖子收集下來，統(tǒng)一送到辦公室，由主席或者常務副主席確定由哪個部門回答，再分到相關部門給出回復意見，報分管領導審批之后再反饋給收集信息的人，由他最后組織回復到論壇。目前，昆明市總工會涉及回復的問題已經涵蓋職工書屋、工資待遇、法律援助、會費、社會保險、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、拆遷、農民工工資等諸多方面。
“職工反映問題，當面反映的是問題，網上提出的也是問題，”市總工會領導說，“雖然網絡上問題五花八門，但歸攏以后有很多共性，一個網友反映的問題得到了答復，其他人雖然沒有提出這個問題，但是看到了答復之后，自己的問題也得到了答案，這就極大地避免了重復上訪而導致的行政資源浪費！”
市總工會領導表示：“政民互動這一平臺是對有限的行政資源發(fā)揮最大作用的最佳補充。昆明市總工會力爭每一個問題都能解決好，每一個問題都能得到職工滿意的答復！”
很多參與實名回復的單位部門都認為網絡拉近了政府部門和群眾之間的距離，針對性更強，也更利于交流。實名回復不僅提升了政府部門在群眾中的親和力，同時也為政民溝通提供新的平臺。通過網絡實名回復，群眾的反饋更及時，政府部門可以及時根據群眾需求改進工作作風，不斷提升行政效能。
今年3月2日第一家政府部門實名ID入駐昆明信息港的“西山警方”，目前已在政民互動版塊回復90多貼，“政民互動”成了西山警方的“網上便民窗口”。市車管所駕管科稱最初是被網友罵上彩龍論壇的，而現(xiàn)在“實名回復”是他們必須完成的“課外作業(yè)”。
截止12月上旬，全市已有近40家政府部門在昆明信息港“政民互動”版塊注冊實名ID，針對網友反映的城市建設、城市管理、市容市貌、社會保障、交通出行、戶口遷移以及個情個案等咨詢、舉報、投訴進行有針對性地第一時間回帖答復，或繼續(xù)以其他形式進一步解決問題。
二、以網友最方便成本最低廉的網絡BBS作為撬桿開展“政民互動”，這一嘗試在全國還是第一家。實名回復這種公開、透明、便捷、高效的互動方式，一經推出即引起熱烈反響，受到廣大市民網友一致好評。
網友“向左向右”發(fā)帖反映滇池路福海鄉(xiāng)公交車站路段灰塵擾民，幾天后市城管局就灰塵擾民原因、監(jiān)督處理措施作出回復。12月1日午夜零點，網友“benmy”反映“六疊水下方的盤龍江邊一處排污口仍在向江中排放污水”，2日一早滇管局即前往實地檢查并于下午將處理結果在網上回復。
網友“hana1029”說他以前用過打電話投訴、信訪等很多辦法反映問題，尋求政府部門的幫助，有關部門口頭上答應解決他的問題，但是一年過去了問題還是沒有得到解決。現(xiàn)在他通過信息港“政民互動”平臺，立即得到了滿意的結果?！斑@次沒想到這么快就解決了?！?/p>
