沒有大張旗鼓的宣傳,南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇近日悄然出現(xiàn)在南京市政府官方網(wǎng)站上。42個政府工作部門、16個市政府直屬單位、9個重要部門、13個區(qū)縣……南京一口氣推出了90個部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,其力度之大國內(nèi)罕見。更讓人注意的是,南京還要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人針對網(wǎng)帖,要在24小時內(nèi)予以回復(fù),此舉更被輿論評價為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的一大進(jìn)步。

  快則有敷衍之憂。有網(wǎng)友質(zhì)疑:“回復(fù)內(nèi)容仍然存在官話、套話”。其中一句典型的話是“您好!感謝您對我們的關(guān)注和支持。您的建議正在交相關(guān)部門研究處理。待相關(guān)部門回復(fù)后,再給您答復(fù)。謝謝!”這句話有問題嗎?沒問題,但典型屬于廢話空話套話,讓網(wǎng)友無法接受。甚至有網(wǎng)友懷疑這是系統(tǒng)設(shè)置的自動回復(fù)。

  是否是自動回復(fù),留待相關(guān)方面自己去解釋。但個人覺得,即使不是,這種廢話空話套話,也不應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中。有人稱,“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言是傳統(tǒng)新聞發(fā)言的延伸”。事實上,這樣的表述不盡準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言絕不僅僅是延伸,它更是一種創(chuàng)新,作為一種創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言就必須遵守網(wǎng)上規(guī)矩。

  網(wǎng)上規(guī)矩是什么?規(guī)矩很多,最起碼包括及時、平等、透明。所謂“及時”,24小時內(nèi)予以回復(fù)即是表現(xiàn)。所謂“平等”,那是相對于說話口氣而言?!澳慕ㄗh正在交相關(guān)部門研究處理。待相關(guān)部門回復(fù)后,再給您答復(fù)”,這樣的回復(fù),和不回復(fù)又有什么區(qū)別?擺明了并沒有真正尊重建議人,并沒有在心理上意識到網(wǎng)友的平等地位。所謂“透明”,是指必須把真相完整準(zhǔn)確地告訴公眾?,F(xiàn)實層面的新聞發(fā)言人,一定意義上更像語言大師,更像外交家,但網(wǎng)絡(luò)上的新聞發(fā)言人要求則與此不同,知就是知,不知就是不知,千萬別用外交辭令來糊弄網(wǎng)友。否則必為網(wǎng)友所棄。

  誠然,南京市要求在24小時內(nèi)予以回復(fù),這是為遵守網(wǎng)上規(guī)矩的一種表現(xiàn)。但是,那種套話廢話,乃至政府部門嫻熟的太極功夫,則顯然不符合網(wǎng)上規(guī)矩。這一作派,肯定不為網(wǎng)友接受。

  日前,昆明市便民服務(wù)中心建設(shè)局窗口的一名女工作人員被在網(wǎng)上曝光:在接待來訪群眾時手拿橙子和水果刀,服務(wù)態(tài)度差。4天后,昆明市建設(shè)局在網(wǎng)上公開道歉,當(dāng)晚當(dāng)事人也跟帖道歉,立刻引發(fā)網(wǎng)友普遍關(guān)注。在這個熱帖中,網(wǎng)友紛紛對建設(shè)局和工作人員表示了贊許。網(wǎng)友為何贊許?無他,昆明相關(guān)方面遵守了網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩,無論是在及時性上,還是在態(tài)度上,抑或在內(nèi)容上,都符合網(wǎng)友的冀望。

  這顯然,給當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度帶來了積極啟示——那就是必須遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩,否則網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,難免不會給人留下糊弄感慨。

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