近日，一封由一位烈士的兒子所寫，題為“非常感謝廳長的約見”的來信發(fā)到了浙江省司法廳廳長網(wǎng)上信箱，信中說：“雖然我們的要求沒有被滿足，但還是要感謝廳長的約見，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的重視……”這是怎么回事呢？

　　誠心排難廳長約訪“老信訪”

　　自2005年起，浙江省司法廳在廳門戶網(wǎng)站設(shè)立了廳長信箱、網(wǎng)上信訪兩個(gè)平臺，依托這兩個(gè)平臺，5年來開展了大量察民情、釋民疑、解民憂的工作?！邦I(lǐng)導(dǎo)干部只要真心實(shí)意地多給群眾一份愛心，就能為黨贏得一份民心，就能為社會(huì)增添一份和諧。這就是我們開設(shè)廳長信箱的根本目的所在！”司法廳廳長趙光君是這樣對工作人員要求的，他自己也是這樣帶頭做的。

　　浙江省司法廳直屬單位省第一監(jiān)獄沈忠乾烈士1944年參加革命，1960年出差貴州時(shí)，因汽車翻車，不幸犧牲，安葬于犧牲地(貴州省都勻市龍山腳下)。2005年2月起，烈士的親屬多次就尋找烈士墓、烈士墓失蹤的處理和補(bǔ)償?shù)葐栴}提出要求，省第一監(jiān)獄黨委按政策解決了一些實(shí)際問題，但在補(bǔ)助數(shù)額問題上雙方始終無法達(dá)成一致。

　　趙光君到任不久就收到沈忠乾親屬的一封來信，在向相關(guān)部門詳細(xì)了解了具體情況和癥結(jié)所在后，趙光君對工作人員說：“信訪案件處理的效果好不好，群眾滿意不滿意，關(guān)鍵要看我們對待群眾的態(tài)度。對一些復(fù)雜的信訪案件，我們要主動(dòng)接訪，約好時(shí)間與群眾進(jìn)行面對面的溝通和交流，做到笑臉相迎，認(rèn)真傾聽，群眾自然會(huì)‘氣順’，干群關(guān)系自然會(huì)密切，處理效果自然會(huì)滿意?！彼蠊ぷ魅藛T馬上安排了與烈士親屬的見面會(huì)。在見面會(huì)上，他傾聽了烈士親屬的陳述，熱情肯定了烈士的貢獻(xiàn)，依法依紀(jì)地陳述了國家政策。趙光君身體力行“以誠感人，以理服人”，一起多年的信訪案終于了結(jié)。

　　將心比心解決老大難問題

　　2008年，地處浙江省金華市的省五監(jiān)民警聯(lián)名向廳長信箱寫信，反映2004年9月，省五監(jiān)、省金華監(jiān)獄向金華市婺城區(qū)政府出資征用土地用于建設(shè)民警專用房，監(jiān)獄向每位申請買房的監(jiān)獄干部職工收取5萬元集資房款，明確兩年后就能將新房鑰匙交到買房職工手中。

　　4年過去了，由于種種原因，房沒有建成，而干部職工的集資款早已作為買地款支付給了金華市婺城區(qū)政府，金華市婺城區(qū)政府由于財(cái)政緊張，難以歸還。

　　接到這封來信后，廳紀(jì)委書記周松林心情非常沉重：“我們的監(jiān)獄民警工作艱苦，收入不高，這事必須立即解決。”為此，他與廳監(jiān)察室多次研究解決方案，反復(fù)向省政府辦公廳、省信訪局反映溝通，力陳監(jiān)獄民警的困難，要求通過省政府和金華市政府與婺城區(qū)政府協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，省監(jiān)獄管理局領(lǐng)導(dǎo)也與金華市政府領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)調(diào)。在大家共同努力下，終于在收到來信兩個(gè)月后初步解決了民警集資房款的退還問題。

　　愛心無垠在信訪中開展普法

　　2009年1月至10月，浙江省司法廳廳長信箱收到網(wǎng)上來信1139封，除95封來信所述內(nèi)容屬于司法廳職權(quán)管轄外，還有1044封來信反映的問題是不屬于司法廳職權(quán)管轄的。對于這些信件，司法廳監(jiān)察室的同志本著宣傳法律知識，講解法律程序的原則，認(rèn)真告知每一位來信的人應(yīng)該向哪個(gè)具體部門反映。對于明顯不符合法律政策的來信，就在回信中明確告知。

　　“人不傷心不落淚，人無難事不來信”。司法廳監(jiān)察室作為網(wǎng)上信訪受理責(zé)任人，建立了工作責(zé)任制、歸口管理制、要信分析制、申請報(bào)告制、領(lǐng)導(dǎo)批辦制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤督辦制，工作人員始終做到以心換心，以和諧為己任，五年如一日，認(rèn)認(rèn)真真處理了四千多封網(wǎng)上來信，確保件件有回音，樁樁得落實(shí)，使廳長信箱成為干部群眾的“連心橋”。

　　在今年浙江省政府辦公廳下發(fā)的《關(guān)于省長信箱郵件超期未辦結(jié)情況的通報(bào)》中，司法廳及所屬單位全部辦件均及時(shí)辦結(jié)。在省政府年度政務(wù)公開工作考評中，司法廳被評為優(yōu)秀單位。