對網(wǎng)民留言，一般在5個工作日內(nèi)回復(fù)
中新山西網(wǎng)10月27日電 10月13日，廣東首批15個省直單位設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，每天安排專人上網(wǎng)查看網(wǎng)友留言，及時處理有關(guān)咨詢投訴，實(shí)時進(jìn)行回復(fù)。
事實(shí)上，在較早實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問政的我省各級政府和職能部門中，已經(jīng)開始探索建立長效機(jī)制，通過“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”與網(wǎng)友溝通交流，大部分省直廳局都有“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，有些還組建了工作團(tuán)隊。
發(fā)言人團(tuán)隊和網(wǎng)友
打開電腦、輸入密碼、登錄進(jìn)入“廳長信箱”……小李(化名)是我省某廳的辦公室職員，他每天工作的一項重要內(nèi)容，就是瀏覽省政府網(wǎng)站“省長信箱”、省委社情民意通道及本廳廳長信箱內(nèi)的網(wǎng)民留言，然后進(jìn)行回復(fù)。
“一些簡單的咨詢我可以進(jìn)行回答，但是涉及到相關(guān)處室的專業(yè)問題，或是相關(guān)投訴，我必須進(jìn)行中轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)給我們的職能處室來回答。”小李會對所有涉及到工作職責(zé)范圍的網(wǎng)民留言進(jìn)行收查，然后按照相關(guān)程序，打出留言回復(fù)單，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室辦理，最后，經(jīng)管理員審核后，發(fā)布回復(fù)內(nèi)容。
記者了解到，在今年4月省政府召開的“全省網(wǎng)民留言辦理工作會議”上，省政府要求各廳局著手組建“團(tuán)隊”負(fù)責(zé)與民眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通。此后，各職能部門開始著手組建“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊”。省政府網(wǎng)民留言辦理工作組相關(guān)工作人員表示，對于網(wǎng)民意見，省委、省政府已形成一套完整的運(yùn)行機(jī)制，在意見接收、督辦、轉(zhuǎn)辦、反饋等環(huán)節(jié)都設(shè)有專人負(fù)責(zé)，這種體制也成為各級政府職能部門的效仿對象。
現(xiàn)在，只要登錄任何一個省直部門的網(wǎng)站，都可以在顯著位置找到廳長(主任)信箱，網(wǎng)民有意見和建議，都可以直接發(fā)送郵件。
回復(fù)速度為何“參差不齊”
“我的留言為什么沒有回復(fù)”“回復(fù)時間也太長了”……對于部分網(wǎng)民的抱怨，不少網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人表示，由于種種原因目前還做不到“有求必應(yīng)”、“有求速應(yīng)”。
小李表示，網(wǎng)友反映的問題往往都只有三言兩語，有時甚至語句不通順。“有些事情說得不具體，就很難轉(zhuǎn)辦到歸屬地，還有些網(wǎng)友不留姓名和聯(lián)系方式，這樣就找不到責(zé)任部門和當(dāng)事人，對整個事件也就無法進(jìn)行核實(shí)。”
此外，一些網(wǎng)民反映的投訴或者舉報，涉及縣鄉(xiāng)村級政府，需要一級一級地核實(shí)上報；一些業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的問題，也需要職能處室配合，因此回復(fù)的時間往往會拖得較長。
另外，目前不少網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人還是兼職身份，一心幾用往往讓他們力不從心。小李說，辦理網(wǎng)民留言只是他工作的一部分，同時，他還負(fù)責(zé)全廳的計算機(jī)的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理。
不過，對回復(fù)網(wǎng)民留言，現(xiàn)在有了一個時間限制，如果是政策咨詢類的，一般都在5個工作日之內(nèi)回復(fù)，需要進(jìn)一步求證的最長時限為60個工作日，情況復(fù)雜的會適當(dāng)延長，但最長不超過90個工作日。
贏得公信力協(xié)調(diào)解決問題是關(guān)鍵
對于我省各職能部門推出的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，網(wǎng)民、專家在表示贊賞之余，也有擔(dān)憂。有網(wǎng)民表示，政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人是一出好戲，但能不能唱好，還取決于政府部門的態(tài)度。
太原社會科學(xué)院研究員李小偉：“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的出現(xiàn)，是政府推行電子政務(wù)的必然結(jié)果、必經(jīng)階段，但這并不是一個簡單的職位設(shè)定。它不僅要求發(fā)言人本身具備快速把握輿論熱點(diǎn)的能力，更對相關(guān)制度安排提出了全新要求，圍繞發(fā)言人這一機(jī)制，快速反應(yīng)是起點(diǎn)，而各方協(xié)調(diào)解決問題才是最終目的。
山西社會科學(xué)院譚克儉教授：目前，我省的發(fā)言人制度還有待完善。網(wǎng)絡(luò)這種快捷的信息溝通渠道，是政府信息公開的重要環(huán)節(jié)。政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人只有真誠面對網(wǎng)友，準(zhǔn)確把握動態(tài)，在政府和民眾間保持信息暢達(dá)，才能取信于民，贏得公信。
