《電子政務(wù)，暢通否？》后續(xù) 23日下午，市行評接訪工作室氣氛熱烈，部分政府職能部門、各區(qū)政府的電子政務(wù)建設(shè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員和市行評代表一起熱議電子政務(wù)建設(shè)。針對行評代表16日至18日的檢查情況，部分電子政務(wù)存在不足的政府職能部門、區(qū)政府提出了改進(jìn)意見，做得較好的單位也介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)。
【及時(shí)整改】 存在的不足大多已改進(jìn)
在上次的檢查中，行評代表發(fā)現(xiàn)，絕大多政府職能部門、各區(qū)政府在門戶網(wǎng)站上都設(shè)置了“政府信息公開”專欄，網(wǎng)站動(dòng)態(tài)信息也能較及時(shí)地更新，但個(gè)別單位存在瑕疵。為此，22日上午，行評代表再次檢查，發(fā)現(xiàn)許多單位在“監(jiān)督在線”披露有關(guān)情況后已整改。如，原先市體育局網(wǎng)站停留在9月的新聞已更新至當(dāng)日，還增加了全運(yùn)會(huì)等重要新聞鏈接；又如24日下午，行評代表進(jìn)入市貿(mào)發(fā)局門戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站提示“網(wǎng)站正在改版中，動(dòng)態(tài)信息請登錄廈門經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)查詢”，登錄廈門經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)，便有動(dòng)態(tài)信息專欄和政民互動(dòng)專欄，而在此前檢查中，市貿(mào)發(fā)局門戶網(wǎng)站缺少的正是這兩個(gè)專欄。對此，行評代表表示了肯定。
座談會(huì)上，與會(huì)單位紛紛提出整改措施。如，海滄區(qū)政府網(wǎng)站在今年9月8日才完成改版進(jìn)行試運(yùn)行，目前正分析匯總存在問題，著手制定解決方案；市藥監(jiān)局的新網(wǎng)系統(tǒng)也將于今年年底上線，且將突出公眾互動(dòng)版塊；思明區(qū)政府負(fù)責(zé)電子政務(wù)工作人員對在線咨詢雖暫未明確答復(fù)時(shí)限，但都在第一時(shí)間電話聯(lián)系投訴人，與其溝通，他們表示將借鑒其他單位好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善這項(xiàng)工作……這些整改措施說明各部門對電子政務(wù)建設(shè)的重視。
【互相取經(jīng)】 確保及時(shí)答復(fù)的三條經(jīng)驗(yàn)
在上次的檢查中，行評代表發(fā)現(xiàn)“政民互動(dòng)”專欄需進(jìn)一步完善規(guī)范，存在的主要問題是，有的單位是答復(fù)沒有時(shí)限，或答復(fù)內(nèi)容過于簡單，有的甚至沒有設(shè)置相關(guān)專欄。因此，如何讓這個(gè)專欄真正成為“政民互動(dòng)”窗口，成為與會(huì)者熱議的話題，行評代表特別邀請了集美區(qū)、市地稅局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局等單位介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)。
集美區(qū)政府“政民互動(dòng)”專欄設(shè)置了“我要咨詢、我要投訴、我要建議、市民互動(dòng)”等欄目，投訴專欄還明確“辦理單位、轉(zhuǎn)辦時(shí)間、辦理期限”，既方便群眾，又對有關(guān)部門的答復(fù)起到很好的監(jiān)督作用；市地稅局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局對于市民咨詢基本都能做到當(dāng)天答復(fù)或第二天答復(fù)，且及時(shí)和詳細(xì)。
他們是如何做到的呢？他們總結(jié)說，主要是“領(lǐng)導(dǎo)重視，專人負(fù)責(zé)，專人監(jiān)管”。如，集美區(qū)專人負(fù)責(zé)整理市民來函和有關(guān)部門答復(fù)，對未及時(shí)答復(fù)的有關(guān)部門，定期整理成信息匯編上報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，并結(jié)合內(nèi)網(wǎng)督察、電子監(jiān)察進(jìn)行監(jiān)督；市地稅局對于市民的相關(guān)反映都是直接轉(zhuǎn)給區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)，由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)“督辦”，12366中心安排專人上網(wǎng)回答市民咨詢；市勞動(dòng)和社會(huì)保障局依托12333，利用早、中、晚加班加點(diǎn)對當(dāng)天的市民來函進(jìn)行答復(fù)和轉(zhuǎn)辦，每個(gè)月都對未及時(shí)辦結(jié)市民投訴的部門進(jìn)行通報(bào)監(jiān)督。
