實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)規(guī)范
為了實(shí)現(xiàn)政府從“審批式管理”到“服務(wù)式管理”的轉(zhuǎn)變，康定縣認(rèn)真按照省、州政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，努力做到“四個(gè)規(guī)范”，打造藏區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心。
——規(guī)范政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，打造“三大平臺(tái)”。一是打造行政審批平臺(tái)。康定縣共有26個(gè)縣級(jí)部門，182項(xiàng)行政審批職能進(jìn)行整合，以首席代表和綜合窗口等形式進(jìn)駐中心，統(tǒng)一受理、辦理本部門的行政審批事項(xiàng)；二是打造招投標(biāo)交易平臺(tái)。按照“規(guī)范操作、嚴(yán)格管理、強(qiáng)化監(jiān)督、樹立形象”的要求，將政府投資項(xiàng)目的招投標(biāo)，國有資產(chǎn)（資源）的“招、拍、掛”，政府采購等交易活動(dòng)統(tǒng)一納入政務(wù)中心招投標(biāo)交易平臺(tái)。三是打造公共服務(wù)平臺(tái)。以工作需求為導(dǎo)向，將與群眾和企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、經(jīng)濟(jì)咨詢等引入中心，進(jìn)一步拓展了政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。
——規(guī)范政務(wù)管理系統(tǒng)，推進(jìn)“電子政務(wù)”。康定縣投入200多萬元建設(shè)了行政審批、行政效能監(jiān)察、行政視頻監(jiān)察三大管理系統(tǒng)。一是把所有進(jìn)入政務(wù)大廳的行政審批服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容、法律依據(jù)、辦理程序、辦事條件、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)公開；二是政務(wù)服務(wù)中心和監(jiān)督部門能隨時(shí)查動(dòng)態(tài)管理每個(gè)窗口的辦件內(nèi)容和辦理狀況。一旦受理的行政審批申請(qǐng)超過承諾期尚未辦結(jié)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)預(yù)警，縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì)及時(shí)與窗口聯(lián)系，了解原因，協(xié)調(diào)處理，按時(shí)辦結(jié)。中心制定了《辦事指南》和《政務(wù)中心工作手冊(cè)》，統(tǒng)一擺放在大廳醒目位置，方便辦事群眾索取，并在《甘孜日?qǐng)?bào)》、州、縣電視臺(tái)公示，使服務(wù)中心實(shí)施的首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和群眾評(píng)議制落到實(shí)處，切實(shí)做到了陽光政務(wù)。
——規(guī)范窗口人員行為，強(qiáng)化人員素質(zhì)。 一是為了確保選派到政務(wù)大廳工作的人員質(zhì)量，政府明確要求，各部門要選派政治素質(zhì)好，在本機(jī)關(guān)工作3年以上、具有大專以上學(xué)歷、45周歲以下的優(yōu)秀干部。二是在籌備期內(nèi)，我縣除了聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)政務(wù)中工作人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)外，還從服裝禮儀、語言禮儀，行為禮儀進(jìn)行訓(xùn)練，堅(jiān)決做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)；三是制定了《窗口工作人員考核管理辦法》，窗口工作人員與原單位工作崗位徹底脫離，定期輪換，有事頂崗。縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各部門窗口工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、考核等，對(duì)工作不符合要求或違反規(guī)定的窗口工作人員，依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處理。
——規(guī)范效能監(jiān)察系統(tǒng)、暢通監(jiān)督渠道。一是康定縣政府政務(wù)中心的實(shí)質(zhì)性監(jiān)督，即定期檢查和隨時(shí)抽查各職能部門，檢查他們是不是在政務(wù)中心以外受理審批申請(qǐng)；二是縣紀(jì)委監(jiān)察部門陣地前移，選派專人，在縣政務(wù)服務(wù)開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。把各單位“兩集中、兩到位”在政務(wù)中心的執(zhí)行情況作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容來考核。
