2007年8月，為了進(jìn)一步方便人民群眾表達(dá)訴求，提高辦事效率，青海省政府在中國青海人民政府網(wǎng)站開通了“省長信箱”，通過互聯(lián)網(wǎng)接受群眾信訪投訴和意見建議。安排專人負(fù)責(zé)管理“省長信箱”，建立了一套郵件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報、回復(fù)工作制度和責(zé)任追究制度。青海省省長宋秀巖高度重視“省長信箱”工作，并要求：“要使‘省長信箱’真正成為反映社情民意，溝通政府與群眾聯(lián)系的橋梁，解決重點、難點問題的快速反應(yīng)平臺?！?/p>
今年7月初，朱成軍在西寧購買了一套商品房，交清首付款后，興沖沖前往湟源住房公積金管理中心申請貸款。不料被告知，自今年1月份起因單位改革，沒有給他繳納單位應(yīng)繳的那部分公積金。公積金管理中心以繳納不正常而不給貸款。情急之下，朱成軍抱著試一試的想法，給“省長信箱”寫了封信。沒想到短短兩天后，他的住房公積金已按正常程序全部繳納，他順利地在縣住房金公積金管理中心辦理相關(guān)貸款。驚喜不已的朱成軍也許不清楚，其實，他的事只是“省長信箱”近年來協(xié)調(diào)解決的幾百個群眾來信中的普通一案。
“即使工作再忙，我每天也要到‘省長信箱’看一看。也許群眾在信箱中所反映的看似家長里短、雞毛蒜皮的‘小事’，但群眾的小事就是政府的大事。”這是宋秀巖經(jīng)常對青海政府網(wǎng)工作人員講的一句話，多次要求“省長信箱”工作人員，要滿腔熱誠為民履職、幫民解憂，把更多的時間和精力用在幫助基層和群眾解決實際問題上，特別是要解決好那些與群眾生活息息相關(guān)的事情。
民和回族土族自治縣路面工程勞務(wù)承包人朱占恩、馬占軍致信“省長信箱”，要求解決農(nóng)民工工資問題。工作人員呈報省政府主要領(lǐng)導(dǎo)后，立案轉(zhuǎn)交民和縣交通局，當(dāng)天，就對勞務(wù)工資進(jìn)行了認(rèn)真核算，將21萬元工資直接發(fā)放到農(nóng)民工手里。
海南藏族自治州貴南縣1999至2000年大中專畢業(yè)生要求分配工作和提高臨時用工待遇問題。立案后轉(zhuǎn)交該縣，該縣組織人員深入信訪人所在單位和學(xué)校開展了國家和我省有關(guān)大中專畢業(yè)生就業(yè)政策宣傳工作，進(jìn)一步提高了他們對國家的現(xiàn)行就業(yè)政策的認(rèn)識。同時，貴南縣委、縣政府承諾對這類臨聘大中專畢業(yè)生適當(dāng)增加生活補(bǔ)助費。
平安縣小峽鎮(zhèn)三十里鋪村村民反映吃水難，接到來信后，與當(dāng)?shù)卣?lián)系，目前，平安縣政府正在積極爭取文祖口水庫及供水工作，水庫建成后可徹底解決下游三合鎮(zhèn)、小峽鎮(zhèn)人畜飲水問題。
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兩年來“省長信箱”共收到群眾發(fā)來的電子郵件628件，所有郵件都按省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求轉(zhuǎn)交有關(guān)地方和部門認(rèn)真辦理，對其中符合立案條件的499件重點交辦，辦結(jié)率達(dá)到98%。在各有關(guān)地方和部門的共同努力下，許多信訪問題得到及時有效地解決。
為暢通“省長信箱”這一政府與群眾的溝通渠道，充分發(fā)揮“小信箱、大作為”的功能，今年2月10日，宋秀巖省長在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板給廣大網(wǎng)友寫信致謝：“瀏覽留言板上的每一條意見建議，常常被大家關(guān)心青海發(fā)展、關(guān)注政府工作的熱情和懇切深深感動。非常感謝廣大網(wǎng)友對青海的關(guān)心和支持，也感謝網(wǎng)友對我的理解和信任！”并希望廣大網(wǎng)友，“通過‘省長信箱’直接向我們反映問題、提出建議?！币笠笾?，民生所寄。
青海省信訪局負(fù)責(zé)同志說，“省長信箱”使群眾反映問題變得更為快捷和方便，群眾有問題24小時都可以向省長反映，更有利于把矛盾化解在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)。“現(xiàn)在群眾給‘省長信箱’寫信的多了，來訪反映問題的少了，同時又減少了群眾信訪成本。今年1至8月，我局受理‘省長信箱’來信211 件，同比上升277%，同比來訪減少34%，信訪秩序在一定程度上得到了改觀，信訪矛盾在一定程度上得到了緩解。”
事事有回音、件件有著落，高效、負(fù)責(zé)的辦事效率贏得了群眾的信任。打開“省長信箱”,來信不僅僅是“告狀”，還有許多對青海長遠(yuǎn)發(fā)展的建議。群眾每一個來信，哪怕是一個小小的建議，都得到了青海省政府領(lǐng)導(dǎo)高度的重視。使“省長信箱”的親和力不斷增強(qiáng)，成為群眾與政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情感交流的平臺。環(huán)境保護(hù)、“兩免一補(bǔ)”、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、勞動合同、職稱評定……一個個建議來信，就是一面面見微知著、把握全局、推進(jìn)工作的窗口。通過“省長信箱”這個窗口，青海省政府“一班人”不斷審視己命,勵精圖治，全面推進(jìn)民生建設(shè)。近年來，以每年年初確定的十項為民實事為抓手，不斷以“小財政”解決“大民生”，省財政用于改善民生和社會事業(yè)發(fā)展方面的資金年年占到當(dāng)年財力支出的70%以上，550萬各族群眾不斷民生工程中真正享受到實惠……
“省長您好！非常感謝您在百忙之中抽空關(guān)心我和鄰居關(guān)于中間墻所有權(quán)糾紛這點小事。正如您所說：‘政府公務(wù)人員要有民之所憂、我之所思，民之所思、我之所行的公仆情懷。有了這樣的情懷，就會充滿感情、生出熱情、迸發(fā)激情，把工作轉(zhuǎn)化為一種責(zé)任，時刻放在心上、抓在手上、落在實處。’您以身作則，讓我們這些最邊遠(yuǎn)的老百姓感受到了黨和政府對群眾的愛護(hù)和關(guān)心！”
9月3日，普通群眾馬忠龍寫給“省長信箱”這封表揚(yáng)信再次說明了這個樸素真理：“知屋漏者在宇下。金杯銀杯，不如群眾的口碑！”
