社會管理創(chuàng)新，離不開“虛擬社會”的管理和創(chuàng)新。根據(jù)復旦大學發(fā)布的《中國政務微博研究報告》，截至今年3月，經(jīng)過實名認證的政務機構(gòu)微博已達1708個，今年政府官方微博仍將呈現(xiàn)快速增長的趨勢。作為社會管理創(chuàng)新的一種新探索，政府部門開通官方微博有利于提高對虛擬社會的管理水平和對現(xiàn)實社會的管理創(chuàng)新。利用好政府官方微博這一平臺，使之成為緩解社會矛盾的“安全閥”，應當實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”。

　　“學會講話”，實現(xiàn)從公文語言向網(wǎng)絡語言的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放性、虛擬性和平等性等特點，網(wǎng)民之間的交流方式與現(xiàn)實世界有較大差別，其交流和互動往往建立在平等對話的基礎之上，并習慣于使用新興網(wǎng)絡語言和文字。與公文所送達的對象為特定部門所不同，微博信息的發(fā)布和傳遞依托互聯(lián)網(wǎng)完成，其信息的受眾群體和數(shù)量往往難以預測，在接受政府官方微博信息的網(wǎng)友中，絕大部分人可能與該事件并無直接聯(lián)系。因此，接受并傳遞政府官方微博信息的網(wǎng)民多數(shù)只是以“旁觀者”或“圍觀者”的角色出現(xiàn)。鑒于微博傳播方式的特殊性，政府部門若想傾聽民意，就要放低身段，擺脫官氣，逐步適應網(wǎng)絡化的交流方式，將自己放到與網(wǎng)民平等對話的平臺上，增強交流的互動性和有效性。在確保所發(fā)布信息準確而權(quán)威的同時，要少打官腔，多使用通俗易懂的語言文字，增強幽默感，適當使用流行的網(wǎng)絡語言文字，拉近距離，獲得網(wǎng)友的支持和肯定。在涉及到對具體事務的解釋或答復時，應當少一點“正在辦理中”，少一點“無可奉告”，少一點模棱兩可，少一點空話套話。要搶抓第一時間，用合適的語言文字和表達方式對民眾的訴求做出及時、真誠、有效的回應，增強官方消息的公信力和機關(guān)的辦事效率。

　　“直面評論”，實現(xiàn)從單向傳播向雙向交流的轉(zhuǎn)變。政府部門對官方微博的重視，體現(xiàn)了對網(wǎng)絡民意的尊重，打開了從“網(wǎng)絡問政”到“網(wǎng)絡執(zhí)政”的新思路。去年以來，越來越多的政府機構(gòu)和官員紛紛開通微博，收集社情民意，及時公布有關(guān)信息，應對各種突發(fā)事件，有效提升了政府的形象和公信力。但是，目前許多政府微博主要發(fā)揮的還是信息發(fā)布平臺的作用，所公布的內(nèi)容大多都是單向傳播而并非雙向交流。在與網(wǎng)友互動及解決具體問題方面，突破程度不大，這與網(wǎng)友的期待還存在相當?shù)木嚯x。如果這種狀況持續(xù)下去，勢必會影響官方微博功能的充分發(fā)揮，甚至容易產(chǎn)生負面評價。作為一個開放互動的平臺，瀏覽量大、傳播率極高的微博實質(zhì)上已經(jīng)將政府機關(guān)的工作擺在放大鏡下，“不會交流”、“不會互動”的官方微博容易引發(fā)網(wǎng)民的不滿。因此，政府部門要及時關(guān)注、傾聽民意，根據(jù)受眾的需求發(fā)布微博，既要將政府的工作展示宣傳給群眾，也要敢于暴露自己的不足并及時糾正，以減少誤解和隔閡。從眾多政府微博的運行情況來看，與網(wǎng)友交流頻繁的政府微博，粉絲就多，好評就多。政府官方微博所發(fā)揮的作用不應只是一個布告牌，而應當達到一種面對面交流和溝通的效果。實際上，微博上大多數(shù)人的“圍觀”或參與，歸根到底還是出于關(guān)注政府工作的善意和幫助地方政府改進不足的誠意。如果揚長避短、因勢利導地做好輿論溝通和引導，積極通過微博平臺了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問題、處置問題，完全可以構(gòu)建一個廣泛參與、有序互動的微博輿論新環(huán)境，使微博成為社會情緒的“減壓閥”、官民關(guān)系的“潤滑劑”。

　　“結(jié)果為上”，實現(xiàn)從被動應付向積極作為的轉(zhuǎn)變。近年來，政府熱線、政務網(wǎng)站、網(wǎng)絡問政平臺等政府與群眾互動的平臺不斷涌現(xiàn)，但這類機構(gòu)往往缺乏制度約束，很容易流于形式“走過場”，甚至形同虛設。此類現(xiàn)象直接導致政府部門公信力的下降。目前，各地相繼開設政府微博，容易使群眾產(chǎn)生政府部門在作秀的想法。官方微博若想遠離形式主義，就需要通過微博實實在在地回應、維護人民群眾的訴求和利益，想群眾之所想、急群眾之所急，認真對待每位網(wǎng)友的意見，有效抓好每件事情的落實，把官方微博的作用制度化、規(guī)范化。惟其如此，“微博問政”才不會只是“問問而已”，并且可以使政府部門擺脫作秀的嫌疑，實現(xiàn)從“應付”向“作為”轉(zhuǎn)變。微博是政府部門改進自身工作的工具之一，只有更多地與實際工作相結(jié)合，其效應才能得到有效發(fā)揮，最終獲得廣大網(wǎng)民的認同和理解。政府官方微博做得好，能夠切實為人民群眾解決問題辦實事，群眾就會支持和擁護。反之，則會給工作造成被動局面。因此，官方微博要靠長期、踏實的耕耘，真正“有所作為”，才能獲得肯定。

　　“增強趣味”，實現(xiàn)從文字主導向形式多樣的轉(zhuǎn)變。長期以來，政府部門習慣于通過文字資料向社會發(fā)布和傳遞信息。較之于普通文字資料，網(wǎng)絡時代微博的開發(fā)和利用能夠更加及時、有效且生動地傳遞信息和資料。政府官方微博的內(nèi)容設置和角色定位主要在于表明態(tài)度觀點、澄清事實真相、引導網(wǎng)絡輿論、疏導網(wǎng)民情緒和主導形象傳播。如何有效達到上述目的，除了政府機構(gòu)自身開誠布公、廣納良言之外，還需順應時代發(fā)展的潮流，對信息的傳播與交流作出一定的“技術(shù)包裝”，進而提升官方微博的吸引力和影響力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，政府官方微博的管理和使用應當高度重視信息的表達方式，最大程度地吸引網(wǎng)民的“注意力”，擺脫只用文字進行溝通和表達的定勢思維，增加圖片、視頻和聲音等內(nèi)容的運用，切實提高政府官方微博信息的趣味性和生動性，吸引更多的“粉絲”加入，群策群力，共議時政，推動政府行政效能的不斷提升。

　　加強和改善對政府官方微博的管理使用，是適應經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢，是加強和創(chuàng)新社會管理的需要。各級政府部門官方微博應當從轉(zhuǎn)變語言表達方式，加強交流互動，破除形式主義，豐富信息發(fā)布形式等方面進行改進和完善，使微博的作用得到有效發(fā)揮，讓官方微博真正成為政府和群眾的“連心橋”。