近日，貴陽(yáng)市政府系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人正式“上崗”，其主要職責(zé)是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布新聞、信息，并以“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”名義，采取發(fā)帖、跟帖形式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論。隨后，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示有八成以上的網(wǎng)民希望自己所在地能仿效貴陽(yáng)市政府設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。

　　互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)迅速普及，網(wǎng)民人數(shù)居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)正影響改變著人們的生活方式，同時(shí)還改變著社會(huì)運(yùn)行方式。近年來(lái)，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、省市地方主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛與網(wǎng)友進(jìn)行“面對(duì)面”的交流，起了很好的示范帶頭作用。一些地方政府嘗試以“網(wǎng)上政府熱線”受理、回復(fù)市民的問(wèn)詢；還有一些部門以單位名義在論壇中跟帖、回帖，引導(dǎo)、回答網(wǎng)民有關(guān)本單位的熱點(diǎn)問(wèn)題；可以說(shuō)都起到了很好的效果，取得了政府和市民之間的橋梁和紐帶作用。

　　推出“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”制度，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”隊(duì)伍，筆者認(rèn)為，這充分反映了政府對(duì)于民意、特別是網(wǎng)絡(luò)民意的高度重視，并以制度化、常態(tài)化的方式隨時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意作出回應(yīng)?？梢哉f(shuō)是“網(wǎng)”開(kāi)了一面，為廣大網(wǎng)友借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己更深層次的訴求提供了一個(gè)更為便捷的平臺(tái)。推出“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”制度，政府部門可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行研判，掌握議題管理、輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，以更加積極地姿態(tài)去面對(duì)網(wǎng)民的“呼聲”，及時(shí)和真誠(chéng)地做到“民呼我應(yīng)”。

　　網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度在實(shí)踐運(yùn)行中，要努力做到兩方面工作：一是要信息權(quán)威、取信于民。網(wǎng)絡(luò)聲音林林種種，網(wǎng)民發(fā)帖往往站在不同角度對(duì)事情進(jìn)行不同的評(píng)判，因此有著不同的觀點(diǎn)，這些既有主流的，帶肯定表?yè)P(yáng)的；也有非主流的，帶個(gè)人片面的觀點(diǎn)，發(fā)泄情緒的。面對(duì)如潮的網(wǎng)絡(luò)聲音面，來(lái)自于官方的聲音，要實(shí)現(xiàn)對(duì)于輿論的正確引導(dǎo)，前提是以權(quán)威信息取信于網(wǎng)民，讓官方信息要在網(wǎng)絡(luò)信息中成為主導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》工作，充分尊重公眾知情權(quán)，信息公開(kāi)。信息透明，小道消息、網(wǎng)絡(luò)謠言就會(huì)失去市場(chǎng)。同時(shí)，要相信網(wǎng)民的智慧和判斷力，盡可能去提供足夠多的權(quán)威信息，讓謠言止于事實(shí)，誤解就會(huì)煙消云散，網(wǎng)絡(luò)輿論就會(huì)回到良性的軌道上來(lái)。前段時(shí)間，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)我市高鐵建設(shè)的持續(xù)、深入的關(guān)注情況，我們集中設(shè)立主題征詢意見(jiàn)，請(qǐng)來(lái)項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人舉行網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)說(shuō)明情況，受到網(wǎng)友的歡迎，收到較好效果。二是要平息誤會(huì)、化解矛盾。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，面對(duì)的不是面對(duì)面的傳媒提問(wèn)，也不是單向的信息發(fā)布，而是有“聲”無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)世界，有“雜”音、“躁”音。特別是一件突發(fā)事件的發(fā)生、一件負(fù)面方面的事情，要正確平息來(lái)自網(wǎng)絡(luò)沸騰的質(zhì)疑聲音，不管面對(duì)怎樣的網(wǎng)絡(luò)民意，要與網(wǎng)民形成真正的互動(dòng)。三是要復(fù)有音、辦有果。與廣大網(wǎng)民進(jìn)行溝通時(shí)，不能高高在上“打官腔”、更不能“虛張聲勢(shì)”流于形式，要千方百計(jì)去爭(zhēng)取得到大多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)可，努力做到件件有回復(fù)、事事有回音，取得實(shí)實(shí)在在的成果，特別是有關(guān)職能單位和部門解決問(wèn)題要有誠(chéng)意，能解決的要有解決方案，一時(shí)解決不了的要說(shuō)明情況。

　　總之，隨著市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參政議政的意識(shí)和水平的增強(qiáng)，政府順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的大趨勢(shì)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政從自發(fā)狀態(tài)走向自覺(jué)，制度化、常態(tài)化地推行“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”制度，是大勢(shì)所趨。我們有理由相信政府部門會(huì)以更加自覺(jué)、更加自信、更加成熟的姿態(tài)，“觸”網(wǎng)由點(diǎn)到面，由個(gè)體到群體，“網(wǎng)”開(kāi)一面天地會(huì)更“寬”。