今天，農(nóng)業(yè)部新聞辦公室致函本網(wǎng)，就人民網(wǎng)“部委留言板”中網(wǎng)友留言反映較多的推進獸醫(yī)管理體制改革、推進農(nóng)技推廣體系改革和推動合作社發(fā)展有關(guān)問題進行了回復(fù)。目前已有農(nóng)業(yè)部、環(huán)保部、公安部、國土資源部、教育部等14個國家部委以不同形式對網(wǎng)友留言進行了答復(fù)。（據(jù)9月16日人民網(wǎng)消息《農(nóng)業(yè)部回復(fù)本網(wǎng)“部委留言板”網(wǎng)友三問題》）
無論是國家部委答復(fù)網(wǎng)友留言，還是檢察官開“反貪博客”辦案，都已經(jīng)獲得如潮掌聲。筆者為這些舉措、行動叫好的原因如下：
一是適應(yīng)了時代的需要。在信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動的新通道。這并非只是網(wǎng)民的一種娛樂方式而已，其實也是公眾反映民意、參與經(jīng)濟社會及政治生活的一個方便快捷的平臺。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)代表了中國一部分民眾的心聲力量，重視網(wǎng)絡(luò)民聲勢在必行。
二是符合了科學(xué)發(fā)展的規(guī)律。對網(wǎng)絡(luò)民情民聲放任不管，或者是圍、堵、截、刪都是不理智的、不現(xiàn)實的。如果網(wǎng)民將民聲反映上去之后，猶如石沉大海，杳無音訊了。得不到回應(yīng)答復(fù)群眾心中即有疙瘩，所面臨的問題得不到解決，對于黨與政府的信任度就相應(yīng)下降，久而久之，政府的公信力就得不到提升。
三是加深了與群眾的“魚水情”。國家部委的權(quán)威及時的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，給予了群眾的理性指導(dǎo)，可大大減少公眾對于外在沖擊力的感受，弱化情緒性輿論強度。從認(rèn)知、情感入手，曉之以理、動之以情，通過所報道的事實和評論來引導(dǎo)網(wǎng)民思考，以清醒的分析、負(fù)責(zé)任的指點和睿智的預(yù)示，與其一起走出暫時存在的“視覺盲區(qū)”和“認(rèn)識誤區(qū)”。
如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民聲，促進科學(xué)和諧發(fā)展？我認(rèn)為：
一是準(zhǔn)確定性、果斷處理。對于反動的，危害社會整體穩(wěn)定的信息，應(yīng)當(dāng)對信息進行分散或消除，在信息未成勢之前進行分流。對于積極的，對整個社會、民族和國家的穩(wěn)定和發(fā)展有益的，不僅要保護，還要進行大力宣傳，使信息成為“有益因子”，讓整個社會更加流暢的運轉(zhuǎn)。比如：先進人物的光輝事跡，新農(nóng)村建設(shè)的各項政策，豬流感疫情的通報和防治等。
二是積極主動，及時回應(yīng)。政府回應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)積極主動，這種回應(yīng)應(yīng)是條件反射型的。既要細(xì)心觀察，又要參與其中，信息員要多與網(wǎng)民溝通交流，了解網(wǎng)情動態(tài)，對于出現(xiàn)的所需解決的問題和困惑應(yīng)力所能及的給予回復(fù)和解決。
三是注意甄別，判斷真?zhèn)?。網(wǎng)絡(luò)是復(fù)雜利益展示的多維舞臺，各種各樣的信息，有真實的，有失真的；有正面的，有負(fù)面的。其中充斥著各種想法和利益追求的角色，會有因個人利益受到損害而攻擊政府的人，會有為了一己私利無法滿足而攻擊干部，特別是一些單位內(nèi)部權(quán)力斗爭而攻擊領(lǐng)導(dǎo)的，而恰恰在當(dāng)前的轉(zhuǎn)型社會，矛盾突發(fā)期，各種利益糾結(jié)和貧富差距擴大的大背景下，這種攻擊政府和單位領(lǐng)導(dǎo)的言論又特別能夠煽動網(wǎng)民情緒，利用眾多網(wǎng)民為自己謀取一己私利。對此，政府應(yīng)當(dāng)作出回應(yīng)而且必須做出回應(yīng)，積極占據(jù)輿論至高點，以政府權(quán)威為基礎(chǔ)，以理服人，就能夠在網(wǎng)民面前贏得博弈的勝利。
網(wǎng)絡(luò)輿情與政府回應(yīng)是一種互動過程，只有良性的互動才是服務(wù)于整個社會發(fā)展的。因此，在對網(wǎng)民咨詢政策、表達(dá)訴求等，也可作出具體、明確的規(guī)定，要求網(wǎng)民使用實名來反映問題，以便相關(guān)部門對事情的真?zhèn)涡赃M行核查，把問題切實解決掉，不給民眾留下莫名的無助和疑惑。也可接受全社會的監(jiān)督，不是單純的我行我素，真正落實“民聲”無小事。
