今天，農(nóng)業(yè)部新聞辦公室致函本網(wǎng)，就人民網(wǎng)“部委留言板”中網(wǎng)友留言反映較多的推進(jìn)獸醫(yī)管理體制改革、推進(jìn)農(nóng)技推廣體系改革和推動(dòng)合作社發(fā)展有關(guān)問題進(jìn)行了回復(fù)。目前已有農(nóng)業(yè)部、環(huán)保部、公安部、國(guó)土資源部、教育部等14個(gè)國(guó)家部委以不同形式對(duì)網(wǎng)友留言進(jìn)行了答復(fù)。（據(jù)9月16日人民網(wǎng)消息《農(nóng)業(yè)部回復(fù)本網(wǎng)“部委留言板”網(wǎng)友三問題》）

　　無論是國(guó)家部委答復(fù)網(wǎng)友留言，還是檢察官開“反貪博客”辦案，都已經(jīng)獲得如潮掌聲。筆者為這些舉措、行動(dòng)叫好的原因如下：

　　一是適應(yīng)了時(shí)代的需要。在信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動(dòng)的新通道。這并非只是網(wǎng)民的一種娛樂方式而已，其實(shí)也是公眾反映民意、參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)及政治生活的一個(gè)方便快捷的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)代表了中國(guó)一部分民眾的心聲力量，重視網(wǎng)絡(luò)民聲勢(shì)在必行。

　　二是符合了科學(xué)發(fā)展的規(guī)律。對(duì)網(wǎng)絡(luò)民情民聲放任不管，或者是圍、堵、截、刪都是不理智的、不現(xiàn)實(shí)的。如果網(wǎng)民將民聲反映上去之后，猶如石沉大海，杳無音訊了。得不到回應(yīng)答復(fù)群眾心中即有疙瘩，所面臨的問題得不到解決，對(duì)于黨與政府的信任度就相應(yīng)下降，久而久之，政府的公信力就得不到提升。

　　三是加深了與群眾的“魚水情”。國(guó)家部委的權(quán)威及時(shí)的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，給予了群眾的理性指導(dǎo)，可大大減少公眾對(duì)于外在沖擊力的感受，弱化情緒性輿論強(qiáng)度。從認(rèn)知、情感入手，曉之以理、動(dòng)之以情，通過所報(bào)道的事實(shí)和評(píng)論來引導(dǎo)網(wǎng)民思考，以清醒的分析、負(fù)責(zé)任的指點(diǎn)和睿智的預(yù)示，與其一起走出暫時(shí)存在的“視覺盲區(qū)”和“認(rèn)識(shí)誤區(qū)”。

　　如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民聲，促進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展？我認(rèn)為：

　　一是準(zhǔn)確定性、果斷處理。對(duì)于反動(dòng)的，危害社會(huì)整體穩(wěn)定的信息，應(yīng)當(dāng)對(duì)信息進(jìn)行分散或消除，在信息未成勢(shì)之前進(jìn)行分流。對(duì)于積極的，對(duì)整個(gè)社會(huì)、民族和國(guó)家的穩(wěn)定和發(fā)展有益的，不僅要保護(hù)，還要進(jìn)行大力宣傳，使信息成為“有益因子”，讓整個(gè)社會(huì)更加流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如：先進(jìn)人物的光輝事跡，新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)政策，豬流感疫情的通報(bào)和防治等。

　　二是積極主動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)。政府回應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)積極主動(dòng)，這種回應(yīng)應(yīng)是條件反射型的。既要細(xì)心觀察，又要參與其中，信息員要多與網(wǎng)民溝通交流，了解網(wǎng)情動(dòng)態(tài)，對(duì)于出現(xiàn)的所需解決的問題和困惑應(yīng)力所能及的給予回復(fù)和解決。

　　三是注意甄別，判斷真?zhèn)巍＞W(wǎng)絡(luò)是復(fù)雜利益展示的多維舞臺(tái)，各種各樣的信息，有真實(shí)的，有失真的；有正面的，有負(fù)面的。其中充斥著各種想法和利益追求的角色，會(huì)有因個(gè)人利益受到損害而攻擊政府的人，會(huì)有為了一己私利無法滿足而攻擊干部，特別是一些單位內(nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)而攻擊領(lǐng)導(dǎo)的，而恰恰在當(dāng)前的轉(zhuǎn)型社會(huì)，矛盾突發(fā)期，各種利益糾結(jié)和貧富差距擴(kuò)大的大背景下，這種攻擊政府和單位領(lǐng)導(dǎo)的言論又特別能夠煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，利用眾多網(wǎng)民為自己謀取一己私利。對(duì)此，政府應(yīng)當(dāng)作出回應(yīng)而且必須做出回應(yīng)，積極占據(jù)輿論至高點(diǎn)，以政府權(quán)威為基礎(chǔ)，以理服人，就能夠在網(wǎng)民面前贏得博弈的勝利。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情與政府回應(yīng)是一種互動(dòng)過程，只有良性的互動(dòng)才是服務(wù)于整個(gè)社會(huì)發(fā)展的。因此，在對(duì)網(wǎng)民咨詢政策、表達(dá)訴求等，也可作出具體、明確的規(guī)定，要求網(wǎng)民使用實(shí)名來反映問題，以便相關(guān)部門對(duì)事情的真?zhèn)涡赃M(jìn)行核查，把問題切實(shí)解決掉，不給民眾留下莫名的無助和疑惑。也可接受全社會(huì)的監(jiān)督，不是單純的我行我素，真正落實(shí)“民聲”無小事。