地方官，今天你怎樣應(yīng)對(duì)網(wǎng)上輿情危機(jī)
作為一種利益表達(dá)渠道，網(wǎng)絡(luò)的影響力與日俱增。但由于一些部門(mén)和地方政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事前缺乏監(jiān)控防范，事后缺乏有效引導(dǎo)，以致原本很小的一件事不斷被放大，甚至被以訛傳訛，造成極為惡劣的社會(huì)影響。
在接受半月談?dòng)浾卟稍L時(shí)，一些地方官員談到，網(wǎng)絡(luò)是柄雙刃劍，學(xué)會(huì)用網(wǎng)民接受的方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交流，及時(shí)采取針對(duì)性措施有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，正成為擺在各級(jí)黨委政府面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。
處置網(wǎng)上輿情危機(jī)：避不開(kāi)，躲不過(guò)的現(xiàn)實(shí)課題
隨著電腦、手機(jī)上網(wǎng)的普及推廣，中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)迅猛增加。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息中心最近發(fā)布的《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，今年上半年我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)3.38億，較2008年底增長(zhǎng)13.4%，繼續(xù)領(lǐng)跑全球；其中使用手機(jī)的網(wǎng)民已達(dá)1.55億，占我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)近一半。
與廣播、報(bào)紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度和影響范圍具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。湖南省岳陽(yáng)市委書(shū)記易煉紅最近就互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行專題調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，它以強(qiáng)大的影響力、滲透力和獨(dú)特的互動(dòng)性、流動(dòng)性，加劇了局部問(wèn)題全局化、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、個(gè)體問(wèn)題公眾化、一般問(wèn)題熱點(diǎn)化趨勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是一個(gè)人人掌握麥克風(fēng)的時(shí)代。點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)現(xiàn)，江西新余市干部出國(guó)旅游清單事件、湖南瀏陽(yáng)廣電局原副局長(zhǎng)公款奢侈消費(fèi)明細(xì)表事件、江蘇張家港官太太出國(guó)考察團(tuán)事件、云南晉寧縣看守所“躲貓貓”事件等，一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，便迅速被放大而引起社會(huì)普遍關(guān)注。
江西省于都縣委書(shū)記胡健勇說(shuō)，虛擬網(wǎng)絡(luò)背后是數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民，他們鼠標(biāo)輕點(diǎn)形成的公共輿論場(chǎng)對(duì)各級(jí)政府依法行政正構(gòu)成新的監(jiān)督渠道。采訪中，江西省萬(wàn)安縣縣長(zhǎng)王四華特別談到，互聯(lián)網(wǎng)把人類帶入一個(gè)多維信息化時(shí)代，我們黨的執(zhí)政環(huán)境也發(fā)生了深刻變化。一些普通問(wèn)題一旦被別有用心的人利用，謠言就會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)肆意蔓延，如果處置不當(dāng)，普通問(wèn)題就會(huì)被政治化，損壞黨和政府的威信。
此類事件不勝枚舉。貴州甕安事件發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)乜h委縣政府沒(méi)有高度重視，及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，以致謠言迅速在手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)上泛濫，一起普通民事案件逐漸演變成與政府暴力對(duì)抗的群體性事件。胡健勇說(shuō)，當(dāng)前進(jìn)入社會(huì)加速轉(zhuǎn)型期，各種矛盾疊加，各種利益糾結(jié)，學(xué)會(huì)正確處置網(wǎng)上輿情危機(jī)，已經(jīng)成為當(dāng)前各級(jí)黨政干部面臨的避不開(kāi)、躲不過(guò)的現(xiàn)實(shí)課題。
危機(jī)處置誤區(qū)種種
很多官員談到，網(wǎng)絡(luò)輿情所呈現(xiàn)出的主體多元性、影響廣泛性、類別多樣性、主題集中性、聚焦持續(xù)性、信息偏差性等明顯特征，客觀上決定各級(jí)政府和官員不能再沿用慣性思維去化解危機(jī)。
令人憂慮的是，當(dāng)前一些官員對(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)仍然認(rèn)識(shí)不清，面對(duì)網(wǎng)上輿情危機(jī)，常常擺出一副高高在上的姿態(tài)，結(jié)果把自己擺到了民意的對(duì)立面，事件越處理越被動(dòng)。
簡(jiǎn)單一堵了之。江西省宜春市委宣傳部副部長(zhǎng)張國(guó)全說(shuō)，在一些地方，網(wǎng)上輿情爆發(fā)后，官員們首先想到的就是刪帖和堵塞言論。殊不知，網(wǎng)絡(luò)傳播點(diǎn)多面廣，一刪了之的做法顯然行不通。易煉紅說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿論日益成為民意的晴雨表，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)視或輕視網(wǎng)絡(luò)，等于自斷了解社情民意的捷徑，自毀正面引導(dǎo)輿論的平臺(tái)。
錯(cuò)失處置時(shí)機(jī)。2007年山西“黑磚窯事件”由河南大河網(wǎng)首先發(fā)帖，由于沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和引起重視，短短幾天就形成了輿論狂潮。事后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一事件進(jìn)行了深刻反思：一個(gè)重要原因和教訓(xùn)在于沒(méi)有敏銳把握網(wǎng)絡(luò)、媒體的輿論動(dòng)向，沒(méi)有及時(shí)做出正確的回應(yīng)。
