新華社寧波8月25日電 家住浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)的網(wǎng)民"嘮嘮叨叨"，近日在鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)"民聲快遞"中發(fā)布了一則"南街菜場附近亂設(shè)攤嚴(yán)重"的帖子，區(qū)城管部門很快作了改進(jìn)，并通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對(duì)此進(jìn)行了公開答復(fù)。

　　據(jù)了解，鎮(zhèn)海區(qū)是從去年10月開始嘗試推出網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，針對(duì)為網(wǎng)民提出的各種民生問題通過網(wǎng)絡(luò)公開答復(fù)和辦理，受到歡迎和好評(píng)。

　　"某種程度而言，網(wǎng)絡(luò)民意從虛擬倒逼到現(xiàn)實(shí)，已成為反映民間呼聲的新出口"，鎮(zhèn)海區(qū)新聞辦主任李陽育告訴記者，為此，鎮(zhèn)海區(qū)決定在政府部門設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，對(duì)網(wǎng)民提出的問題，要求各單位通過網(wǎng)絡(luò)給予公開答復(fù)和解決。隨后，環(huán)保、城管、教育、民政等和居民生活緊密相關(guān)部門的30多名網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人進(jìn)駐鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)，每天瀏覽網(wǎng)民發(fā)言，凡是牽涉本部門的，都要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和公開辦理。

　　區(qū)委書記馬衛(wèi)光率先垂范，多次上網(wǎng)與網(wǎng)民互動(dòng)。網(wǎng)民可以直接稱呼馬衛(wèi)光為"馬哥"，也可"隱身"之后，向"馬哥"發(fā)出凌厲"質(zhì)問"。前不久，馬衛(wèi)光作客鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)，參與"馬衛(wèi)光書記與網(wǎng)民"對(duì)話，網(wǎng)友提問帖子目錄排了長長3頁，問題很尖銳，馬衛(wèi)光一一作了實(shí)事求是的回答，并不回避，網(wǎng)民大呼過癮。

　　與此同時(shí)，鎮(zhèn)海區(qū)各政府部門也與網(wǎng)民保持密切聯(lián)系。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人設(shè)立以來，當(dāng)?shù)匕ǔ枪堋h(huán)保等30多個(gè)部門在網(wǎng)上實(shí)名回帖200余條，并且在回復(fù)過程中拒絕"模式化外交辭令"。

　　但網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人坦陳，他們的工作壓力蠻大的。城管局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人"城事（網(wǎng)名）"說，對(duì)投訴的帖子，她及時(shí)和執(zhí)法中隊(duì)聯(lián)系，盡快解決網(wǎng)民投訴的問題，對(duì)城管提建議的，她要請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同志，然后再作回復(fù)。多個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人接受記者采訪時(shí)都表示，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的壓力是無形的，每天都要關(guān)注網(wǎng)上有沒有關(guān)于本單位的帖子，如果有了，就想著如何回復(fù)和解決，生怕一句話說不好，招來網(wǎng)民的不滿。

　　據(jù)介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的普及，網(wǎng)民對(duì)一些部門的投訴明顯下降，拿城管部門來講，最高峰時(shí)每個(gè)月的投訴有40多起，近兩個(gè)月來，已下降到10起不到。今年前7個(gè)月，受理網(wǎng)民各類咨詢、求助、投訴299件，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人辦結(jié)率在90%以上。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的引導(dǎo)下，網(wǎng)民的發(fā)言也更加理性，網(wǎng)上的氣氛越來越和諧。

　　"網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的設(shè)立，關(guān)鍵在于實(shí)質(zhì)性的信息溝通。"寧波大學(xué)法學(xué)院教授俞德鵬認(rèn)為，以開放的姿態(tài)直接面對(duì)群眾的疑問，這是鎮(zhèn)海區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，能受到群眾歡迎好評(píng)的重要原因。