湖北應(yīng)城一市民向市長寫信反映問題，市長信箱回復(fù)說：“我辦沒時(shí)間跟你閑扯”。第二天晚上，應(yīng)城市政府辦主任熊德琪表示，此事發(fā)生后，該市已召開緊急會(huì)議，初步?jīng)Q定就不負(fù)責(zé)任的回復(fù)將向網(wǎng)民公開道歉。

　　建立一張健全的網(wǎng)絡(luò)，為政府與社會(huì)公眾之間有效溝通架起 “快速通道”，是胡錦濤總書記在十七大時(shí)提出的要求。應(yīng)城市設(shè)置市長信箱，收集民意，設(shè)身處地為群眾解決難題，出發(fā)點(diǎn)是好的。但新事物的發(fā)展不會(huì)一帆風(fēng)順的，“閑扯門”雖然影響巨大，但卻只是這個(gè)磨合期的一個(gè)正?，F(xiàn)象而已，讓人欣慰的應(yīng)城市新聞辦及時(shí)做出回復(fù)，對應(yīng)城市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人和回復(fù)當(dāng)事人嚴(yán)肅批評(píng)教育，按程序追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　此外，還責(zé)成市創(chuàng)建辦向市委、市政府做出書面檢討，并在網(wǎng)上向廣大網(wǎng)友做出公開道歉。并表示將加大市長信箱的管理力度，對不負(fù)責(zé)任草率回復(fù)市民建議和意見的行為進(jìn)行追責(zé)和考核。對網(wǎng)友反映的問題，已組織城管、環(huán)衛(wèi)等部門進(jìn)行了整治，市長信箱發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　當(dāng)下，不少地方都應(yīng)趨勢要求，紛紛主動(dòng)或被動(dòng)開通市長信箱、市長熱線甚至省長信箱、省長熱線之類，這是件好事。誠然，市長、省長工作繁忙，不可能每天等著網(wǎng)友留言或守在電話旁，但令人遺憾的是，信箱和熱線交給專人管理后，接線員往往嫌麻煩或怕惹麻煩，加之一些官員本來就對信箱和熱線不夠重視，從而讓民眾反映的問題遲遲得不到解決，讓信箱、熱線之類成了聾子的耳朵——擺設(shè)。久而久之，信箱讓百姓不再信任，熱線讓百姓不再熱心。應(yīng)城市處置“閑扯門”遭遇輿論熱議，客觀上推動(dòng)了我國電子政務(wù)建設(shè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展本為政府問政于民，問需于民，問計(jì)于民，提供了更加便捷、有效的渠道，政務(wù)網(wǎng)的市長信箱也好，在線溝通也好，都是政府部門，溝通官民的一種途徑，從形式上來說，就是一種進(jìn)步。然而，在如何處理此類問題上，一些地方還是一些新手。對新事物，新手，應(yīng)該抱著寬容的態(tài)度，鼓勵(lì)新事物的前行，這對應(yīng)城市而言，是一次改變的機(jī)會(huì)，也給其他地方和部門提供參考。