“您好！您需要的昆明市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人參保證明請(qǐng)隨我到自助機(jī)上打印?！?月18日下午，市民馬先生要打印社保證明為家里小孩落戶，當(dāng)他匆匆跑進(jìn)昆明市盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，剛說(shuō)清辦事原因，熱情的工作人員就把他帶了昆明市社會(huì)保險(xiǎn)查詢一體機(jī)前。
令他意想不到的是，全部過(guò)程僅僅用時(shí)2分鐘就打印完畢?！耙郧按蜻@些證明要排很長(zhǎng)的隊(duì)，至少需要一兩個(gè)小時(shí)才能辦完?！瘪R先生告訴云南網(wǎng)（微信：yunnancn），這速度快得讓人有點(diǎn)“驚喜”。
打印社保證明只需2分鐘
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，區(qū)政務(wù)局新政務(wù)服務(wù)中心按“人性化、智能化、現(xiàn)代化”建設(shè)運(yùn)行，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作快車，推出“十大”便民新舉措，服務(wù)內(nèi)容和形式全面升級(jí)換代成“3.0”版本。
一、“一窗式”綜合辦理：省時(shí)省力
按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出證”模式，結(jié)合“數(shù)字盤龍”建設(shè)，積極打造“一窗式”政務(wù)服務(wù)體系，率先在全省試點(diǎn)推行政務(wù)服務(wù)“一窗式”綜合辦理三級(jí)聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)工作。
目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已將衛(wèi)計(jì)、環(huán)保、住建等19個(gè)部門的282個(gè)事項(xiàng)納入“一窗式”辦理，梳理和承諾“最多跑一次”事項(xiàng)85項(xiàng)，通過(guò)“一窗式”綜合辦理服務(wù)，達(dá)到了最大程度的利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。
二、“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”便民模式：不出街道可辦事
按照“民生事項(xiàng)不出街道的原則”，目前，盤龍區(qū)共梳理了人社、民政、衛(wèi)計(jì)等部門的老年人優(yōu)待證核發(fā)、城市居民最低生活保障人員認(rèn)定等26個(gè)民生類的公共服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)納入?yún)^(qū)、街道、社區(qū)“一窗式”三級(jí)聯(lián)動(dòng)綜合系統(tǒng)辦理，在8個(gè)主城街道和17個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，群眾不出街道和社區(qū)就可以就近辦理民生事項(xiàng)。
三、投資服務(wù)平臺(tái)：零距離、零延誤、零障礙
區(qū)政務(wù)局率先在全市設(shè)立投資項(xiàng)目集中審批窗口，對(duì)投資項(xiàng)目審批報(bào)件分類處理、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦、協(xié)調(diào)審批和跟蹤服務(wù)。為到盤龍投資的企業(yè)降低行政成本、縮短審批時(shí)限、提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客商“零距離”、辦事效率“零延誤”、審批環(huán)節(jié)“零障礙”。
據(jù)悉，指揮中心的“數(shù)字盤龍”屬于云南首家政務(wù)平臺(tái)，更為智能，更利于靈活機(jī)制系統(tǒng)地實(shí)時(shí)管理。
四、“政務(wù)客廳”：更舒適、更人性化
為體現(xiàn)“人性化”服務(wù)，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)新中心按照“政務(wù)客廳”的理念，為老百姓打造“賓至如歸”的服務(wù)場(chǎng)所。
在大廳一樓設(shè)有咖啡吧、創(chuàng)客空間、書香昆明，為有需求的人群提供政策咨詢和工作信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與大眾的信息共享；一至四樓實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi全覆蓋，為辦事群眾提供溫馨、舒適的辦事環(huán)境。在大廳還建有“母愛(ài)十平方”，給哺乳期的媽媽們提供一個(gè)私密關(guān)愛(ài)空間。
五、“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)：隨時(shí)隨地智能服務(wù)
為體現(xiàn)“智能化”服務(wù)，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)新中心開通了“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，推出二維碼掃描運(yùn)用，為辦事群眾營(yíng)造方便的辦事環(huán)境。
六、無(wú)聲叫號(hào)、短信提醒 辦事環(huán)境更良好
為體現(xiàn)“現(xiàn)代化”服務(wù)，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)新中心實(shí)行無(wú)聲叫號(hào)和短信提醒，為辦事群眾和工作人員打造良好的辦事環(huán)境和工作環(huán)境。
七、自助服務(wù)區(qū)：表格打印自己來(lái)
根據(jù)“人性化”要求，在盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)新中心大廳一樓內(nèi)設(shè)置了“人力資源與社會(huì)保障信息查詢機(jī)”、自助上網(wǎng)申報(bào)區(qū)、信用體系查詢機(jī),二樓設(shè)置了出入境自助查詢機(jī),各樓層均設(shè)置了自助查詢終端和多功能一體機(jī)，為市民提供身份證掃描，證件掃描，視頻采集，表格打印，自助申報(bào)、信用體系查詢等自助服務(wù)。
八、建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心廣泛開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，在中心積極營(yíng)造崇尚雷鋒、學(xué)習(xí)雷鋒、爭(zhēng)當(dāng)雷鋒的良好氛圍。
九、引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)
為打造全省一流的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，給辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓“最多跑一次”的服務(wù)理念深入人心。
十、“迎送站立式服務(wù)”和“五聲工作法”齊上陣
根據(jù)“政務(wù)服務(wù)”行業(yè)規(guī)范和“創(chuàng)文”要求，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員在接待辦事群眾時(shí)，實(shí)行“站立式迎接、站立式送別”和“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲”的“五聲”服務(wù)模式。
