中國(guó)寧波網(wǎng)訊 近日，網(wǎng)民“無語者”在鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)論壇發(fā)帖，投訴鎮(zhèn)海兒童樂園有學(xué)齡前兒童獨(dú)自在玩“碰碰車”，十分危險(xiǎn)。隨后園林部門作了改進(jìn)，并通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在網(wǎng)上對(duì)此進(jìn)行了公開答復(fù)。據(jù)了解，鎮(zhèn)海區(qū)從去年１０月開始就嘗試推出網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，針對(duì)網(wǎng)民提出的各種民生問題，通過網(wǎng)絡(luò)公開答復(fù)和辦理。目前，這項(xiàng)制度已相對(duì)成熟。

　　據(jù)鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從去年１０月份開始，鎮(zhèn)海區(qū)專門開會(huì)部署在政府部門設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，對(duì)網(wǎng)民提出的問題，要求各單位通過網(wǎng)絡(luò)給予公開答復(fù)和解決。隨后，環(huán)保、城管、教育民政等和居民生活緊密相關(guān)部門的３０多名網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人進(jìn)駐鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)夢(mèng)幻都市論壇，每天瀏覽網(wǎng)民發(fā)言，凡是牽涉本部門的，他們都及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和公開辦理。

　　昨天記者瀏覽鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)夢(mèng)幻都市論壇，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)民的投訴，都有相關(guān)部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的公開答復(fù)。對(duì)于處理完畢的帖子，網(wǎng)站專門注明“已辦復(fù)”。據(jù)該論壇的工作人員介紹，此舉推出以來，共有近２００條（件）民生問題“已辦復(fù)”。

　　但網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人向記者坦承，他們的工作壓力蠻大的。城管局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人“城事（網(wǎng)名）”對(duì)記者說，對(duì)投訴的帖子，她及時(shí)和執(zhí)法中隊(duì)取得聯(lián)系，盡快解決網(wǎng)民投訴的問題，對(duì)城管提建議的，她要請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同志，然后再作出回復(fù)。多個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人接受記者采訪時(shí)都表示，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的壓力是無形的，每天都要關(guān)注網(wǎng)上有沒有關(guān)于本單位的帖子，如果有了，就想著如何回復(fù)和解決，生怕一句話說不好，招來網(wǎng)民的不滿。

　　據(jù)介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的普及，網(wǎng)民對(duì)一些部門的投訴明顯下降，拿城管部門來講，最高峰時(shí)每個(gè)月的投訴有４０多起，近兩個(gè)月來，已下降到１０起不到。今年前六個(gè)月，受理網(wǎng)民各類咨詢、求助、投訴２９９件，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人辦結(jié)率在９０％以上。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的引導(dǎo)下，網(wǎng)民的發(fā)言也更加理性，網(wǎng)絡(luò)上的氣氛越來越和諧。

　　專家視角

　　寧波大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)張炳生認(rèn)為，面對(duì)日漸興起的網(wǎng)絡(luò)輿情，鎮(zhèn)海區(qū)建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，將新聞發(fā)言人制度“搬”到網(wǎng)上，不但使政務(wù)信息公開有了新的渠道和方式，而且在及時(shí)化解可能產(chǎn)生的網(wǎng)上信息失真和網(wǎng)絡(luò)謠傳上，為政府妥善處置爭(zhēng)取了更大的空間。其實(shí)網(wǎng)民所關(guān)注的問題，往往也是現(xiàn)實(shí)生活中公眾所關(guān)注的問題，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度也有利于政府部門更好地了解民情，處理民生問題。