7月28日晚，在奧一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上，有網(wǎng)友lkd8227822發(fā)帖，稱廣東省韶關(guān)市工商局及下轄武江區(qū)工商局在處理一起違法廣告案件時(shí)，涉嫌濫用職權(quán)，在罰款對(duì)象、罰款數(shù)額上比較隨意。廣東省工商局負(fù)責(zé)對(duì)外信息的工作人員胡燕妮見到此帖后，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，廣東省工商部門立即進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。收到韶關(guān)市工商局的回復(fù)后，廣東省工商局決定將此結(jié)果在網(wǎng)上跟帖公布，于是胡燕妮將這一回復(fù)于8月3日下班前貼到了網(wǎng)上，使用的網(wǎng)名就是經(jīng)網(wǎng)站審核的“廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”。(8月07日人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào))

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，很新鮮，其實(shí)就是一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部指定上網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)友咨詢和投訴的工作人員。在廣東省工商局，胡燕妮負(fù)責(zé)對(duì)外信息，名正言順地充當(dāng)了“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”角色。不過，筆者覺得政府機(jī)關(guān)用“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言”這一稱謂可以，可別專職了，一專職就“形式”。

　　一是應(yīng)多給領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)與公眾交流溝通、釋疑解惑留下機(jī)會(huì)。中央要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要定期接待群眾來訪，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，接訪自然也就包括接待網(wǎng)民上網(wǎng)反映問題。老百姓有什么訴求，有什么怨言，有什么冤情要找領(lǐng)導(dǎo)來反映申訴，通過授權(quán)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”固然能代表領(lǐng)導(dǎo)交流與答復(fù)，但畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)親自上網(wǎng)，少等“鮮味”，群眾可能不買賬。如果有網(wǎng)民一定要找領(lǐng)導(dǎo)說話，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”豈不尷尬？再說了，領(lǐng)導(dǎo)多上網(wǎng)充當(dāng)一回“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，了解民意，體察民情，集中民智，處理民怨，大有裨益。

　　二是無論是單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或具體辦事人員都應(yīng)面向網(wǎng)民，直接上網(wǎng)交流。不少政府機(jī)關(guān)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，老百姓找到誰，誰就從受理到辦理“做人做到底”。在網(wǎng)上也一樣，網(wǎng)民提出的問題，一方面誰第一個(gè)知情，就第一個(gè)解答；另一方面“誰的孩子誰抱走”，按照部門和各人職責(zé)主動(dòng)及時(shí)處理，不延遲，不推諉，更不能專等著“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”來處理，這對(duì)提升公務(wù)員服務(wù)水平大有好處。而且隨著時(shí)代的發(fā)展，政府機(jī)關(guān)分工越來越細(xì)，專業(yè)性也越來越強(qiáng)，如果只明確一個(gè)專職“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，恐難以應(yīng)付網(wǎng)民利益悠關(guān)之訴求。

　　三是“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”一專職，很難不走入形式主義——“電子形式主義”。久而久之，有網(wǎng)站平臺(tái)，有專人負(fù)責(zé)，有信箱回復(fù)，就是隔靴搔癢，落實(shí)不到位。“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”可能成為機(jī)關(guān)一個(gè)“電子收發(fā)室”和格式化回復(fù)的“電腦軟件”，如何能為群眾排憂解難，如何能為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何能為群眾化解矛盾？又如何能將苗頭性的社會(huì)情緒處理于萌芽狀態(tài)？