當今時代，來自網(wǎng)民的聲音顯得越來越大，越來越不可忽視。

　　“我要感謝網(wǎng)絡，因為網(wǎng)絡讓政府看到了來自民間的意見。”山西省委書記張寶順在今年的全國兩會上這樣表示。

　　在山西，網(wǎng)絡問政已成為當?shù)卣膱?zhí)政新風。2009年4月，《山西省人民政府辦公廳網(wǎng)民留言辦理工作實施方案》下發(fā)。以地方政府形式發(fā)文專門成立機構要求為網(wǎng)民辦事，這在全國也鮮見，輿論界認為，山西開始了傾聽網(wǎng)上民意的“政府總動員”。

　　80%工作為網(wǎng)友服務

　　小王的工作就是上網(wǎng)。打開人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、百度貼吧等主流網(wǎng)站，小王每天都認真地看著網(wǎng)友在這些網(wǎng)站的留言和評論，生怕錯過自己需要的東西。

　　一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領導留言板中留言：“小店區(qū)教育局近幾年在教師晉升職稱中存在嚴重問題?！边@讓小王眼前一亮，她輕點鼠標，將這位網(wǎng)友反映的問題全文復制了下來。在這個過程中，小王注意到，這位網(wǎng)友沒有留下姓名和聯(lián)系方式。

　　小王是太原市社情民意通道的工作人員，負責收集辦理網(wǎng)友的留言是2008年11月開始的工作。

　　小王認為，“為網(wǎng)友服務”也是有難度的。瀏覽各大主流新聞網(wǎng)站和貼吧中網(wǎng)友的留言，這本身工作量就不小，讓小王感到“難辦”的是，網(wǎng)友反映的問題往往都只有三言兩語，有時說得不具體，就轉辦不到歸屬地，而網(wǎng)友很少在留言中將自己的姓名和聯(lián)系方式留下，使小王找不到責任部門和當事人，對整個事件也就無法進行核實。

　　怕被報復，是留言網(wǎng)友不留聯(lián)系方式的主因，小王對《山西青年報》記者說，“我們這里對反映問題的當事人有保密制度，請網(wǎng)友放心?！鄙轿魇∥瘯洀垖氻樉驮诰W(wǎng)上發(fā)帖“急尋‘雷鳴’等7位網(wǎng)友”。

　　此外，小王建議，網(wǎng)民反映問題要理性反映，不要帶有明顯的情緒化，這樣才可以讓辦理網(wǎng)友留言的工作人員判斷不會出現(xiàn)失誤，有利于順利開展下一步的工作。

　　干群交流新方式

　　小王只是山西處理網(wǎng)友留言工作的一個縮影，見證著網(wǎng)絡改變山西乃至中國政治生態(tài)環(huán)境的強大推動作用，也見證著領導干部“網(wǎng)絡問政”形式和內(nèi)容上的不斷進深發(fā)展。

　　省委書記 張寶順在2009年全國兩會中表示，“網(wǎng)絡不僅是我們了解信息的渠道，也成為了我們問政問計于民、聽取群眾意見的平臺。”省委書記張寶順還呼吁山西各級政府主動解決民眾反映的問題，“政府應將網(wǎng)絡作為社情民意的通道，因為及時解決網(wǎng)民意見后，上訪的情況也減少了?！碧猩缜槊褚馔ǖ擂k 公室有關人員對《山西青年報》記者說，“我們的工作就是拉近政府與群眾的距離，將民眾的所思、所想、所盼直通政府，為政府決策提供借鑒和服務，由于網(wǎng)絡的方便快捷，目前網(wǎng)友參與度和人數(shù)越來越多。”為進一步推進網(wǎng)民留言辦理工作，據(jù)了解，山西省政府辦公廳除收集人民網(wǎng)的網(wǎng)民留言外，還收集省政府網(wǎng)站“省長信箱”、黃河新聞網(wǎng)“我對領導說”等欄目中的留言，并在山西省人民政府門戶網(wǎng)站上開辟了“省政府答復網(wǎng)友留言”專欄，已經(jīng)建立了網(wǎng)民留言收集和反饋的信息通道。