信息技術(shù)正在以極致的方式進(jìn)入千家萬戶，滲透到民眾日常生活的方方面面。由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情也引起人們的高度關(guān)注。筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時代，我們應(yīng)該實(shí)事求是的面對網(wǎng)絡(luò)輿情。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的對特定社會現(xiàn)象的態(tài)度的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情的興起，直觀反映出當(dāng)前中國的文明程度。一是民眾能夠說話的權(quán)力空間更大，憲法賦予民眾的言論自由權(quán)已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)生活延伸到了虛擬世界。二是民眾說話的方式更多。網(wǎng)絡(luò)的普及，使民眾可以以最便捷的方式表達(dá)自己對特定社會現(xiàn)象的態(tài)度。無論是天各一方，還是在同一個會議室里，只要擁有一部手機(jī)，或者在線，不同社會成員對特定事件的態(tài)度，就可以在瞬間實(shí)現(xiàn)交流，完成態(tài)度的表達(dá)。在這種態(tài)度的累積中，就形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。三是民眾想說話。網(wǎng)絡(luò)輿情反映出當(dāng)前我國民眾對行政管理、司法執(zhí)法、管理社會事務(wù)、維護(hù)社會秩序的強(qiáng)烈參與意識。民眾把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做了一個平臺，通過這個平臺，來參與社會活動。在這個平臺中，尋找態(tài)度相同的朋友，建立自己的圈子、聊天群，藉此形成共同的態(tài)度，希翼以此來放大各自在社會生活中的聲音。美國政治學(xué)家戴維·杜魯門認(rèn)為，“在有利的條件下，集團(tuán)從那些具有共同的‘知識’和由這種‘知識’所促進(jìn)的態(tài)度的人們中間形成。”四是部分民眾把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做舒緩情緒的場所。很多民眾以“馬甲”方式出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)里。在現(xiàn)實(shí)生活中不便釋放的情緒，在網(wǎng)絡(luò)里或許可以輕松的得以釋放。發(fā)一個帖子，或者跟帖、留言、評論，一個“頂”字，一個“砸”字；或者一個“支持”的動漫，一個反對的“手勢”，當(dāng)事人作出的決定，或許與其對特定話題、事件的態(tài)度無關(guān)，更多的與當(dāng)事人當(dāng)時的情緒有關(guān)。冷靜的看，民眾能夠在網(wǎng)絡(luò)里寬松的釋放情緒，無異于是對自己進(jìn)行心理調(diào)劑。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實(shí)生活的反映。猶如現(xiàn)實(shí)生活中形形色色的人群、嘈嘈雜雜的聲音一樣，網(wǎng)絡(luò)里反映出來的輿情，也是形形色色、嘈嘈雜雜。有真實(shí)的，也有虛假的；有有益的，也有有害的；有具價值的，也有的是垃圾。拉薩“3·14事件”后，網(wǎng)民很快形成了“譴責(zé)分裂主義分子暴行，祈盼祖國和平，民族團(tuán)結(jié)”的共同呼聲，網(wǎng)友恒言在新華網(wǎng)開設(shè)的“向在西藏暴亂中遇害的同胞獻(xiàn)花獻(xiàn)哈達(dá)”祭掃專區(qū)，約９６０萬人次在網(wǎng)上向“３·１４”事件遇害者獻(xiàn)花，網(wǎng)友共發(fā)表悼念帖２０余萬篇，瀏覽量超過５００萬?！爸芾匣⑹录?、“周久耕事件”、“躲貓貓事件”發(fā)生后等，在較短的時間內(nèi)，民眾在網(wǎng)絡(luò)里形成了探究事件真相的共同態(tài)度。這種態(tài)度，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督政府極其官員誠信行政、依法行政、廉潔行政的寫照。在網(wǎng)絡(luò)里不負(fù)責(zé)任的情緒化言論，也很容易得到眾人響應(yīng)，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動性和破壞性。如哈爾濱6名警察打死青年林松嶺一案，在網(wǎng)上一波三折，輿論在短時間內(nèi)迅速膨脹，謠言傳播的速度也讓人始料不及。重慶“史上最牛釘子戶”事件發(fā)生后，成為全國乃至國際輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。先后有100多家主要網(wǎng)站進(jìn)行報道，相關(guān)評論文章近千家。不由分說支持戶主“堅(jiān)守陣地”的網(wǎng)絡(luò)民意洶涌澎湃，一發(fā)而不可收，而理性、客觀的聲音十分微弱，使戶主夫婦幾乎沒有妥協(xié)轉(zhuǎn)圜的余地。

　　因此，網(wǎng)絡(luò)時代，是比任何時候更需要實(shí)事求是精神的時代。謠言止于真相。甕安事件、隴南事件的深刻教訓(xùn)是，讓真相走在謠言的前面。公布真相是最好的輿論引導(dǎo)，也是破除謠言的最終極方式。真實(shí)的真相，公正、公開的處理，公平的結(jié)果，人們無不信服。因此，對于網(wǎng)絡(luò)輿情，唯有以實(shí)事求是的態(tài)度，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，還原相關(guān)話題及事件的真相、處理相關(guān)話題和事件本身、公布相關(guān)話題和事件處理的結(jié)果。及時澄清有誤的，引導(dǎo)有益的，抵制有害的，采納有用的。在這個過程中，一方面讓社會民眾在參與中提升包括信守注冊網(wǎng)民時的承諾在內(nèi)的綜合文明素養(yǎng)，一方面促推公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，實(shí)事求是的對待每一件事，對待每一個人。這才是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的明智之舉。

　　更重要的是，網(wǎng)絡(luò)輿情給我們加快改革提出了現(xiàn)實(shí)要求。戴維·杜魯門在《政治過程：政治利益與公共輿論》中指出：“一個復(fù)雜文明必然發(fā)展出一系列復(fù)雜的政治安排。在交往模式比較復(fù)雜的社會中，政治行為的模式也是復(fù)雜的。”當(dāng)以信息技術(shù)變革為鮮明特征的時代變革已經(jīng)來臨的時候，一個現(xiàn)實(shí)的問題是，維系我們社會運(yùn)行的行政管理體制、機(jī)制、理念應(yīng)該怎么辦？筆者認(rèn)為，唯有以實(shí)事求是的態(tài)度檢視我們行政管理體制、機(jī)制、理念等各方面存在的詬病。大膽改革，開拓創(chuàng)新，確實(shí)使我們的行政管理體制、機(jī)制、理念與信息技術(shù)共同進(jìn)步、共同發(fā)展，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的新要求。我們的上層建筑才能與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　唯有如此，我們才能保護(hù)好、引導(dǎo)好、組織好兩個輿論場。把網(wǎng)絡(luò)時代的民眾力量凝聚成為建設(shè)中國特色社會主義的中堅(jiān)力量，不斷開創(chuàng)出事業(yè)新局面。