轉(zhuǎn)變作風(fēng)提高效率，服務(wù)群眾創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。晉城市政務(wù)大廳以服務(wù)群眾、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為宗旨，堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高辦事效率等方面下功夫，取得了顯著成效。

　　據(jù)了解，市政務(wù)大廳里目前共有30個(gè)市直部門(mén)和單位設(shè)置了辦事窗口，共辦理行政許可、非行政許可審批281項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)62項(xiàng)；部門(mén)委托大廳綜合窗口受理、收費(fèi)、發(fā)證的單位有13個(gè)，辦理行政許可、非行政許可審批58項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)；大廳還設(shè)國(guó)稅、地稅、工商、交通、交警車(chē)輛管理和開(kāi)發(fā)區(qū)6個(gè)分廳，辦理本部門(mén)行政許可、非行政許可審批55項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)17項(xiàng)。

　　為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的需要，市行政審批中心堅(jiān)持創(chuàng)造性開(kāi)展工作，不斷創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)水平。他們通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立和完善了公開(kāi)公示制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事承諾制、一次性告知制、反饋回應(yīng)制、責(zé)任追究制等多種制度，使辦事公開(kāi)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)都有章可循，確保服務(wù)對(duì)象能夠隨到隨辦、有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、受理必果。為方便群眾，大廳實(shí)行了辦事窗口一站服務(wù)、表單示范一套文本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然、答復(fù)咨詢(xún)一次告清、登記認(rèn)定一審一核、限時(shí)辦理一諾千金的“六個(gè)一”服務(wù)制，向社會(huì)公開(kāi)承諾凡符合條件的立即辦，材料不全的幫著辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦，多頭管理協(xié)調(diào)辦，上報(bào)審批協(xié)助辦，群眾有難上門(mén)辦，跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦，極大地提高了工作效率。大廳還積極與審改辦、法制辦等有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)行政審批電子化建設(shè)，建立了集網(wǎng)上管理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)管、信息統(tǒng)計(jì)、聯(lián)合審批等于一體的行政審批管理系統(tǒng)。目前市級(jí)保留行政許可事項(xiàng)，除8個(gè)垂直管理單位使用外，其余42個(gè)單位全部實(shí)現(xiàn)了行政許可網(wǎng)上審批，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。

　　他們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量和水平上下功夫，逐步推行了指紋考勤制度、AB崗和零缺位制度、查記錄制度等8種制度，并以推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口（中心）”建設(shè)為重點(diǎn)，組織開(kāi)展崗位練兵、文明服務(wù)競(jìng)賽、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口（中心）活動(dòng)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、領(lǐng)辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-5月份，該中心共辦件64397件，其中行政許可34944件，非許可事項(xiàng)344件，服務(wù)事項(xiàng)29109件，收費(fèi)窗口收費(fèi)1380.97萬(wàn)元。

　　由于各項(xiàng)工作成績(jī)突出，近年來(lái)，市政務(wù)大廳管理中心先后多次受到中央、省、市表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，2008年7月被確定為全國(guó)行政審批電子監(jiān)察5個(gè)先進(jìn)典型之一，是連續(xù)多年的省電子政務(wù)應(yīng)用試點(diǎn)單位。