電子政務無疑是打開這扇智慧之門的鑰匙。十七大明確提出了構(gòu)建服務型政府，從管理型政府走向服務型政府。真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。為此政府也是煞費苦心，多次三令五申要求地方政府，甚至基層組織要“全心全意為人民服務”，“民事無大小”，時至今日，服務型政府的建設是否已見成效？應該如何建設？記者采訪了國家信息化專家咨詢委員會委員曲成義研究員。

　　公共服務是電子政務建設初衷

　　十七大提出來，我們國家要從管理型政府，服務型政府過度。服務型政府之稱服務型政府一個重要手段，就是電子政務公共服務。如何把電子政務公共服務的創(chuàng)新做好，這樣的話，把政府的服務真正交到老百姓的身邊，那這樣的話，你的服務型政府就會迅速發(fā)展。因為從電子政務來說，他的初衷和歸宿就是公共服務，從開始談電子政務的時候，他的初衷就是把政府的想法、意見服務交到老百姓身邊。

　　因此對電子政務來說公共服務進展還是挺快的，由于電子政務公共服務它是一種新生的事物，所以關鍵是要創(chuàng)新，而不是你有個網(wǎng)站，發(fā)表點信息就叫公共服務，或者弄的大題目。因此在公共服務來說，特別是對電子政務信息化手段支持的創(chuàng)新，因為現(xiàn)在大家一談到公共服務，就要談創(chuàng)新，因為前人沒做過，后人來做，如何用信息化手段來支撐工作服務，所以這個創(chuàng)新非常關鍵。比如政府把一個門戶網(wǎng)站，作為政府公共服務的重要窗口，在這個窗口里頭，你怎么做才能夠老百姓滿意，感覺他已經(jīng)拿到政府服務，這里頭差異很大，現(xiàn)在包括咱們原國青辦組織的電子商務就可以看到，差距還是很大的。

　　盡管電子政務的門戶網(wǎng)站上定了三項工作領域，一個是叫信息公開；第二叫在線辦事；第三叫政民互動。但是就這三項定位，在實際做的過程中，差距還是很大的，你比如像信息公開，有的老百姓說，政府的網(wǎng)站的需要人，還是沒找，這里就有一個問題，作為政府你要做公共服務，在互聯(lián)網(wǎng)站上搞信息公開，你就要好好想一想，你有沒有一個公開的體系，還是有什么就拿什么往上面放就完了。

　　應建立公開體系

　　應該是從一個公開目錄的體系，從老百姓和企業(yè)真正需求的信息你搞個目錄體系，從體系上搞才不會漏。這樣的話，老百姓要的，企業(yè)要的，你不從體系角度你就想好了。你那還沒有你也要創(chuàng)造出來，要有你怎么把它怎么整合起來，叫老百姓很容易合作。所以真正的信息公開，老百姓不是很滿意，有的時候想要的拿不到，不要的很多，因此我們一個政府部門如何把公開的目錄從體系上把他理論，這樣的話使老百姓需要的體系能夠滿足。

　　設置導航服務大眾

　　你搞一個目錄體系也不是一個靜態(tài)的，現(xiàn)在我們很多體系思想沒有，有什么拿什么，因此漏了很多。第二個任務在線辦事，這個在線辦事大大降低了老百姓尋求政府服務的成本，提高了效率，但是你在線辦事，你這個內(nèi)容，比方說對弱勢群體來說，他在網(wǎng)站上要想通過很多步才能拿到你的服務，他沒有這項技術，因此有的網(wǎng)站，國外的搞場景導航，他完全跟客戶環(huán)境一樣的場景，引導你一步步往下走，根本不需要輸入這個問題，輸入那個問題，才能拿到服務，這就是一種所謂包容度的問題。實際信息化強者，白領能夠找到服務，那弱勢群體也能保障，因為現(xiàn)在咱們的弱勢群體，咱們大多數(shù)群體。

　　總之這是一種思想，你怎么想使會操作計算機不熟的也能夠拿到政府的服務，在線辦事，這就是公共服務的引導思想。