從BP機、“大哥大”，到直板機、翻蓋機，再到今天的智能手機，人們使用的手機越來越高級。從接聽電話，到登錄網(wǎng)站，再到掌上購物、辦公，百姓生活已經很難離開手機了。尤其值得關注的是，今天，手機不僅僅是群眾日常生活的必備工具，還越來越成為參與公共生活、聯(lián)系溝通政府的重要渠道。
亮點一
更及時、更便捷，手機成為了解政務信息的新載體
8月8日21時19分，四川九寨溝發(fā)生7.0級地震。這一消息被迅速傳播開來，人們的手機不停地發(fā)出彈窗提示。接下來的幾天，當?shù)毓俜轿⒉╊l頻發(fā)布最新災情和救援情況，人們的微信朋友圈被祈禱捐贈、防災知識、感人瞬間等內容刷屏，因為有了“移動直播”，手機觀看新聞發(fā)布會現(xiàn)場情況成為很多人的第一選擇。
關注突發(fā)事件、了解政務信息，手機越來越成為群眾與政府之間的“熱線”，甚至在很多時候，監(jiān)督評議政府作為的有關輿論也是先從隨手拍、微博吐槽等手機端發(fā)起的。第四十次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至今年6月，中國手機網(wǎng)民達到7.24億，較2016年底增加2830萬人，使用手機上網(wǎng)的規(guī)模持續(xù)提升。
“只有把握時、度、效，才能掌握社會輿論的主動權和主導權?！薄笆謾C等移動終端打破了時空限制，在發(fā)布信息、回應關切上更具及時性、便捷性?！备骷夵h委政府的認識越來越深刻，開發(fā)建設的移動政務平臺也越來越活躍。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年底，我國已開通認證政務微博164522個，共發(fā)博7469萬多條，總閱讀量超過2605億次，閱讀量超過100萬的有1.2萬多條。
今年3月5日，一個當今尋?？梢?、黑白相間的二維碼出現(xiàn)在人民大會堂，引人注意的是它出現(xiàn)的位置：政府工作報告首頁。手機掃碼后，看到的是一個時長為2分50秒的動畫視頻和一張圖表，用32組數(shù)據(jù)來說明2016年政府工作報告主要指標任務完成情況，視頻的最后出現(xiàn)了“國務院客戶端”的字樣。
“這是政務公開的一次重要創(chuàng)新?！比舜蟠?、政協(xié)委員紛紛表示，政府工作報告點多面廣，許多事情只能概而論之，很多人希望看到詳解。如今二維碼里面的信息輕快、豐富和直觀，充分滿足社會需求，是政府工作報告的有益補充。
亮點二
掃碼辦事、手機信訪，政務APP成為為民服務的新窗口
互動性是互聯(lián)網(wǎng)的鮮明特點，也是電子政務探索發(fā)展的重要原則。隨著移動互聯(lián)時代的到來，“網(wǎng)上政務”逐漸發(fā)展成“掌上政務”，手機開始成為為民服務的新窗口。
微信掃描、刷臉認證、填報信息……平均不到半小時，通過陜西工商登記注冊全程電子化系統(tǒng)，電子營業(yè)執(zhí)照就成功出爐了。這是今年5月記者在陜西省工商局服務大廳看到的一幕。大廳工作人員介紹了一組對比數(shù)據(jù)：自從有了這個系統(tǒng)，信息填報量從201項減少至37項，數(shù)百到數(shù)千不等的辦照費用降至0元，申辦耗時也壓縮到1個小時以內。
“臉面就是通行證”“掃碼即可辦成事”，“微政務”在各領域各行業(yè)大量涌現(xiàn)，有網(wǎng)民將其稱作“刷臉政務”，操作簡單。另一方面，為了給群眾提供更多便捷，“功能齊全”也是政務APP的不懈追求。
“交管12123”是近年來一款火爆的政務APP，全國下載安裝總量近一億人次?！耙贿吺菣C動車和駕駛人迅猛增長，交通管理業(yè)務量大幅增加，另一方面是警力資源有限，服務管理供需矛盾亟須解決，‘互聯(lián)網(wǎng)+’成為突破口?！惫膊拷还芫重撠熑私榻B，目前全國所有省、市均已啟用互聯(lián)網(wǎng)交通管理綜合服務管理平臺和“交管12123”APP服務。
駕考預約、辦牌辦證在平臺上就能辦理，機動車年檢、駕駛證審驗、交通違法記分在平臺上隨時查詢，牌證網(wǎng)上申領、郵政寄遞上門……記者了解到，信息查詢、告知提示等9大類124項服務功能已全部實現(xiàn)，辦牌辦證等4大類23項業(yè)務已全部開通，“交警12123”一舉解決了群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題。
一邊是便民服務，一邊是聽取民情，以往政府網(wǎng)站普遍設有意見信箱、留言板，如今這些功能也逐漸被搬進了手機。2016年7月1日和9月1日，國家信訪局相繼開通了手機信訪平臺和微信公號?！叭罕娪纱宿k理的信訪事項，其過程和結果都可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價?！眹倚旁L局負責人介紹，目前，群眾由此向國家信訪局提交的網(wǎng)上信訪事項，已占國家信訪局接收網(wǎng)上信訪量的一半以上，移動端信訪已成為網(wǎng)上信訪的主要方式。
亮點三
集約服務、群眾語言，“掌上政務”越來越優(yōu)質高效
有人說，隨身攜帶一部手機，就可以搞定衣食住行，走遍天下。這種便利同樣適用于政務服務，打開手機，你也可以隨時隨地與政府熱聊。但是，仍有一些問題被曝光：一些官方微博、微信淪為“僵尸”，久久沒有更新;一味“賣萌”，迎合網(wǎng)民卻又不得好感;依舊“官僚”，不及時回應群眾訴求。這些都成為群眾詬病的焦點。
為更好推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、提升政府公信，2016年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，“各地區(qū)各部門要適應傳播對象化、分眾化趨勢，進一步提高政務微博、微信和客戶端的開通率?！本o接著，國務院辦公廳印發(fā)的《2017年政務公開要點》再次強調，“要用好管好政務新媒體，明確開辦主體責任，健全內容發(fā)布審核機制，強化互動和服務功能，切實解決更新慢、‘雷人雷語’、無序發(fā)聲、敷衍了事等問題。”
伴隨著頂層設計的健全規(guī)范，各地各部門一手抓信息共享，為“掌上政務”提供技術條件，一手抓宣傳培訓，努力提升與社會溝通的能力。
“以前，我們不是沒有‘微警務’，只是便民服務平臺的數(shù)量太多，相互之間不銜接，導致群眾每辦一件事，就要找一個微信公號，有些業(yè)務是跨部門的，群眾網(wǎng)上辦事還是需要網(wǎng)下多跑路。”南京公安“微警務”負責人告訴記者，如今他們推進統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設、信息共享，一個平臺集約26項業(yè)務，群眾一次注冊即可辦成很多事。截至目前，南京公安“微警務”關注用戶超過440萬，日服務群眾最高時達到6萬多次，相當于覆蓋了南京市的每一個家庭。
基層政務公開怎么“破”，貼近群眾是最大的法寶。浙江省紹興市上虞區(qū)長塘鎮(zhèn)開設“竹韻長塘”微信公號，一周一期。打開瀏覽，黨委政府工作動態(tài)、便民服務信息、應急預警等一應俱全，說的都是群眾的身邊事，語言都是群眾看得懂的語言，特別是它還成為群眾意見的“留言板”，今年以來該公號已接收粉絲留言300余條，其中關于環(huán)衛(wèi)整治的多條留言已被采納并督促相關部門處理。
一個手機APP，可能裝載的就是一個政府。未來，手機技術還會有創(chuàng)新，并且引發(fā)政務服務的新變革，但一以貫之的始終是為民服務的宗旨。2016年2月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于全面推進政務公開工作的意見》，明確提出“用政府更加公開透明贏得人民群眾更多理解、信任和支持”，這必然是當前和今后一個時期各級黨委政府的廣泛共識和不懈追求。
