針對民警隊伍建設中尚存問題，開封警方不護短、不回避，而是積極建設和加強110受理群眾舉報投訴網絡，新增網上舉報投訴手段，讓群眾投訴更方便，渠道更暢通，有力促進了警紀建設。自3月1日該市開通市縣兩級110受理群眾舉報投訴網絡以來，至4月底已接到各類投訴36起，按期辦結回復32起，按照規(guī)定時限正在辦理4起，投訴人滿意率90%。

　　據開封市公安局副局長劉磊等介紹，開封警方長期重視警紀建設，110網絡受理群眾對于民警行為的舉報投訴由來已久，只是后來轉由督察隊專門負責。去年11月3日，河南省副省長、省公安廳廳長秦玉海做客大河網，就從嚴治警、構建和諧警民關系等問題與網友交流，提出將集中受理群眾的電話和網絡投訴，規(guī)范受理程序；今年2月18日，秦玉海在央視《新聞會客廳》欄目中，又再次對受理群眾舉報投訴工作進行解讀，真誠希望廣大網友對公安工作和公安隊伍給予監(jiān)督和大力支持。2月27日，河南省公安廳正式下發(fā)文件要求省市縣三級公安機關指揮中心集中開展受理群眾110電話和網絡舉報投訴工作，開封市也分別于3月1日和4月1日試運行市、縣兩級110網絡受理工作，并制定了相應的工作制度，規(guī)范完善了工作程序。目前，有關人員培訓和各項技術準備工作均已就緒，受理工作進展順利。

　　據5月11日開封市公安局新聞發(fā)布會介紹，110報警服務臺開通受理群眾舉報投訴后，專門在開封市公安局政府網站上開通了網上舉報、投訴、咨詢專欄，市公安局還就組織領導、工作方案、接警人員配置、受理環(huán)節(jié)銜接、處理程序等進行了統(tǒng)一規(guī)范，完善了工作機制。目前，全市11個縣區(qū)和10個警種的負責人均已明確，聯(lián)系人通訊錄已經建立，各縣區(qū)各警種統(tǒng)一操作平臺已經規(guī)范并對人員進行了培訓，網上操作情況良好。3-4月份，該網絡除接到群眾舉報投訴36起外，還接到線索舉報和各類工作咨詢1869起，并分別予以即時答復、交辦答復和轉辦答復。

　　新聞發(fā)布會指出，開展市縣兩級110網絡受理群眾舉報投訴工作，是該市公安機關對群眾公開承諾的十件實事之一，也是推動公安機關自身建設的重要舉措，更是愛護民警、消除民警犯錯苗頭、建設和諧警民關系的重要舉措，他鼓勵各界群眾放開顧慮，實名舉報投訴，為公安機關的調查核實和反饋處理意見提供支持和配合。劉磊表示，在調查核實處理機制中有著嚴格的保密程序，群眾舉報投訴只要不捏造歪曲事實、誣陷誣告誹謗他人，完全不必有顧慮。公安機關的受理單位會按照規(guī)定辦理，并按時向舉報投訴人反饋辦理結果，對舉報人不愿公開身份的，公安機關會進行保密。

　　新聞發(fā)布會強調，市縣兩級人民群眾在進行舉報投訴時，除舉報違法犯罪線索不愿透漏姓名或聯(lián)系電話外，都要留下詳細的地址、姓名和聯(lián)系方式，說明具體事項和訴求，以便辦案和受理單位及時聯(lián)系回復。但是群眾在舉報投訴時，要對舉報投訴內容的真實性負責。對于惡意誣陷、誣告、誹謗他人的要進行批評教育，情節(jié)嚴重的也要依法作出嚴重處理。

　　目前，市公安局政府網站“網上舉報、投訴、咨詢專欄”是110網絡受理網民投訴的主要依托。開封市公安局副局長劉磊在回答本網記者有關提問時表示，下一步，110網絡受理群眾舉報投訴工作還要進一步理順和開封網“網上民生”版塊“部門回聲”之間的工作機制，完善通過市長專線電話工作網絡的互動機制，更好地發(fā)揮政府綜合門戶網站在這一工作中的作用，維護好開封形象。