“努力通過互聯(lián)網(wǎng)把最偏遠的民生問題，擺到最貼近的案頭上解決，把人民群眾最關(guān)心的重要問題，擺上最重要議事日程來落實。”這是湖南省委書記張春賢日前在會見北京網(wǎng)絡(luò)媒體湖南紅色故土行代表團時所說的一段話。（4月23日《湖南日報》）

　　張春賢的這一講話，既是湖南對重視利用網(wǎng)絡(luò)解決民生問題的認識性表態(tài)，更是對湖南近些年利用網(wǎng)絡(luò)解決民生問題的實踐性概括?？梢哉f，湖南在實踐中，把網(wǎng)絡(luò)民生這一新課題做深做透，打造成湖南“地標性”的執(zhí)政行為。

　　湖南要求全省各級黨委、政府在政府網(wǎng)站設(shè)立書記信箱、市長（縣長）信箱，派專人負責信件的處理，而且要求特別注重群眾通過論壇、博客、訪談等形式反映的問題。湖南益陽一位名叫“南客一夢”的網(wǎng)民振奮于社會主義新農(nóng)村的美好前景，卻憂慮于自己所在村莊“出門行路難”、“耕種灌溉難”、“生活飲水難”的真實現(xiàn)狀，于是抱著試試看的態(tài)度給省委書記張春賢寫了封信，表達自己欲借社會主義新農(nóng)村發(fā)展機遇改變村里落后面貌的夢想，張春賢看到這封信后批示了如是的這段話——“民之所夢，也是我之所夢”，并督促相關(guān)部門調(diào)研落實，讓“南客一夢”夢想成真。

　　2008年7月23日，一個署名“基層共產(chǎn)黨員”的網(wǎng)友在紅網(wǎng)上發(fā)帖向張春賢進言，希望能早一點拆除省委大院內(nèi)矗立多年的最后一根燃煤煙囪。12天后的8月4日，在張春賢的現(xiàn)場見證下，煙囪被爆破拆除。在爆破現(xiàn)場，張春賢說，一座煙囪的爆破，看上去事小，但民生事大，民意事大。

　　湖南網(wǎng)絡(luò)媒體也充分發(fā)揮建設(shè)性作用，以強烈的民生關(guān)切將群眾民生訴求反映出來。紅網(wǎng)的《百姓呼聲》甚至在這方面開全國之先河。2001年11月，針對當前群眾信訪數(shù)量不斷增加的情況，紅網(wǎng)在全國率先開通了“百姓呼聲”欄目，開設(shè)了投訴舉報、咨詢求助、呼聲調(diào)查、律師解答、維權(quán)參考等欄目，及時了解普通百姓反映的實際問題。通過“網(wǎng)上信訪”，利用互聯(lián)網(wǎng)接受群眾信訪，通過網(wǎng)絡(luò)解疑釋惑，取得了顯著效果。2005年4月，紅網(wǎng)創(chuàng)辦了《網(wǎng)上輿情轉(zhuǎn)達函》和《網(wǎng)上輿情專報》等，及時搜集網(wǎng)上群眾反映的困難和問題，上報省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并傳送有關(guān)部門主要負責人，建議處理網(wǎng)民反映的情況。這些年來接到的咨詢有7萬多個，處理的投訴有2萬多個，回復(fù)辦結(jié)率達到了95%。它是相當于高高的拿起了輿論監(jiān)督的武器，而且它最終達到了黨委政府滿意、人民群眾高興的效果。

　　可以說，“網(wǎng)絡(luò)民生”，即通過網(wǎng)絡(luò)為民愛民、關(guān)注民生和尊重民意，成為湖南各級干部的基本本能、基本本領(lǐng)和基礎(chǔ)底線。在湖南通過“上網(wǎng)交心下網(wǎng)服務(wù)”、“網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決”，將人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的民生問題擺到重要位置，切實加以解決，不僅拉近了干部與人民群眾之間的距離，切實地維護了群眾的利益，而且將一種新的執(zhí)政為民觀通過網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的世界，延伸到現(xiàn)實世界中，將以人為本真正落在實處。