保證社情民意渠道暢通，方便群眾隨時(shí)咨詢(xún)或反映問(wèn)題，您那里的黨委、政府做得怎么樣？人民日?qǐng)?bào)與人民網(wǎng)聯(lián)合推出“地方政府開(kāi)通社情民意通道，你們那里通了嗎”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，反響熱烈。

　　短短7天時(shí)間，共有7111人次參與調(diào)查。調(diào)查顯示，大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為政府社情民意通道不是很暢通，而反饋不及時(shí)、遭遇推諉塞責(zé)、溝通渠道形同虛設(shè)，是網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

　　在一個(gè)信息化的時(shí)代，在政府和民眾間架起溝通的橋梁，建立起暢通的社情民意通道本非難事，也無(wú)需太多成本。它不需群眾的長(zhǎng)途跋涉，也不要百姓與官員的面對(duì)面，只需一個(gè)電話(huà)、一封郵件、一個(gè)留言，足以解決問(wèn)題?？扇缃瘢瑓s有96.8%的網(wǎng)友認(rèn)為政府社情民意通道不暢通，這足以說(shuō)明政府在溝通社情民意上存在問(wèn)題。那么，問(wèn)題出在哪呢？筆者看來(lái)，問(wèn)題不在于政府部門(mén)和群眾間缺乏溝通的手段和途徑，而在于現(xiàn)有的手段和途徑都流于形式，沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的效果和作用。

　　政府社情民意通道不暢通的后果無(wú)疑是嚴(yán)重的，導(dǎo)致的結(jié)果必然是，群眾的訴求無(wú)法向上層表達(dá)，群眾的問(wèn)題無(wú)法向上層反映，群眾的需要無(wú)法向上層呼吁，而這些對(duì)和諧社會(huì)的建設(shè)都會(huì)造成不利的影響，不能不引起我們的高度重視。事實(shí)上，如今諸如市長(zhǎng)熱線(xiàn)、市長(zhǎng)信箱、信訪熱線(xiàn)之類(lèi)的，承載著反映社情民意職能的熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)站、信箱可謂多如牛毛，可有幾個(gè)群眾是真正通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，讓反映的問(wèn)題得到解決的？當(dāng)他滿(mǎn)懷期望地給市長(zhǎng)信箱寫(xiě)信反映自己的問(wèn)題，尋求幫助時(shí)，又有幾封信能真正落到市長(zhǎng)的案頭？當(dāng)他們的信件一封封寄出，電話(huà)一個(gè)個(gè)打出，或如泥牛入海、毫無(wú)聲息，或遭遇多個(gè)部門(mén)推諉塞責(zé)，最終還是無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，他們終于明白官民間隔著多遠(yuǎn)的距離。于是，每當(dāng)官員信訪接待日都人滿(mǎn)為患，因?yàn)樵谄綍r(shí)群眾的訴求很難反映到官員面前。

　　筆者看來(lái)，社情民意通道能否暢通的關(guān)鍵在于，政府部門(mén)及官員們是否真正樹(shù)立起為群眾服務(wù)的意識(shí)，是否真正關(guān)心百姓的疾苦，是否真正承擔(dān)起責(zé)任。否則，即使政府熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站開(kāi)通得再多，也只是形同虛設(shè)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義。首要的是，讓那些已建立的政府熱線(xiàn)、網(wǎng)站之類(lèi)的社情民意渠道和途徑，真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，發(fā)揮其應(yīng)有作用，取信于民。真心幫助群眾解決困難和問(wèn)題，做到來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪必復(fù)，及時(shí)處理，及時(shí)反饋，樹(shù)立起良好形象。如此社情民意通道暢通之日就為時(shí)不遠(yuǎn)了！