政務微博是政府履行公共服務職能的一個重要手段，會用、善用政務微博是廣大黨員干部做好新形勢下群眾工作的基本本領之一。近年來，各地各級政府機構紛紛開設政務微博，在履行公共服務、提供公共信息、密切聯(lián)系群眾、引導輿論、回應社會關切等方面發(fā)揮了重要作用。但毋庸諱言，目前一些地區(qū)和部門的政務微博存在內(nèi)容貧乏、文風死板等問題，單純發(fā)布政務信息，不注重與公眾互動，甚至有些政務微博逐漸淪為“僵尸微博”。在人人都有麥克風的時代，如何發(fā)揮好政務微博的作用，聚合正能量，筆者談幾點個人管見。

　　增強傳播力。公眾的轉發(fā)數(shù)量和粉絲受眾的數(shù)量是影響微博傳播力的重要因素之一。微博這個特點從根本上決定了政務微博內(nèi)容對公眾要有足夠的吸引力和認可度。政務微博信息內(nèi)容選擇是關鍵。除了發(fā)布本部門或者本級政府的公共信息外，還可以針對不同人群和特定群體采編內(nèi)容，力爭讓不同階層、不同職業(yè)、不同群體、不同價值觀的人都能夠接受，切實保障內(nèi)容最大的“公約數(shù)”。微博社區(qū)人人平等，政務微博要放下架子，以真誠、平和的態(tài)度與公眾進行溝通互動。只有不斷拓展受眾面，激活受眾感官和思想能量，才能達到最大傳播力。

　　錘煉公信力。政務微博的公信力不是開設之日起就有，是在后期運行中逐步塑造、贏得公眾認可而獲得的。打造政務微博公信力，要常念“快、準、穩(wěn)”三字訣。所謂“快”，就是面對公眾的訴求，要在第一時間內(nèi)進行回應。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室研究指出，應對重大網(wǎng)絡輿情有個“黃金4小時”原則。所謂“準”，就是微博信息的精準性。如果政務微博的表達方式和信息質量不能讓社會公眾滿意，甚至提出質疑，就會有損政府形象，會讓政務微博公信力掃地。所謂“穩(wěn)”就是微博內(nèi)容的持久性，能夠經(jīng)得起時間和歷史的檢驗。

　　提高服務力。政務微博的服務能力，在一定程度上代表了政府工作效能和形象。因而，必須要在提高服務能力上建機制。比如建立“線上線下”兩條線運作模式。在日常維護中面對網(wǎng)民的政務咨詢或意見，政務微博要在線下及時了解情況、著手解決問題，之后要在線上及時予以回復。此外，建立政務微博推出機制，堅持淘汰不作為或者亂作為的政務微博，及時注銷“政務僵尸微博”，促進政務微博總體質量的提升，用政務微博塑造責任政府良好形象。

　　擴大包容力。政務微博作為公眾了解政府、反映心聲的一個平臺，人們在一件事情上有不同聲音，這很正常。但從現(xiàn)實來看，一些政務微博在尊重民眾意見和建議上，還難言令人滿意。事實證明，在法律框架內(nèi)，政府對社會有多大的包容力就能釋放出多大的社會活力。政府在微博社區(qū)要支持公民行使知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，堅持問政于民、問需于民、問計于民，拉近政府與公眾的距離，激發(fā)社會活力，推動公眾對政治的有序參與。而這，對促進決策的科學化、民主化、程序化，保障公共政策制定與公共性利益相一致，有益無害。

　　形成影響力。政務微博的影響力，是通過其自身在運行過程中所獲得的傳播力、公信力、服務力、包容力而獲得。顯然，形成影響力，首先是政務微博要積極承擔起建設健康向上、和諧文明良好網(wǎng)絡環(huán)境的責任。其次是政務微博要充分發(fā)揚黨密切聯(lián)系群眾的傳統(tǒng)，在傳播“正能量”上有切實擔當。